Analitika v realnem času v storitvenih dejavnostih: Kako podatki v živo spreminjajo način upravljanja ekip na terenu

Dva vodji služb isti ponedeljek začneta na zelo različne načine.

Prva odpira poročilo iz petka zjutraj. Podatki so stari že tri dni. Neizpolnjen SLA, zamujeno delo in težava z zalogami so stranko prizadeli, še preden je vodja sploh opazil težavo.

Drugi odpre nadzorno ploščo v živo. Vsako aktivno opravilo se posodablja v realnem času. Pri treh delovnih mestih je prikazano tveganje SLA. En tehnik zamuja. Ključni del je dosegel omejitev zaloge. Vodja ukrepa, preden stranka opazi težavo.

Analitika v realnem času v storitvenih dejavnostih pomeni, da lahko ekipe vidijo operativne podatke v trenutku, ko jih tehniki ustvarijo. Vodje ne čakajo več na poročila ob koncu dneva ali tedenske preglede. Odločitve sprejemajo že med delom.

Ta premik je pomemben za vse ekipe terenskih storitev z več kot nekaj tehniki ali strogimi cilji odzivnosti.

Kaj dejansko pomeni analitika v realnem času za storitve na terenu

Veliko skupin meni, da analitika v realnem času pomeni zapleteno programsko opremo BI in drage nadzorne plošče po meri.

Pri storitvah na terenu je pomen veliko preprostejši.

Analitika v realnem času pomeni, da tehniki posodabljajo delovna mesta na terenu, vodje pa te posodobitve vidijo takoj. To vključuje status dela, čas dela, uporabo delov in lokacijo tehnika.

Sistem spreminja dejavnosti na terenu v jasen vpogled v delovanje.

To deluje le, če tehniki zajemajo podatke prek sistema za terenske storitve, ki je usmerjen predvsem v mobilne naprave. Papirnati obrazci in zapoznele posodobitve prekinejo postopek. Nadzorne plošče v realnem času so odvisne od živega pretoka podatkov s terena.

Razlika med poročanjem v realnem času in poročanjem za nazaj

Retrospektivna poročila pomagajo ekipam preučiti trende po koncu dela. Podpirajo mesečne preglede in dolgoročno načrtovanje. Vodjem ne pomagajo pri odpravljanju težav med delovnim dnem.

Analitika v realnem času pokaže težave med njihovim razvojem.

Dispečer lahko vidi, da tehnik zamuja 90 minut. Drug tehnik lahko v bližini miruje. Zamujeno delo se lahko približuje kršitvi SLA. Vodja se lahko odzove, preden stranka občuti posledice.

Ta preglednost omogoča tri glavne operativne ukrepe.

Prvič, ekipe lahko preprečijo kršitve SLA, še preden se zgodijo. Sistem opozori dispečerje, če obstaja nevarnost, da naloga ne bo dosegla ciljnega odziva ali popravka.

Drugič, vodje lahko čez dan prerazporedijo delovne obremenitve. En preobremenjen tehnik lahko prenese delo drugemu, ki ima proste zmogljivosti.

Tretjič, ekipe lahko zgodaj sporočijo težave z zalogami. Če delo zastane zaradi manjkajočega dela, lahko nabavna služba ukrepa, preden se zamude še bolj razširijo.

Ključne zmožnosti analitike v realnem času za delovanje storitev

Deska s statusom delovnega mesta v živo

Borza za delovna mesta v živo deluje kot nadzorni center za delovanje na terenu.

Vodje lahko na enem mestu vidijo vsa aktivna delovna mesta. Na tabli so prikazani status dela, dodeljeni tehnik, trenutni napredek in časovni okvir SLA.

To nadomešča prejšnji postopek, v katerem so dispečerji ves dan klicali tehnike za posodobitve.

Ti klici zapravljajo čas in prekinjajo delo. Z oglasno desko v živo to trenje odpravite.

Tabla deluje le, če tehniki posodabljajo delovna mesta prek mobilne aplikacije v realnem času.

Opozorila o kršitvah pogodbe SLA

Opozorila SLA so eno od orodij z najvišjo vrednostjo pri storitvah na terenu.

Sistem samodejno sledi zavezanemu odzivu in ciljem reševanja. Če obstaja nevarnost, da naloga zamudi rok, se opozorilo sproži dovolj zgodaj, da je mogoče ukrepati.

Tehnik je lahko še vedno 45 minut oddaljen od lokacije, do kršitve pa mu ostane le še 30 minut. Dispečer prejme opozorilo, preden se sporazum SLA prekine.

Brez samodejnega sledenja morajo dispečerji ročno spremljati vsako delo. To postane nemogoče, ko ekipe upravljajo več deset sočasnih delovnih mest.

Pogled na izkoriščenost in lokacijo tehnikov

Spremljanje tehnikov v živo pomaga dispečerjem pri hitrem sprejemanju odločitev o dodelitvi.

Vodje lahko vidijo lokacijo vsakega tehnika, njegovo aktivno delo in preostalo delovno obremenitev.

Ko se pojavi nujno delo, dispečerji ne potrebujejo več več telefonskih klicev, da bi našli razpoložljivo osebje.

Enostavno poiščejo najbližjega tehnika, ki ima proste zmogljivosti, in mu takoj dodelijo nalogo.

Posodobitev se v nekaj sekundah prikaže v mobilni aplikaciji tehnika.

Opozorila o delih in zalogah

Pomanjkanje zalog je še vedno eden glavnih vzrokov za ponovne obiske in neuspešna prva popravila.

Opozorila o zalogah v realnem času zmanjšujejo to tveganje.

Ko tehniki zabeležijo uporabo delov pri delovnem mestu, sistem takoj posodobi ravni zalog. Če zaloga pade pod določen prag, sistem samodejno pošlje opozorilo.

Operativne ekipe in ekipe za nabavo se lahko odzovejo, preden pomanjkanje vpliva na prihodnja delovna mesta.

Ta postopek neposredno povezuje porabo na terenu z nadzorom zalog.

Vzpostavitev prakse analitike v realnem času

Faza 1: Vzpostavitev zajemanja podatkov

Ekipe morajo podatke o delovnem mestu najprej digitalno zajeti na terenu.

Tehniki morajo posodobiti status dela, delovne ure, uporabo delov in podrobnosti o dokončanju prek mobilne aplikacije FSM.

Brez zanesljivih posodobitev na terenu so nadzorne plošče nepopolne in zavajajoče.

Faza 2: Opredelitev glavnih opozoril

Začnite z opozorili, ki rešujejo najdražje operativne napake.

Večina ekip bi morala začeti z opozorili o kršitvi SLA, preseženih delovnih mestih in opozorili o pomanjkanju zalog.

Ta tri področja vplivajo na zadovoljstvo strank, produktivnost tehnikov in operativne stroške.

Faza 3: Vzpostavite ritem pregledovanja

Sama tehnologija ne izboljša delovanja.

Vodje potrebujejo dosleden postopek pregleda podatkov v živo.

Dispečer, ki vsakih 30 minut preveri tablo v živo, lahko prepreči več izpadov storitev kot ekipa, ki se zanaša le na tedensko poročanje.

Analitika v realnem času prinaša vrednost, ko ekipe takoj ukrepajo na podlagi podatkov.

Kako Frontu zagotavlja analitiko storitev v realnem času

Frontu vgrajuje analitiko v realnem času neposredno v vsakodnevno delovanje na terenu.

Platforma takoj posodablja statuse delovnih mest na podlagi dejavnosti tehnikov v mobilni aplikaciji. Vodje lahko z nastavljivimi opozorili spremljajo tveganje SLA in nadzorujejo tehnike s pregledom lokacije v živo.

Frontu tudi povezuje dejavnost popisa s terenskim delom. Ko tehniki porabijo dele, se zaloge samodejno posodobijo. Opozorila o ponovnem naročanju se sprožijo, preden pomanjkanje povzroči zamude.

Za razliko od splošnih platform BI Frontu ne potrebuje podatkovnega analitika ali projekta armaturne plošče po meri.

Sistem vključuje vnaprej pripravljene nadzorne plošče, zasnovane posebej za storitve na terenu. Ekipe lahko začnejo uporabljati vpogled v delovanje v živo brez zapletenih nastavitev.

V realnem času si oglejte svoje delovanje na terenu. Rezervirajte predstavitev pri Frontu.

POGOSTA VPRAŠANJA

Kaj je analitika v realnem času v storitvenih dejavnostih?

Analitika v realnem času omogoča upraviteljem dostop do operativnih podatkov v živo, ko jih tehniki ustvarjajo na terenu. To vključuje status dela, lokacijo tehnika, sledenje SLA in ravni zalog.

Zakaj je analitika v realnem času boljša od tedenskega poročanja za storitve na terenu?

Težave s storitvami na terenu se hitro pojavijo. Do kršitev SLA, zamud in pomanjkanja zalog lahko pride v nekaj urah. Tedenska poročila prikazujejo težave po tem, ko se je škoda že zgodila.

Katere podatke morajo tehniki zajemati za analitiko v realnem času?

Tehniki morajo med servisnim obiskom v mobilni aplikaciji beležiti status dela, čas dela, uporabljene dele in podrobnosti o dokončanju dela.

Katera so najpomembnejša opozorila v realnem času za storitve na terenu?

Najdragocenejša opozorila vključujejo opozorila o kršitvi SLA, zamujenih opravilih, neodzivnih tehnikih in obvestilih o nizki zalogi.

Ali potrebujem orodje BI za analitiko storitev na terenu v realnem času?

Sodobne platforme FSM, kot je Frontu, vključujejo vgrajene nadzorne plošče v realnem času, namenjene ekipam za storitve na terenu.