Bir destek temsilcisi, bir tamirciye ihtiyaç duyan bir sorun tespit ettiğinde, tek bir tıklamayla sahaya gönderebilir. Artık veri kaybı yok, manuel giriş yok.
Bu entegrasyonun işletmenize nasıl yardımcı olabileceğini görün
Destek ekibiniz ile saha teknisyenleriniz arasındaki boşluğu kapatın. ExpertConnect’teki bir destek temsilcisi, bir tamirci gerektiren bir sorun tespit ettiğinde, sohbete basitçe bir “Servis” etiketi ekler. Frontu anında, Servis Yöneticisi panosunda onay ve sevk için hazır olarak görünen, tamamen önceden doldurulmuş bir iş emri oluşturur.
Sıfır veri kaybı ve %100 doğruluk sağlayın. Entegrasyon, müşteri adını, makine detaylarını ve tüm sorun açıklamasını doğrudan ExpertConnect sohbetinden Frontu iş emrine otomatik olarak çeker. Bu, manuel kopyala-yapıştır ihtiyacını ortadan kaldırarak hataları önler ve zamandan tasarruf sağlar.
Teknisyenlerinize sahaya varmadan önce tam görünürlük sağlayın. Entegrasyon, orijinal destek sohbetinin bir özetini doğrudan iş emrine ekler. Teknisyeniniz, müşterinin sorununun tam bağlamını alır, böylece hazırlıklı gelir ve müşteriden kendilerini tekrar etmelerini istemek zorunda kalmaz.
Kritik bir güncellemenin gelen kutusunda kaybolmasına asla izin vermeyin. Sohbetlerin ötesinde, Frontu önemli makine uyarıları için üreticiden (OEM) gelen e-postaları da izler. Bir uyarı geldiğinde, entegrasyon bunu otomatik olarak yakalar ve ekibiniz için bir göreve dönüştürür.
Bu entegrasyon, sahada test edilmiş bir gerçektir. Avrupa’da John Deere bayileri için bu entegrasyonu başarıyla uygulayan ilk Saha Servis Yönetimi çözümü olmaktan gurur duyuyoruz; bu başarı Dojus Agro tarafından da onaylanmıştır.
10.000'den fazla FSM liderine katılın. Aylık uzman liderliğindeki bültenimize abone olun. Şu anda işe yarayan vaka çalışmalarını, başarı hikayelerini ve oyun kitaplarını bulup raporluyoruz.