Когда агент поддержки выявляет проблему, требующую вмешательства механика, он может отправить ее в поле одним щелчком. Больше никаких потерянных данных и ручного ввода.
Узнайте, как эта интеграция может помочь вашему бизнесу
Сократите разрыв между вашей службой поддержки и выездными техниками. Когда агент поддержки в ExpertConnect выявляет проблему, требующую механика, он просто добавляет тег «Сервис» в чат. Frontu мгновенно создает полностью заполненный наряд-заказ, который появляется на панели управления менеджера по обслуживанию, готовый к утверждению и отправке.
Обеспечьте нулевую потерю данных и 100% точность. Интеграция автоматически переносит имя клиента, данные машины и полное описание проблемы непосредственно из чата ExpertConnect в наряд-заказ Frontu. Это устраняет необходимость ручного копирования и вставки, предотвращая ошибки и экономя время.
Предоставьте вашим техникам полную информацию до их прибытия на объект. Интеграция прикрепляет сводку исходного чата поддержки непосредственно к наряду-заказу. Ваш техник получает полный контекст проблемы клиента, поэтому он прибывает подготовленным и ему не нужно просить клиента повторять информацию.
Никогда не позволяйте важному обновлению затеряться в почтовом ящике. Помимо чатов, Frontu также отслеживает электронные письма от производителя (OEM) на предмет важных оповещений о машинах. Когда поступает оповещение, интеграция автоматически перехватывает его и преобразует в задачу для вашей команды.
Эта интеграция — проверенная на практике реальность. Мы гордимся тем, что являемся первым решением для управления выездным обслуживанием в Европе, успешно внедрившим эту интеграцию для дилеров John Deere, что было подтверждено Dojus Agro.
Присоединяйтесь к 10 000+ лидерам FSM. Подпишитесь на наш ежемесячный информационный бюллетень под руководством экспертов. Мы находим и сообщаем о конкретных примерах, историях успеха и игровых руководствах, которые работают прямо сейчас.