Keď pracovník podpory identifikuje problém, ktorý si vyžaduje mechanika, môže ho jedným kliknutím odoslať do terénu. Už žiadne stratené údaje, už žiadne manuálne zadávanie.
Pozrite sa, ako môže táto integrácia pomôcť vášmu podnikaniu
Prepojte svoj tím podpory s terénnymi technikmi. Keď pracovník podpory v ExpertConnect identifikuje problém, ktorý si vyžaduje mechanika, jednoducho do chatu pridá štítok „Service“. Frontu okamžite vytvorí kompletne predvyplnený pracovný príkaz, ktorý sa zobrazí na paneli Service Managera pripravený na schválenie a vyslanie.
Zabezpečte nulovú stratu údajov a 100 % presnosť. Integrácia automaticky prenesie meno zákazníka, údaje o stroji a celý popis problému priamo z chatu ExpertConnect do pracovného príkazu vo Frontu. Tým sa odstráni potreba manuálneho kopírovania a vkladania, predíde sa chybám a ušetrí sa čas.
Dajte svojim technikom úplný prehľad ešte pred príchodom na miesto. Integrácia pripojí súhrn pôvodného chatu s podporou priamo k pracovnému príkazu. Technik získa celý kontext problému zákazníka, takže príde pripravený a nemusí zákazníka žiadať, aby sa opakoval.
Nedovoľte, aby sa kritická aktualizácia stratila v doručenej pošte. Okrem chatov Frontu monitoruje aj e-maily od výrobcu (OEM) kvôli dôležitým upozorneniam o strojoch. Keď upozornenie príde, integrácia ho automaticky zachytí a premení na úlohu pre váš tím.
Táto integrácia je v praxi overenou realitou. S hrdosťou sme prvým riešením Field Service Management v Európe, ktoré túto integráciu úspešne nasadilo pre predajcov John Deere – úspech, ktorý potvrdila spoločnosť Dojus Agro.
Pridajte sa k viac ako 10 000 vedúcim predstaviteľom FSM. Prihláste sa na odber nášho mesačného spravodajcu vedeného odborníkmi. Vyhľadávame a informujeme o prípadových štúdiách, úspešných príbehoch a príručkách, ktoré práve teraz fungujú.