Når en supportmedarbejder identificerer et problem, der kræver en mekaniker, kan vedkommende sende det ud i marken med ét klik. Ikke flere mistede data, ikke flere manuelle indtastninger.
Se, hvordan denne integration kan hjælpe din virksomhed
Byg bro mellem dit supportteam og dine serviceteknikere i marken. Når en supportmedarbejder i ExpertConnect identificerer et problem, der kræver en mekaniker, tilføjer vedkommende blot et “Service”-tag til chatten. Frontu opretter straks en fuldt forududfyldt arbejdsordre, som vises på Service Managerens dashboard klar til godkendelse og udsendelse.
Sikr nul datatab og 100 % nøjagtighed. Integrationen henter automatisk kundens navn, maskindetaljer og hele problembeskrivelsen direkte fra ExpertConnect-chatten ind i Frontu-arbejdsordren. Det fjerner behovet for manuel kopiering og indsætning, forebygger fejl og sparer tid.
Giv dine teknikere fuldt overblik, før de ankommer til stedet. Integrationen vedhæfter et resumé af den oprindelige supportchat direkte til arbejdsordren. Teknikeren får den fulde kontekst for kundens problem, så vedkommende møder forberedt og ikke behøver at bede kunden om at gentage sig selv.
Lad aldrig en kritisk opdatering forsvinde i en indbakke. Ud over chats overvåger Frontu også e-mails fra producenten (OEM) for vigtige maskinadvarsler. Når der kommer en advarsel ind, opfanger integrationen den automatisk og omdanner den til en opgave til dit team.
Denne integration er en afprøvet løsning i praksis. Vi er stolte af at være den første Field Service Management-løsning i Europa, der med succes har implementeret denne integration for John Deere-forhandlere – en succes, der er valideret af Dojus Agro.
Slut dig til 10.000+ FSM-ledere. Abonner på vores månedlige ekspertstyrede nyhedsbrev. Vi finder og rapporterer om casestudier, succeshistorier og drejebøger, der virker derude lige nu.