Wanneer een supportmedewerker een probleem identificeert waarvoor een monteur nodig is, kan deze met één klik naar de buitendienst worden verzonden. Geen verloren gegevens meer, geen handmatige invoer meer.
Ontdek hoe deze integratie uw bedrijf kan helpen
Overbrug de kloof tussen uw supportteam en technici in de buitendienst. Wanneer een supportmedewerker in ExpertConnect een probleem identificeert dat een monteur vereist, voegt deze simpelweg een “Service”-tag toe aan de chat. Frontu maakt direct een volledig vooraf ingevulde werkorder aan, die op het dashboard van de Service Manager verschijnt, klaar voor goedkeuring en verzending.
Garandeer nul gegevensverlies en 100% nauwkeurigheid. De integratie haalt automatisch de klantnaam, machinedetails en de volledige probleembeschrijving rechtstreeks uit de ExpertConnect-chat naar de Frontu-werkorder. Dit maakt handmatig kopiëren en plakken overbodig, wat fouten voorkomt en tijd bespaart.
Geef uw technici volledig inzicht voordat zij ter plaatse komen. De integratie voegt een samenvatting van de originele supportchat rechtstreeks toe aan de werkorder. Uw technicus krijgt de volledige context van het probleem van de klant, zodat deze voorbereid arriveert en de klant niet hoeft te vragen om in herhaling te treden.
Laat een kritieke update nooit verloren gaan in een inbox. Naast chats monitort Frontu ook e-mails van de fabrikant (OEM) op belangrijke machinemeldingen. Wanneer er een melding binnenkomt, vangt de integratie deze automatisch op en zet deze om in een taak voor uw team.
Deze integratie is een in de praktijk geteste realiteit. Wij zijn er trots op de eerste Field Service Management-oplossing in Europa te zijn die deze integratie succesvol heeft geïmplementeerd voor John Deere-dealers, een succes dat is gevalideerd door Dojus Agro.
Sluit je aan bij 10.000+ FSM-leiders. Abonneer je op onze maandelijkse nieuwsbrief onder leiding van experts. We vinden en rapporteren over casestudies, succesverhalen en playbooks die op dit moment werken.