Quando un agente di supporto identifica un problema che richiede un meccanico, può inviarlo sul campo con un solo clic. Niente più dati persi, niente più inserimenti manuali.
Scopri come questa integrazione può aiutare la tua azienda
Collega il tuo team di supporto ai tecnici sul campo. Quando un agente di supporto in ExpertConnect identifica un problema che richiede un meccanico, aggiunge semplicemente un tag “Service” alla chat. Frontu crea istantaneamente un ordine di lavoro completamente precompilato, che appare sulla dashboard del Service Manager pronto per l’approvazione e l’invio.
Garantisci zero perdite di dati e accuratezza al 100%. L’integrazione estrae automaticamente il nome del cliente, i dettagli della macchina e l’intera descrizione del problema direttamente dalla chat di ExpertConnect nell’ordine di lavoro di Frontu. Questo elimina la necessità di copiare e incollare manualmente, prevenendo errori e risparmiando tempo.
Dai ai tuoi tecnici totale visibilità prima che arrivino sul posto. L’integrazione allega un riepilogo della chat di supporto originale direttamente all’ordine di lavoro. Il tuo tecnico ottiene il contesto completo del problema del cliente, quindi arriva preparato e non ha bisogno di chiedere al cliente di ripetere.
Non lasciare mai che un aggiornamento critico venga sepolto in una casella di posta. Oltre alle chat, Frontu monitora anche le email del produttore (OEM) per importanti avvisi sulle macchine. Quando arriva un avviso, l’integrazione lo intercetta automaticamente e lo converte in un’attività per il tuo team.
Questa integrazione è una realtà testata sul campo. Siamo orgogliosi di essere la prima soluzione di Field Service Management in Europa a implementare con successo questa integrazione per i concessionari John Deere, un successo che è stato validato da Dojus Agro.
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