Kad atbalsta dienesta aģents konstatē problēmu, kuras novēršanai nepieciešams mehāniķis, viņš var to nosūtīt uz objektu ar vienu klikšķi. Vairs nekādu pazaudētu datu vai manuālas ievades.
Uzziniet, kā šī integrācija var palīdzēt jūsu uzņēmumam
Pārvariet plaisu starp jūsu atbalsta komandu un servisa tehniķiem. Kad atbalsta aģents ExpertConnect platformā identificē problēmu, kurai nepieciešams mehāniķis, viņš vienkārši pievieno tērzēšanai birku “Service”. Frontu nekavējoties izveido pilnībā aizpildītu darba uzdevumu, kas parādās servisa vadītāja informācijas panelī, gatavs apstiprināšanai un nosūtīšanai.
Nodrošiniet nulles datu zudumu un 100 % precizitāti. Integrācija automātiski pārnes klienta vārdu, informāciju par mašīnu un visu problēmas aprakstu tieši no ExpertConnect tērzēšanas uz Frontu darba uzdevumu. Tas novērš nepieciešamību pēc manuālas kopēšanas un ielīmēšanas, novēršot kļūdas un ietaupot laiku.
Sniedziet saviem tehniķiem pilnīgu pārskatāmību vēl pirms ierašanās objektā. Integrācija darba uzdevumam pievieno sākotnējās atbalsta tērzēšanas kopsavilkumu. Jūsu tehniķis saņem pilnu informāciju par klienta problēmu, tāpēc viņš ierodas sagatavojies un viņam nav jālūdz klientam atkārtot teikto.
Nekad neļaujiet kritiskam atjauninājumam pazust iesūtnē. Papildus tērzēšanai Frontu pārrauga arī ražotāja (OEM) e-pastus, lai saņemtu svarīgus brīdinājumus par iekārtām. Saņemot brīdinājumu, integrācija to automātiski uztver un pārvērš par uzdevumu jūsu komandai.
Šī integrācija ir praksē pārbaudīta realitāte. Mēs lepojamies, ka esam pirmais lauka servisa vadības (FSM) risinājums Eiropā, kas veiksmīgi ieviesis šo integrāciju John Deere dīleriem – šos panākumus ir apstiprinājis uzņēmums Dojus Agro.
Pievienojieties vairāk nekā 10 000 FSM līderiem. Abonējiet mūsu ikmēneša ekspertu vadīto biļetenu. Mēs atrodam un ziņojam par gadījumu izpēti, veiksmes stāstiem un spēļu metodēm, kas darbojas jau šobrīd.