Gdy agent wsparcia zidentyfikuje problem wymagający interwencji mechanika, może przekazać go do zespołu terenowego jednym kliknięciem. Koniec z utratą danych i ręcznym wprowadzaniem informacji.
Zobacz, jak ta integracja może wspomóc Twój biznes
Zlikwiduj lukę między zespołem wsparcia a technikami terenowymi. Gdy agent wsparcia w ExpertConnect zidentyfikuje problem wymagający interwencji mechanika, po prostu dodaje tag „Serwis” do czatu. Frontu natychmiast tworzy w pełni wstępnie wypełnione zlecenie pracy, które pojawia się na pulpicie menedżera serwisu, gotowe do zatwierdzenia i przekazania.
Zapewnij zerową utratę danych i 100% dokładności. Integracja automatycznie pobiera nazwę klienta, dane maszyny oraz pełny opis problemu bezpośrednio z czatu ExpertConnect do zlecenia pracy w Frontu. Eliminuje to konieczność ręcznego kopiowania i wklejania, zapobiegając błędom i oszczędzając czas.
Zapewnij swoim technikom pełną widoczność przed przybyciem na miejsce. Integracja dołącza podsumowanie oryginalnego czatu wsparcia bezpośrednio do zlecenia pracy. Technik otrzymuje pełny kontekst problemu klienta, dzięki czemu przybywa przygotowany i nie musi prosić klienta o ponowne wyjaśnienie sytuacji.
Nie pozwól, aby krytyczna aktualizacja zaginęła w skrzynce odbiorczej. Poza czatami Frontu monitoruje również e-maile od producenta (OEM) w poszukiwaniu ważnych alertów dotyczących maszyn. Gdy nadejdzie alert, integracja automatycznie go przechwytuje i konwertuje na zadanie dla Twojego zespołu.
Ta integracja to sprawdzona w terenie rzeczywistość. Jesteśmy dumni, że jesteśmy pierwszym rozwiązaniem do zarządzania serwisem terenowym w Europie, które z powodzeniem wdrożyło tę integrację dla dealerów John Deere — sukces potwierdzony przez Dojus Agro.
Dołącz do ponad 10 000 liderów FSM. Subskrybuj nasz comiesięczny biuletyn prowadzony przez ekspertów. Znajdujemy i raportujemy studia przypadków, historie sukcesu i podręczniki, które działają już teraz.