Софтуер за дилъри на оборудване – 7 функции, които не можете да игнорирате

Дилърите на оборудване предоставят изключително важни услуги на земеделски производители, строителни предприемачи и много други предприятия, като се грижат за веригата за доставка на сложни машини, части за ремонт и други ресурси, които им помагат да подобрят оперативната си ефективност. Тъй като много отрасли зависят от модерно оборудване за осъществяване на дейността си, дилърите на оборудване трябва да използват силата на технологиите, за да предоставят тази услуга и да стимулират растежа на бизнеса.

Софтуерът за дилъри на оборудване е цялостно съвременно решение, което помага на дилърите да управляват различни аспекти на бизнеса си – от продажби и управление на инвентара до обслужване и управление на взаимоотношенията с клиентите. Намирайки софтуер за управление, който да осигури по-добро обслужване на клиентите и да изгради по-здрави взаимоотношения с тях, ръководството на дилъра на оборудване може да се съсредоточи върху вземането на решения и оптималното изпълнение на работните поръчки.

За да се постигне максимален ръст на производителността и удовлетвореността на клиентите, ръководството на дилъра трябва да гарантира, че интегрираният софтуер за дилъри на оборудване притежава основни предимства, които се интегрират добре в съществуващите системи. В тази статия ще обсъдим 7-те основни функции, които ръководството на дилъра на оборудване трябва да интегрира, за да стимулира продажбите и да се адаптира към модернизираната бизнес среда:

• Управление на инвентара. Вземете система за управление, която помага да се контролират нивата на запасите и наличността на частите.
• Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). Потърсете софтуер за управление, който помага за поддържане на взаимоотношенията с клиентите чрез решения, базирани на данни.
• Управление на услугите. Повечето дилъри си сътрудничат със сервизните техници, за да управляват работните поръчки с ефективна и плавна комуникация между отделните отдели.
• Управление на отдаването под наем. Цифрови инструменти за управление на наемите на оборудване в помощ на клиенти с повредено оборудване.
• Инвентаризация и поръчка на части. Автоматизирано проследяване на инвентаризацията на частите и обработка на поръчките с помощта на софтуер за управление.
• Интеграция на системата за управление на продажбите и дилърството. Функции, които дават на екипите по продажбите достъп до информация за звената и инструменти за CRM.
• Отчитане и анализ. Уверете се, че цялата система събира цялата информация, която може да бъде използвана от инструментите за анализ.

С тези тествани функции дилърите на оборудване могат да превърнат затрудненото си предприятие в един от водещите играчи в бранша. Нека разгледаме по-отблизо.

1. Управление на инвентара

Ефективното управление на инвентара трябва да бъде основният компонент на софтуера за дилъри на оборудване. Тук помощта на технологията е от голямо значение, защото софтуерните решения винаги са по-добри за управление на инвентара и подобни задачи. В края на краищата, то може да обработва големи количества данни бързо и точно, като намалява човешките грешки и подобрява ефективността.

Чрез точното проследяване на наличностите в реално време дилърите могат да сведат до минимум складовите наличности, да намалят разходите за пренасяне и да осигурят наличност на части за повтарящи се клиенти, което помага да се поддържат бизнес дейностите им без престой на оборудването. Ефективното и автоматизирано управление на инвентара помага на дилърите да реагират незабавно на нуждите на клиентите, гарантирайки високи нива на удовлетвореност на клиентите.

2. Управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM)

Надеждната CRM система е от съществено значение за дилърите на оборудване за изграждане и поддържане на силни взаимоотношения с клиентите, които са от ключово значение за генериране на повторен бизнес. Функциите на CRM позволяват на дилърите да проследяват взаимодействията с клиентите, историята на покупките и предпочитанията за комуникация, както и да събират всякакви данни, които могат да повлияят на бъдещи решения, което позволява много високо ниво на персонализирано обслужване. Като използват данните от CRM, дилърите могат да предвиждат нуждите на клиентите, да се справят проактивно с проблемите и да предоставят изключителни услуги на клиентите.

3. Управление на услугите

Цифровото управление на сервизното обслужване е от решаващо значение за дилърите на оборудване, за да могат ефективно да планират и изпълняват техническото обслужване, ремонтите и гаранционните дейности. Чрез автоматизиране на планирането на сервизното обслужване и проследяване на работните поръчки в рамките на една система за управление дилърите могат да разпределят задачите на техниците, като същевременно осигуряват достъп до изостанали поръчки и други документи, свързани с ремонтите. По този начин те могат да оптимизират използването на ресурсите и да сведат до минимум престоя на оборудването.

Ефективните инструменти за управление на сервизното обслужване помагат на дилърите да проследяват производителността на техниците, да следят качеството на услугите или да осигуряват прозрачен канал за комуникация с клиентите относно състоянието и завършването на техните услуги.

4. Управление на наеми

За дилърите на оборудване, които предлагат отдаване под наем, един цялостен модул за управление на отдаването под наем е от съществено значение за проследяване на наличността на парка за отдаване под наем, работните часове, резервациите и подробностите за фактуриране. Функциите за управление на отдаването под наем помагат на дилърите да управляват договорите за наем и да осигуряват навременна поддръжка и обслужване на единиците под наем, преди да бъдат предоставени на други клиенти.

Въпреки че необходимостта от управление на отдаването под наем зависи от вашия парк от тежко оборудване, за много други дилъри това е голяма част от вашия бизнес модел, така че правилната поддръжка на наетите машини може да увеличи приходите, да сведе до минимум административните разходи и да осигури ценна помощ за клиентите.

5. Инвентаризация и поръчка на части

Инструментите за проследяване на наличностите на части и за поръчка обикновено са взаимосвързани със софтуера за управление на наличностите, поради което и двата са от решаващо значение за дилърите на оборудване, за да поддържат точна представа в реално време за нивата на наличностите на части. Освен това интеграцията със системите на производителя дава възможност за автоматично актуализиране на цените, описанията и наличността на частите, което намалява ръчното въвеждане на данни и грешките, дава на всички много по-голяма увереност при вземането на решения и осигурява навременна наличност на части за обслужване и ремонт.

6. Интеграция на системата за управление на продажбите и дилърството

Интегрираните функции за управление на продажбите и дилърствата предоставят на екипите по продажбите инструменти за използване на изчерпателни данни за клиентите и оборудването, което им позволява да предоставят добре информирани и динамични продажби. Чрез обединяване на данните от различните отдели и местоположения комбинацията от инструменти в системата за управление на оборудването трябва да насърчава сътрудничеството, да намалява силозите от данни и да осигурява много ясен преглед на дилърските операции.

7. Отчитане и анализ

Прозренията, базирани на данни, са ключът към всички предимства на софтуера за дилъри на оборудване. При наличието на толкова много точки с данни, точната информация е от съществено значение за идентифициране на областите за подобрение, оптимизиране на операциите и повишаване на рентабилността. Инструментите за анализ осигуряват на дилърите видимост към ключови показатели за ефективност (KPI), като например тенденции в продажбите, оборот на инвентара, ефективност на обслужването и удовлетвореност на клиентите. Чрез редовното наблюдение на тези показатели дилърите могат да вземат информирани решения, да идентифицират възможности за растеж и непрекъснато да подобряват своите бизнес процеси.

Заключение

Софтуерът за дилъри на оборудване е жизненоважен инструмент за модерните дилъри, които искат да подобрят и модернизират бизнеса си с помощта на съвременни ИТ решения. Чрез включването на тези основни функции, разгледани в тази статия, дилърите могат да помогнат много повече на своите клиенти и да получат конкурентно предимство на съвременния пазар. С помощта на експертите на Frontu можете да проучите наличните възможности и инструменти за управление на полеви услуги (FSM) , за да си сътрудничите и да повишите оперативната си ефективност. Запишете се днес, за да получите достъп до най-добрите инструменти за повишаване на производителността на вашия дилър на оборудване!