Ottimizzate le attività quotidiane e fate chiarezza sulle vostre operazioni con una soluzione digitale di gestione dell’assistenza sul campo facile da usare.
Tutti i vostri venditori e fornitori sono riuniti in un’unica piattaforma dove potete comunicare, essere aggiornati e tenere traccia dei materiali e delle risorse.
Con Frontu, tutti i processi manuali vengono eliminati e i lavoratori possono semplicemente informare la direzione sui progressi, gli ostacoli o le esigenze con un semplice clic.
Registrate le richieste dei clienti con un semplice clic. Dopo il completamento del lavoro, ottenete un feedback immediato dai vostri clienti con questionari personalizzabili.
Tutte le informazioni vitali in un unico posto. Trovate la cronologia dei lavori dei clienti, i materiali, i dettagli delle attrezzature e i requisiti delle attività direttamente nell’app Frontu sui dispositivi mobili.
L’applicazione mobile semplifica la gestione dell’assistenza agli impianti fornendo accesso ai dati in tempo reale, sincronizzazione offline e aggiornamenti automatici dei programmi. Consente ai tecnici di visualizzare la cronologia degli ordini di lavoro e i documenti, inviando istantaneamente i rapporti.
93%
aumento della soddisfazione lavorativa
40%
riduzione dei costi operativi
32%
aumento della produttività dei lavoratori mobili
30%
tempi di risposta più rapidi
Raggiungete il vostro team e gestite il loro lavoro in tempo reale, ovunque voi siate. I dipendenti possono registrare gli stati delle attività, registrare i loro progressi e le richieste dei clienti, consentendovi di essere sempre al corrente di tutte le vostre operazioni in sede e fuori sede.
Dimenticate le lunghe e noiose attività amministrative: ci pensiamo noi. Frontu consente di ottimizzare e automatizzare le procedure amministrative periodiche e ricorrenti, in modo che voi e il vostro team possiate concentrarvi su ciò che conta di più: fornire un servizio eccellente.
Aggiungete questionari e sondaggi personalizzati al termine di ogni attività. I clienti possono compilarli per informarvi sulla qualità del servizio e su altre importanti metriche di performance, per aiutarvi a migliorare l’attività.
Non dovrete più compilare le stesse informazioni più volte. È sufficiente creare un modello che possa essere utilizzato per creare una nuova finestra di attività e consentire la compilazione automatica delle informazioni.
Risparmiate tempo utilizzando materiali o lavori standard per compilare le richieste di attività. La funzione consente di creare descrizioni di lavori e materiali e modelli che possono essere utilizzati per tutte le richieste di attività che sembrano essere adatte.
Fate chiarezza nelle vostre operazioni di gestione delle strutture. Creare tag di stato personalizzati per ordinare e filtrare le attività e notificare agli altri l’avanzamento delle attività.
Garantire la trasparenza del servizio clienti e ridurre gli errori umani. La piattaforma Frontu Customer vi consente di creare un ruolo di cliente in cui i vostri clienti possono registrarsi e gestire le attività per accelerare il servizio e migliorare la comunicazione con gli operatori sul campo.
Che cos’è il software di gestione delle strutture?
Il software di gestione delle strutture è una soluzione digitale che aiuta le aziende di servizi sul campo ad assegnare e gestire i compiti, a tenere aggiornate le richieste dei clienti, a programmare i dipendenti e a garantire le misure di manutenzione degli edifici.
Che cos’è un sistema di gestione dell’assistenza sul campo?
Un software di gestione dell’assistenza sul campo è un sistema digitale orientato ai tecnici, progettato per prendersi cura delle risorse e dei dipendenti di un’azienda che lavorano al di fuori della sede centrale, dei locali aziendali o delle proprietà del cliente. Una soluzione digitale aiuta a raccogliere le informazioni provenienti da diversi reparti in un unico sistema in cui sia i dipendenti che la direzione possono pianificare le attività, tenere traccia delle risorse e valutare i progressi dell’azienda.
Come funziona un software di gestione delle strutture?
Le specifiche del software di gestione delle strutture dipendono da ogni singolo fornitore di servizi. Ma la maggior parte delle soluzioni presenti sul mercato offre un ampio spettro di funzionalità digitali pensate per un’azienda in crescita. Le principali caratteristiche includono l’ottimizzazione dei processi, la gestione delle attività e dei team, la pianificazione degli itinerari e la comunicazione con i clienti.
Quali sono i tipi di gestione delle strutture?
La gestione delle strutture si riferisce alla manutenzione degli edifici e può includere molti servizi diversi. I tipi di manutenzione delle strutture sono:
Chi utilizza un software di gestione dell’assistenza sul campo?
Il software FSM è stato progettato per le aziende di assistenza sul campo per gestire meglio i loro lavoratori in prima linea. Le aziende di qualsiasi dimensione possono trarre vantaggio da soluzioni digitali come i sistemi di gestione dell’assistenza sul campo, in quanto tali strumenti consentono un maggiore controllo delle operazioni di assistenza.
Come possono i clienti seguire le attività, la cronologia e inviare richieste di attività?
I vostri clienti possono facilmente, con pochi semplici passaggi, inviarvi una richiesta di attività. Ma assicuratevi che i vostri clienti abbiano accesso alla piattaforma Customer, che può essere utilizzata come app o web. I clienti possono seguire in tempo reale lo stato delle attività, la cronologia e le informazioni sulle modifiche relative a un luogo (oggetto) o a una persona di contatto specifici sulla piattaforma.
Posso aggiungere colonne o campi supplementari a un’attività?
Sì, offriamo una funzione di campo personalizzato disponibile per gli utenti del piano Pro. Permette di aggiungere campi personalizzati a ogni attività. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.
Come posso risolvere un problema quando un cliente non è sul sito, ma abbiamo bisogno di una firma per completare un’attività?
Vi consigliamo di provare la nostra funzione di firma remota, che consente ai vostri clienti di firmare le attività ovunque si trovino. A tal fine, i clienti possono utilizzare la funzionalità di tag QR/NFC, scansionare il codice quando sono disponibili e firmare l’incarico utilizzando una firma digitale. È possibile richiedere la firma del cliente via e-mail o tramite la Piattaforma clienti.
I tecnici possono lavorare senza connessione a Internet?
Sì, poiché non è possibile prevedere l’andamento di molte attività di assistenza sul campo, abbiamo ottimizzato la nostra soluzione per essere utilizzata online e offline. La maggior parte dei nostri clienti lavora in luoghi dove la connessione a Internet è assente o limitata. È possibile utilizzare l’app in modalità offline e, al ripristino della connessione, il sistema aggiungerà automaticamente gli aggiornamenti. Per saperne di più.
Quali dispositivi devo utilizzare?
Frontu supporta telefoni cellulari e tablet con sistema operativo Android. È possibile scaricare e installare la nostra applicazione sui dispositivi dei lavoratori in prima linea e utilizzare la codifica di backend per il team di gestione. Qui forniamo informazioni più approfondite sulle specifiche dei dispositivi.
Fornite un servizio di onboarding per l’utilizzo della soluzione Frontu?
Forniamo formazione e onboarding al team per facilitare il vostro percorso verso la gestione digitale dell’assistenza sul campo. Inoltre, sulla nostra app e sul web, potete trovare una live chat online per porre domande, la nostra biblioteca e le risorse di know-how.
Quali lingue supporta Frontu?
Per ora supportiamo le lingue inglese, ucraino, estone, lettone, lituano, finlandese, russo e spagnolo. Ma non smettiamo mai di migliorare e aggiorniamo continuamente il nostro elenco di lingue.
Come posso ottenere una demo?
È possibile richiedere un incontro con un nostro rappresentante per fare un rapido tour delle funzionalità del sistema e imparare a utilizzarle. Se è necessario un account di prova, il nostro rappresentante vi aiuterà a configurarlo. È possibile richiedere un incontro dimostrativo qui.
Possiamo integrare Frontu con i nostri sistemi interni esistenti?
Abbiamo esperienza con diverse integrazioni e per questo forniamo la documentazione API. In molti casi, è sufficiente che i clienti facciano l’integrazione senza il nostro aiuto.
Disponi di analisi di business intelligence?
Abbiamo un cruscotto generale per avere un quadro generale di ciò che sta accadendo con la vostra azienda. Tuttavia, le aziende più grandi utilizzano il nostro componente aggiuntivo Microsoft Power BI per creare i report e i cruscotti di cui hanno bisogno.
Quanto costa Frontu?
Il costo varia a seconda delle vostre esigenze. È sempre possibile consultare la pagina dei prezzi all’inizio del nostro sito web per trovare una ripartizione dettagliata delle nostre tariffe.
È possibile integrarlo con un software CRM o ERP?
Sì, l’integrazione è possibile con CRM o ERP esterni.
C’è assistenza dopo l’acquisto di un piano Frontu?
Sì, il nostro supporto clienti dal vivo è disponibile dalle 9:00 alle 17:00 (EET).
Inoltre, è sempre possibile utilizzare il nostro Centro assistenza. L’assistenza dall’app è disponibile se si accede al menu > “Chatta con una persona”.
Quali specifiche del dispositivo consigliate per un utilizzo ottimale?
I requisiti minimi di sistema sono:
L’unico modo per convalidare e verificare l’uso e l’impatto di Frontu è guardare ciò che le altre aziende hanno da dire su di noi.
