Når en kundestøtterepresentant identifiserer et problem som krever en mekaniker, kan de sende det ut i felt med ett enkelt klikk. Ingen flere tapte data, ingen mer manuell inntasting.
Se hvordan denne integrasjonen kan hjelpe din bedrift
Bygg bro mellom kundestøtteteamet og teknikerne i felt. Når en kundestøtterepresentant i ExpertConnect identifiserer et problem som krever en mekaniker, legger de ganske enkelt til en «Service»-tagg i chatten. Frontu oppretter umiddelbart en ferdig utfylt arbeidsordre, som vises på servicemanagerens dashbord klar for godkjenning og utsendelse.
Sikre null datatap og 100 % nøyaktighet. Integrasjonen henter automatisk kundenavn, maskindetaljer og hele problembeskrivelsen direkte fra ExpertConnect-chatten inn i Frontu-arbeidsordren. Dette fjerner behovet for manuell kopiering og liming, noe som forhindrer feil og sparer tid.
Gi teknikerne dine full oversikt før de ankommer stedet. Integrasjonen legger ved et sammendrag av den opprinnelige chatten direkte i arbeidsordren. Teknikeren får full kontekst om kundens problem, slik at de stiller forberedt og slipper å be kunden gjenta seg selv.
La aldri en kritisk oppdatering bli liggende i innboksen. Utover chatter overvåker Frontu også e-poster fra produsenten (OEM) for viktige maskinvarsler. Når et varsel kommer inn, fanger integrasjonen det opp automatisk og konverterer det til en oppgave for teamet ditt.
Denne integrasjonen er en velprøvd realitet. Vi er stolte av å være den første Field Service Management-løsningen i Europa som har implementert denne integrasjonen for John Deere-forhandlere, en suksess som har blitt validert av Dojus Agro.
Gjør som over 10 000 andre FSM-ledere. Abonner på vårt månedlige ekspertstyrte nyhetsbrev. Vi finner og rapporterer om casestudier, suksesshistorier og dreiebøker som fungerer der ute akkurat nå.