Amikor egy ügyfélszolgálati munkatárs olyan problémát azonosít, amely szerelőt igényel, egyetlen kattintással kiküldheti a helyszínre. Nincs több elveszett adat, nincs több kézi adatbevitel.
Nézze meg, hogyan segítheti vállalkozását ez az integráció
Hidalja át a szakadékot ügyfélszolgálati csapata és a helyszíni technikusok között. Amikor egy ExpertConnect ügyfélszolgálati munkatárs olyan problémát azonosít, amely szerelőt igényel, egyszerűen hozzáad egy „Szerviz” címkét a csevegéshez. A Frontu azonnal létrehoz egy teljesen előre kitöltött munkarendelést, amely megjelenik a Szervizvezető irányítópultján, készen az jóváhagyásra és kiküldésre.
Biztosítson nulla adatvesztést és 100%-os pontosságot. Az integráció automatikusan áthúzza az ügyfél nevét, a gép részleteit és a teljes probléma leírását közvetlenül az ExpertConnect csevegésből a Frontu munkarendelésbe. Ez szükségtelenné teszi a kézi másolást és beillesztést, megelőzve a hibákat és időt takarítva meg.
Adjon technikusainak teljes rálátást, mielőtt a helyszínre érkeznek. Az integráció az eredeti támogatási csevegés összefoglalóját közvetlenül a munkarendeléshez csatolja. Technikusa megkapja az ügyfél problémájának teljes kontextusát, így felkészülten érkezik, és nem kell megkérnie az ügyfelet, hogy ismételje meg magát.
Soha ne hagyja, hogy egy kritikus frissítés elvesszen egy beérkező üzenetben. A csevegéseken túl a Frontu figyeli a gyártótól (OEM) érkező e-maileket is a fontos gépi riasztások tekintetében. Amikor egy riasztás érkezik, az integráció automatikusan észleli és feladattá alakítja csapatának.
Ez az integráció egy helyszínen tesztelt valóság. Büszkék vagyunk arra, hogy mi vagyunk az első európai helyszíni szolgáltatásmenedzsment megoldás, amely sikeresen bevezette ezt az integrációt a John Deere kereskedők számára, mely sikert a Dojus Agro is validálta.
Csatlakozzon 10,000+ FSM vezetőhöz. Iratkozzon fel havi szakértői hírlevelünkre. Olyan esettanulmányokat, sikertörténeteket és játékszabályokat találunk és közlünk, amelyek most is működnek.