Коли агент підтримки виявляє проблему, яка потребує механіка, він може надіслати її в поле одним кліком. Більше ніяких втрачених даних, ніякого ручного введення.
Дізнайтеся, як ця інтеграція може допомогти вашому бізнесу
Усуньте розрив між вашою командою підтримки та польовими техніками. Коли агент підтримки в ExpertConnect виявляє проблему, яка потребує механіка, він просто додає тег «Service» до чату. Frontu миттєво створює повністю попередньо заповнене робоче замовлення, яке з’являється на панелі керування менеджера сервісу готовим до затвердження та відправлення.
Забезпечте нульову втрату даних і 100% точність. Інтеграція автоматично витягує ім’я клієнта, деталі обладнання та повний опис проблеми безпосередньо з чату ExpertConnect у робоче замовлення Frontu. Це усуває необхідність ручного копіювання та вставлення, запобігаючи помилкам і економлячи час.
Надайте своїм технікам повну видимість ще до їх прибуття на об’єкт. Інтеграція додає резюме оригінального чату підтримки безпосередньо до робочого замовлення. Ваш технік отримує повний контекст проблеми клієнта, тому він прибуває підготовленим і не потребує просити клієнта повторювати інформацію.
Ніколи не дозволяйте критичному оновленню загубитися у вхідних повідомленнях. Окрім чатів, Frontu також відстежує електронні листи від виробника (OEM) щодо важливих сповіщень про обладнання. Коли надходить сповіщення, інтеграція автоматично перехоплює його та перетворює на завдання для вашої команди.
Ця інтеграція є перевіреною в полі реальністю. Ми пишаємося тим, що є першим рішенням для управління польовим сервісом у Європі, яке успішно впровадило цю інтеграцію для дилерів John Deere — успіх, підтверджений компанією Dojus Agro.
Приєднуйтесь до 10 000+ лідерів ФШМ. Підпишіться на нашу щомісячну розсилку від експертів. Ми знаходимо та повідомляємо про тематичні дослідження, історії успіху та правила гри, які працюють прямо зараз.