Lorsqu’un agent de support identifie un problème nécessitant l’intervention d’un mécanicien, il peut l’envoyer sur le terrain en un seul clic. Fini les données perdues, fini la saisie manuelle.
Découvrez comment cette intégration peut aider votre entreprise
Établissez le lien entre votre équipe de support et vos techniciens de terrain. Lorsqu’un agent de support dans ExpertConnect identifie un problème nécessitant l’intervention d’un mécanicien, il ajoute simplement une étiquette « Service » à la conversation. Frontu crée instantanément un ordre de travail entièrement pré-rempli, qui apparaît sur le tableau de bord du responsable de service, prêt à être approuvé et envoyé.
Garantissez zéro perte de données et une précision à 100 %. L’intégration extrait automatiquement le nom du client, les détails de la machine et l’intégralité de la description du problème directement depuis la conversation ExpertConnect vers l’ordre de travail Frontu. Cela supprime le besoin de copier-coller manuellement, évitant ainsi les erreurs et faisant gagner du temps.
Offrez à vos techniciens une visibilité totale avant leur arrivée sur site. L’intégration joint un résumé de la conversation de support d’origine directement à l’ordre de travail. Votre technicien obtient le contexte complet du problème du client, il arrive donc préparé et n’a pas besoin de demander au client de se répéter.
Ne laissez jamais une mise à jour critique se perdre dans une boîte de réception. Au-delà des conversations, Frontu surveille également les e-mails du fabricant (OEM) pour détecter les alertes importantes concernant les machines. Lorsqu’une alerte arrive, l’intégration la détecte automatiquement et la convertit en tâche pour votre équipe.
Cette intégration est une réalité éprouvée sur le terrain. Nous sommes fiers d’être la première solution de gestion des services de terrain en Europe à avoir déployé avec succès cette intégration pour les concessionnaires John Deere, un succès qui a été validé par Dojus Agro.
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