Când un agent de suport identifică o problemă care necesită un mecanic, o poate trimite pe teren cu un singur clic. Fără date pierdute, fără introducere manuală.
Vedeți cum poate ajuta această integrare afacerea dumneavoastră
Reduceți distanța dintre echipa de suport și tehnicienii din teren. Când un agent de suport din ExpertConnect identifică o problemă care necesită un mecanic, adaugă pur și simplu eticheta „Service” în chat. Frontu creează instantaneu un ordin de lucru complet precompletat, care apare în tabloul de bord al Managerului de Service, gata pentru aprobare și alocare.
Asigurați pierdere zero de date și acuratețe 100%. Integrarea preia automat numele clientului, detaliile utilajului și întreaga descriere a problemei direct din chatul ExpertConnect în ordinul de lucru Frontu. Astfel, nu mai este nevoie de copiere și lipire manuală, se previn erorile și se economisește timp.
Oferiți tehnicienilor dumneavoastră vizibilitate totală înainte de a ajunge la locație. Integrarea atașează direct la ordinul de lucru un rezumat al chatului inițial de suport. Tehnicianul primește întregul context al problemei clientului, astfel încât ajunge pregătit și nu trebuie să îi ceară clientului să repete.
Nu lăsați niciodată o actualizare critică să se piardă într-o căsuță de e-mail. Dincolo de chat-uri, Frontu monitorizează și e-mailurile de la producător (OEM) pentru alerte importante ale utilajelor. Când sosește o alertă, integrarea o preia automat și o transformă într-o sarcină pentru echipa dumneavoastră.
Această integrare este o realitate testată în teren. Suntem mândri să fim prima soluție de Field Service Management din Europa care a implementat cu succes această integrare pentru dealerii John Deere, un succes validat de Dojus Agro.
Alăturați-vă celor peste 10.000 de lideri FSM. Abonați-vă la buletinul nostru informativ lunar condus de experți. Găsim și prezentăm studii de caz, povești de succes și manuale care funcționează chiar acum.
