Když pracovník podpory identifikuje problém, který vyžaduje mechanika, může jej odeslat do terénu jediným kliknutím. Už žádná ztracená data, žádné ruční zadávání.
Podívejte se, jak tato integrace může pomoci vašemu podnikání
Překleňte mezeru mezi týmem podpory a techniky v terénu. Když pracovník podpory v ExpertConnect identifikuje problém vyžadující mechanika, jednoduše přidá do chatu štítek „Servis“. Frontu okamžitě vytvoří plně předvyplněný pracovní příkaz, který se zobrazí na panelu servisního manažera připravený ke schválení a odeslání.
Zajistěte nulovou ztrátu dat a 100% přesnost. Integrace automaticky přenáší jméno zákazníka, podrobnosti o stroji a celý popis problému přímo z chatu ExpertConnect do pracovního příkazu Frontu. Tím odpadá nutnost ručního kopírování a vkládání, což předchází chybám a šetří čas.
Poskytněte svým technikům úplný přehled ještě před příjezdem na místo. Integrace připojuje shrnutí původního chatu podpory přímo k pracovnímu příkazu. Váš technik získá plný kontext problému zákazníka, takže dorazí připraven a nemusí žádat zákazníka, aby se opakoval.
Nikdy nenechte kritickou aktualizaci zapadnout v doručené poště. Kromě chatů Frontu monitoruje také e-maily od výrobce (OEM) ohledně důležitých výstrah strojů. Jakmile výstraha dorazí, integrace ji automaticky zachytí a převede na úkol pro váš tým.
Tato integrace je realitou prověřenou v praxi. Jsme hrdí na to, že jsme prvním řešením pro správu servisních služeb v terénu v Evropě, které úspěšně nasadilo tuto integraci pro prodejce John Deere – úspěch, který potvrdila společnost Dojus Agro.
Připojte se k více než 10 000 vedoucích pracovníků FSM. Přihlaste se k odběru našeho měsíčního zpravodaje vedeného odborníky. Vyhledáváme a informujeme o případových studiích, úspěšných příbězích a příručkách, které právě teď fungují.
