En driftsadministrationssoftware til ressource-, medarbejder-, opgave- og tidsstyring. Digital field service management har aldrig været nemmere med Frontu.
Spor dit udstyrs levetid, planlæg vedligeholdelse, få besked, når der opstår en fejl, og udpeg automatisk de rigtige teammedlemmer.
Med Frontu elimineres alle manuelle processer, og medarbejderne kan blot informere ledelsen om fremskridt, forhindringer eller behov med et par klik på en knap.
Førstegangsløsningsgraden angiver den procentdel af tiden, det tager for en tekniker at løse en kundes problem i første forsøg uden yderligere hjælp, forberedelse eller reservedele.
Alle vigtige oplysninger på ét sted. Find kundens jobhistorik, materialer, udstyrsdetaljer og opgavekrav direkte i Frontu-appen på mobile enheder.
Med Frontu håndterer vi ikke længere nogen papirrapporter. Slutkunden opretter en opgave, og vi modtager den direkte i appen.
Leder af serviceafdeling
Mobilappen strømliner HVAC-servicestyring ved at give adgang til data i realtid, offline-synkronisering og automatiske opdateringer af tidsplaner. Den gør det muligt for teknikere at se arbejdsordrehistorik og dokumenter, samtidig med at de kan sende rapporter med det samme.
93%
øget arbejdsglæde
40%
reduktion i driftsomkostninger
32%
stigning i mobile medarbejderes produktivitet
30%
Hurtigere svartider
Nå dit team og administrer deres arbejde i realtid, uanset hvor du er. Medarbejderne kan registrere opgavestatus, logge ind på deres fremskridt og kundeanmodninger, så du altid har styr på alle dine aktiviteter på og uden for stedet.
Glem alt om lange og kedelige administrative opgaver – vi har styr på det. Frontu gør det muligt at optimere og automatisere periodiske og tilbagevendende administrative procedurer, så du og dit team kan fokusere på det, der betyder mest – at yde fremragende service.
Omfavn digitaliseringen med forudsigelig vedligeholdelsesfunktionalitet. Funktionen registrerer automatisk system- eller udstyrsfejl og registrerer dem på Frontu-platformen som en opgave.
Løb aldrig tør for materialer og udstyr. Vores Udstyr Funktionen gør det muligt at oprette, redigere, omfordele, installere, fjerne og tilføje jobs/materialer til opgaver og lageroplysninger. Du kan flytte udstyret fra objektet til lageret og omvendt.
Hvad er et field service management-system?
En field service management-software er et digitalt system, der er designet til at tage sig af en virksomheds ressourcer og medarbejdere, der arbejder uden for hovedkvarteret, virksomhedens lokaler eller på kundens ejendom. En digital løsning hjælper med at samle oplysninger fra forskellige afdelinger i ét system, hvor både medarbejdere og ledelse kan planlægge opgaver, spore aktiver og vurdere virksomhedens fremskridt.
Hvem bruger software til field service management?
FSM-software er designet til, at servicevirksomheder kan styre deres frontlinjearbejdere bedre. Virksomheder af enhver størrelse kan drage fordel af digitale løsninger som field service management-systemer, da sådanne værktøjer giver dig mere kontrol over servicedriften.
Er det muligt at knytte et bestemt stykke udstyr til en kunde og et objekt?
Ja, det er det. Vi tilbyder et udstyrsmodul, som giver dig mulighed for at knytte og fjerne tilknytningen af bestemte typer udstyr til bestemte kunder og lokationer (objekter). Hvis en af dine kunder f.eks. skal have installeret 10 nye ventilatorer, kan du tilføje dette udstyr til den pågældende kunde, og det vil automatisk opdatere lagerstatus.
Kan jeg tilføje dokumenter som f.eks. brugervejledninger sammen med udstyr, så alle app-brugere kan se dem?
Ja, der er mulighed for at tilføje og linke dokumenter til klient, objekt (placering) og udstyr. Når en app-bruger åbner en opgave, vil de kunne se disse oplysninger
Hvordan kan kunderne følge opgaver, historik og sende opgaveanmodninger?
Dine kunder kan nemt, med meget få enkle trin, sende dig en opgaveanmodning. Men sørg for, at dine kunder har adgang til kundeplatformen, som kan bruges som app eller web. Kunderne kan følge en opgaves status, historik og ændre oplysninger om en bestemt placering (objekt) eller kontaktperson på platformen.
Vores kunder bliver ved med at bede om det forkerte udstyr, fordi de ikke ved, hvad der er hvad. Har du en løsning på dette?
Sørg for, at dine kunder bruger NFC-, QR- og stregkodeklistermærker på udstyret – så når kunden skal sende dig en opgaveanmodning, kan de bare scanne koden på udstyret, og systemet genkender, hvilket udstyr der er tale om, og tilføjer det til anmodningen.
Kan jeg tilføje flere kolonner eller felter til en opgave?
Ja, vi tilbyder en funktion til brugerdefinerede felter, som er tilgængelig for brugere af Pro-planen. Den gør det muligt at tilføje brugerdefinerede felter til hver opgave. Du kan finde flere oplysninger her.
Hvordan kan jeg løse et problem, når en kunde ikke er på webstedet, men vi har brug for en underskrift for at afslutte en opgave?
Vi anbefaler, at du prøver vores fjernsignaturfunktion, som gør det muligt for dine kunder at underskrive opgaver, uanset hvor de er. Til dette formål kan kunderne bruge QR/NFC-tag-funktionen, scanne koden, når de er tilgængelige, og underskrive opgaven ved hjælp af en digital signatur. Du kan anmode om en kundesignatur via e-mail eller Customer Platform.
Kan teknikere arbejde uden internetforbindelse?
Ja, da man ikke kan forudsige forløbet af mange opgaver i marken, har vi optimeret vores løsning, så den kan bruges både online og offline. De fleste af vores kunder arbejder på steder, hvor der ikke er nogen internetforbindelse, eller hvor den er begrænset. Du kan bruge appen i offline-tilstand, og når forbindelsen er genoprettet, vil systemet automatisk tilføje opdateringer. Læs mere her.
Hvilke enheder skal jeg bruge?
Frontu understøtter mobiltelefoner og tablets med Android-operativsystemet. Du kan downloade og installere vores app på dine frontmedarbejderes enheder og bruge backend-kodningen til ledelsesteamet. Her giver vi mere dybdegående information om enhedsspecifikationer.
Tilbyder du onboarding til at bruge Frontu-løsningen?
Vi tilbyder teamtræning og onboarding for at lette din rejse til digital field service management. Derudover kan du på vores app og web finde en online livechat, hvor du kan stille spørgsmål, vores bibliotek og knowhow-ressourcer.
Hvilke sprog understøtter Frontu?
Lige nu understøtter vi engelsk, ukrainsk, estisk, lettisk, litauisk, finsk, russisk og spansk. Men vi stopper aldrig med at forbedre os og bliver ved med at opdatere vores sprogliste.
Hvordan kan jeg få en demo?
Du kan anmode om et møde med vores repræsentant for at få en hurtig gennemgang af systemets funktioner og lære at bruge dem. Hvis der er brug for en prøvekonto, vil vores repræsentant hjælpe med at oprette den for dig. Du kan anmode om et demomøde her.
Kan vi integrere Frontu med vores eksisterende interne systemer?
Vi har erfaring med forskellige integrationer, og til det leverer vi API-dokumentation. I mange tilfælde er det nok for kunderne at lave integrationen uden vores hjælp.
Har du business intelligence-analyser?
Vi har et generelt dashboard til at få et overordnet billede af, hvad der foregår i din virksomhed. Men større virksomheder bruger vores Microsoft Power BI-tilføjelse til at oprette de rapporter og dashboards, de har brug for.
Hvor meget koster Frontu?
Omkostningerne varierer afhængigt af dine behov. Du kan altid gå til siden Priser øverst på vores hjemmeside for at finde en detaljeret oversigt over vores gebyrer.
Er det muligt at integrere med CRM- eller ERP-software?
Ja, det er muligt at integrere med ekstern CRM eller ERP.
Er der nogen support, når jeg har købt en Frontu-plan?
Ja, vores live kundesupport er tilgængelig mellem 9:00 – 17:00 (EET).
Du kan også altid bruge vores Help Center. Support fra appen er tilgængelig, hvis du går til Menu > “Chat med en person”
Hvilke enhedsspecifikationer anbefaler du for optimal brug?
Minimale systemkrav er:
Den eneste måde at validere og verificere Frontus brug og effekt på er ved at se på, hvad andre virksomheder har at sige om os.
Videoforklaring
