Kai palaikymo specialistas nustato problemą, kuriai reikalingas mechanikas, jis gali perduoti ją į lauką vienu paspaudimu. Daugiau jokių prarastų duomenų, jokio rankinio įvedimo.
Sužinokite, kaip ši integracija gali padėti jūsų verslui
Sumažinkite atotrūkį tarp savo palaikymo komandos ir lauko technikų. Kai „ExpertConnect“ pagalbos agentas nustato problemą, kuriai reikalingas mechanikas, jis tiesiog prideda „Paslaugos“ žymę prie pokalbio. „Frontu“ iš karto sukuria visiškai iš anksto užpildytą darbo užsakymą, kuris atsiranda Paslaugų vadovo prietaisų skydelyje, paruoštas patvirtinimui ir išsiuntimui.
Užtikrinkite nulinį duomenų praradimą ir 100 % tikslumą. Integracija automatiškai perduoda kliento vardą, įrangos informaciją ir visą problemos aprašymą tiesiai iš ExpertConnect pokalbio į Frontu darbo užsakymą. Tai panaikina rankinį kopijavimą ir įklijavimą, išvengiama klaidų ir sutaupoma laiko.
Suteikite savo technikams visišką matomumą prieš jiems atvykstant į objektą. Integracija prideda pradinės palaikymo pokalbio santrauką tiesiai prie darbo užsakymo. Jūsų technikas gauna visą kliento problemos kontekstą, todėl atvyksta pasiruošęs ir nereikia prašyti kliento kartoti.
Niekada neleiskite, kad kritinis atnaujinimas būtų užkastas pašto dėžutėje. Be pokalbių, Frontu taip pat stebi gamintojo (OEM) el. laiškus dėl svarbių įrangos įspėjimų. Kai ateina įspėjimas, integracija automatiškai jį užfiksuoja ir paverčia užduotimi jūsų komandai.
Ši integracija yra lauke išbandyta realybė. Didžiuojamės būdami pirmasis lauko paslaugų valdymo sprendimas Europoje, sėkmingai įdiegęs šią integraciją John Deere prekybininkams – sėkmė, kurią patvirtino Dojus Agro.
Prisijunkite prie daugiau nei 10 000 FSM lyderių. Prenumeruokite mūsų mėnesinį ekspertų vedamą naujienlaiškį. Ieškome ir pranešame apie dabar veikiančius pavyzdžius, sėkmės istorijas ir žaidimų vadovus.