Όταν ένας εκπρόσωπος υποστήριξης εντοπίζει ένα πρόβλημα που απαιτεί μηχανικό, μπορεί να το στείλει στην ομάδα πεδίου με ένα μόνο κλικ. Τέρμα στα χαμένα δεδομένα, τέρμα στην χειροκίνητη καταχώριση.
Δείτε πώς αυτή η ενσωμάτωση μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας
Γεφυρώστε το χάσμα μεταξύ της ομάδας υποστήριξης και των τεχνικών πεδίου. Όταν ένας εκπρόσωπος υποστήριξης στο ExpertConnect εντοπίζει ένα ζήτημα που απαιτεί μηχανικό, απλώς προσθέτει μια ετικέτα «Service» στη συνομιλία. Το Frontu δημιουργεί άμεσα μια πλήρως προσυμπληρωμένη εντολή εργασίας, η οποία εμφανίζεται στον πίνακα ελέγχου του Service Manager, έτοιμη για έγκριση και αποστολή.
Εξασφαλίστε μηδενική απώλεια δεδομένων και 100% ακρίβεια. Η ενσωμάτωση αντλεί αυτόματα το όνομα πελάτη, τις λεπτομέρειες του μηχανήματος και ολόκληρη την περιγραφή του προβλήματος απευθείας από τη συνομιλία του ExpertConnect στην εντολή εργασίας του Frontu. Αυτό εξαλείφει την ανάγκη για χειροκίνητη αντιγραφή-επικόλληση, αποτρέποντας λάθη και εξοικονομώντας χρόνο.
Δώστε στους τεχνικούς σας πλήρη ορατότητα πριν φτάσουν στην τοποθεσία. Η ενσωμάτωση επισυνάπτει μια περίληψη της αρχικής συνομιλίας υποστήριξης απευθείας στην εντολή εργασίας. Ο τεχνικός σας λαμβάνει το πλήρες πλαίσιο του προβλήματος του πελάτη, ώστε να φτάσει προετοιμασμένος και να μην χρειάζεται να ζητήσει από τον πελάτη να επαναλάβει.
Μην αφήνετε ποτέ μια κρίσιμη ενημέρωση να χαθεί σε ένα εισερχόμενο. Πέρα από τις συνομιλίες, το Frontu παρακολουθεί επίσης τα email από τον κατασκευαστή (OEM) για σημαντικές ειδοποιήσεις μηχανημάτων. Όταν έρχεται μια ειδοποίηση, η ενσωμάτωση την εντοπίζει αυτόματα και τη μετατρέπει σε εργασία για την ομάδα σας.
Αυτή η ενσωμάτωση είναι μια πραγματικότητα δοκιμασμένη στο πεδίο. Είμαστε περήφανοι που είμαστε η πρώτη λύση διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου στην Ευρώπη που αναπτύσσει με επιτυχία αυτή την ενσωμάτωση για τους αντιπροσώπους της John Deere, μια επιτυχία που έχει επικυρωθεί από την Dojus Agro.
Ενταχθείτε στους 10.000+ ηγέτες του FSM. Εγγραφείτε στο μηνιαίο ενημερωτικό μας δελτίο που εκδίδεται από ειδικούς. Βρίσκουμε και αναφέρουμε μελέτες περιπτώσεων, ιστορίες επιτυχίας και εγχειρίδια που λειτουργούν εκεί έξω αυτή τη στιγμή.