När en supportagent identifierar ett problem som kräver en mekaniker kan de skicka ut det på fältet med ett enda klick. Inga fler förlorade data, ingen mer manuell inmatning.
Se hur denna integration kan hjälpa er verksamhet
Överbrygga klyftan mellan ert supportteam och era fälttekniker. När en supportagent i ExpertConnect identifierar ett ärende som kräver en mekaniker lägger de helt enkelt till en ”Service”-tagg i chatten. Frontu skapar omedelbart en helt förifylld arbetsorder som visas i servicechefens instrumentpanel, redo för godkännande och utskick.
Säkerställ noll dataförlust och 100 % noggrannhet. Integrationen hämtar automatiskt kundnamn, maskindetaljer och hela problembeskrivningen direkt från ExpertConnect-chatten till Frontus arbetsorder. Detta tar bort behovet av manuell kopiering, vilket förhindrar fel och sparar tid.
Ge era tekniker total insyn innan de anländer till platsen. Integrationen bifogar en sammanfattning av den ursprungliga supportchatten direkt till arbetsordern. Er tekniker får hela sammanhanget kring kundens problem, så att de anländer förberedda och inte behöver be kunden upprepa sig.
Låt aldrig en kritisk uppdatering begravas i en inkorg. Utöver chattar övervakar Frontu även e-postmeddelanden från tillverkaren (OEM) för viktiga maskinvarningar. När en varning inkommer fångar integrationen automatiskt upp den och omvandlar den till en uppgift för ert team.
Denna integration är en fälttestad verklighet. Vi är stolta över att vara den första lösningen för Field Service Management i Europa som framgångsrikt har implementerat denna integration för John Deere-återförsäljare, en framgång som har validerats av Dojus Agro.
Gör som 10 000+ FSM-ledare. Prenumerera på vårt månatliga expertledda nyhetsbrev. Vi hittar och rapporterar om fallstudier, framgångshistorier och playbooks som fungerar där ute just nu.