Cuando un agente de soporte identifica un problema que requiere un mecánico, puede enviarlo al campo con un solo clic. Sin pérdida de datos ni entradas manuales.
Descubra cómo esta integración puede ayudar a su negocio
Cierre la brecha entre su equipo de soporte y los técnicos de campo. Cuando un agente de soporte en ExpertConnect identifica un problema que requiere un mecánico, simplemente añade una etiqueta de «Servicio» al chat. Frontu crea instantáneamente una orden de trabajo totalmente precumplimentada, que aparece en el panel del gestor de servicios lista para su aprobación y envío.
Garantice la ausencia de pérdida de datos y una precisión del 100 %. La integración extrae automáticamente el nombre del cliente, los detalles de la máquina y toda la descripción del problema directamente del chat de ExpertConnect a la orden de trabajo de Frontu. Esto elimina la necesidad de copiar y pegar manualmente, evitando errores y ahorrando tiempo.
Ofrezca a sus técnicos una visibilidad total antes de que lleguen al lugar de trabajo. La integración adjunta un resumen del chat de soporte original directamente a la orden de trabajo. Su técnico obtiene el contexto completo del problema del cliente, por lo que llega preparado y no necesita pedir al cliente que se repita.
No permita nunca que una actualización crítica se pierda en la bandeja de entrada. Además de los chats, Frontu también supervisa los correos electrónicos del fabricante (OEM) en busca de alertas importantes de las máquinas. Cuando llega una alerta, la integración la captura automáticamente y la convierte en una tarea para su equipo.
Esta integración es una realidad probada sobre el terreno. Estamos orgullosos de ser la primera solución de gestión de servicios de campo en Europa en implementar con éxito esta integración para los concesionarios de John Deere, un éxito que ha sido validado por Dojus Agro.
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