Wenn ein Supportmitarbeiter ein Problem identifiziert, das einen Mechaniker erfordert, kann er es mit einem einzigen Klick an den Außendienst senden. Kein Datenverlust mehr, keine manuelle Eingabe mehr.
Erfahren Sie, wie diese Integration Ihrem Unternehmen helfen kann
Überbrücken Sie die Lücke zwischen Ihrem Supportteam und den Außendiensttechnikern. Wenn ein Supportmitarbeiter in ExpertConnect ein Problem identifiziert, das einen Mechaniker erfordert, fügt er einfach ein „Service“-Tag zum Chat hinzu. Frontu erstellt sofort einen vollständig vorausgefüllten Arbeitsauftrag, der auf dem Dashboard des Servicemanagers zur Genehmigung und Disposition bereitsteht.
Sorgen Sie für null Datenverlust und 100 % Genauigkeit. Die Integration übernimmt automatisch den Kundennamen, Maschinendetails und die gesamte Problembeschreibung direkt aus dem ExpertConnect-Chat in den Frontu-Arbeitsauftrag. Dies macht manuelles Kopieren und Einfügen überflüssig, verhindert Fehler und spart Zeit.
Geben Sie Ihren Technikern volle Transparenz, bevor sie vor Ort eintreffen. Die Integration fügt eine Zusammenfassung des ursprünglichen Support-Chats direkt an den Arbeitsauftrag an. Ihr Techniker erhält den vollständigen Kontext des Kundenproblems, sodass er vorbereitet ankommt und den Kunden nicht bitten muss, sich zu wiederholen.
Lassen Sie niemals ein kritisches Update in einem Posteingang untergehen. Über Chats hinaus überwacht Frontu auch E-Mails des Herstellers (OEM) auf wichtige Maschinenwarnungen. Wenn eine Warnung eingeht, fängt die Integration sie automatisch ab und wandelt sie in eine Aufgabe für Ihr Team um.
Diese Integration ist eine praxiserprobte Realität. Wir sind stolz darauf, die erste Field Service Management-Lösung in Europa zu sein, die diese Integration erfolgreich für John Deere-Händler implementiert hat – ein Erfolg, der von Dojus Agro validiert wurde.
Schließen Sie sich 10.000+ FSM-Führungskräften an. Abonnieren Sie unseren monatlichen, von Experten geführten Newsletter. Wir finden und berichten über Fallstudien, Erfolgsgeschichten und Handlungsanweisungen, die gerade jetzt funktionieren.