Когато агент по поддръжката идентифицира проблем, който изисква намесата на механик, той може да го изпрати към теренните екипи само с един клик. Край на загубените данни и ръчното въвеждане.
Вижте как тази интеграция може да помогне на Вашия бизнес
Преодолейте пропастта между екипа по поддръжка и техниците на терен. Когато агент по поддръжката в ExpertConnect идентифицира проблем, изискващ механик, той просто добавя таг „Service“ към чата. Frontu незабавно създава напълно предварително попълнена работна поръчка, която се появява в таблото на мениджъра по сервиза, готова за одобрение и изпращане.
Осигурете нулева загуба на данни и 100% точност. Интеграцията автоматично извлича името на клиента, детайлите за машината и цялото описание на проблема директно от чата в ExpertConnect в работната поръчка на Frontu. Това премахва необходимостта от ръчно копиране и поставяне, предотвратявайки грешки и спестявайки време.
Осигурете на техниците си пълна видимост, преди да пристигнат на обекта. Интеграцията прикачва резюме на оригиналния чат с поддръжката директно към работната поръчка. Вашият техник получава пълния контекст на проблема на клиента, така че пристига подготвен и не се налага да кара клиента да се повтаря.
Не позволявайте на критичните актуализации да се изгубят в пощенската кутия. Освен чатовете, Frontu следи и имейлите от производителя (OEM) за важни сигнали за машините. Когато постъпи сигнал, интеграцията автоматично го улавя и го превръща в задача за Вашия екип.
Тази интеграция е реалност, тествана на терен. Гордеем се, че сме първото решение за управление на полеви услуги (Field Service Management) в Европа, което успешно внедри тази интеграция за дилърите на John Deere – успех, потвърден от Dojus Agro.
Присъединете се към над 10 000 лидери на FSM. Абонирайте се за нашия месечен бюлетин, воден от експерти. Ние намираме и съобщаваме за казуси, истории за успех и наръчници за действие, които работят там в момента.