Застрял на бумаге: почему в Европе до сих пор не могут перейти на цифровые технологии

Европа идет по пути цифровизации, но делает это очень неравномерно. Одни страны спешат внедрить всевозможные цифровые инструменты, а другие отстают, цепляясь за бумагу, ручную работу и системы, которые практически не менялись десятилетиями. Эти различия влияют на то, как компании работают, принимают решения и переходят на новое программное обеспечение, которое заменяет давно устоявшиеся привычки.

Согласно данным ЕС, уровень владения цифровыми технологиями на континенте по-прежнему неравномерен. Это неравенство определяет, как сотрудники справляются со своими повседневными задачами, как легко организации внедряют новые решения и как быстро новые продукты выходят на различные рынки. Прежде чем обратиться к цифрам, стоит запомнить один момент: цифровизация – это не только технологии, она зависит от людей, навыков и повседневного поведения.

Цифровое неравенство в Европе в цифрах

Если взглянуть на показатель DESI, то можно увидеть четкое разделение, когда речь идет о базовых цифровых навыках в пяти областях компетенции: использование информации, коммуникация, создание контента, безопасность и решение проблем. Это не продвинутые способности, а базовые навыки, которые показывают, насколько человек подготовлен к использованию цифровых инструментов на работе и дома.

Уровень цифровых навыков индивидуумов (с 2021 г. и далее), Евростат, Индикаторы DESI

В рейтинге страны разделены на две большие группы. Нидерланды, Финляндия и Ирландия – одни из самых сильных стран, где большая часть населения способна выполнять основные задачи с помощью цифровых технологий. На таких рынках цифровые инструменты на рабочем месте являются обычным и ожидаемым явлением. Румыния и Болгария находятся на другом конце, где многие люди не владеют даже базовыми навыками. Несколько стран Центральной и Восточной Европы находятся ближе к этому нижнему уровню, что означает, что значительная часть их рабочей силы может испытывать трудности с выполнением повседневных цифровых задач. Этот разрыв – не просто статистика. От него зависит, насколько быстро компании будут модернизироваться и насколько комфортно будут чувствовать себя работники при внедрении новых инструментов.

Почему некоторые страны Европы по-прежнему медленно переходят на цифровые технологии?

Причина низкого уровня цифровизации в некоторых регионах заключается не в отсутствии технологий. Во многом это связано с культурой работы и устоявшимися правилами. На некоторых рынках низкий уровень владения английским языком затрудняет навигацию по многим программным инструментам, замедляя процесс внедрения и требуя дополнительного обучения. Многие компании до сих пор используют устаревшее программное обеспечение, которое сложно интегрировать или обновлять, что заставляет команды сохранять старые рабочие процессы, даже если они знают, что они неэффективны.

Исследования рынков стран ЦВЕ показывают, что проблемы цифровизации тесно связаны с организационной зрелостью. Некоторые компании работают по фрагментарным технологиям, где разные отделы используют разные инструменты, и нет единого подхода. Другие полагаются на давние привычки, такие как печатные рабочие листы или устные инструкции. Такое поведение часто обусловлено не сопротивлением переменам, а неуверенностью. Бумажная рутина кажется удобной и предсказуемой. Они не требуют новых навыков и не несут особого риска. В результате внедрение происходит медленно и неравномерно, даже если компании вынуждены модернизироваться.

Экономические различия также играют свою роль. Страны с более развитой экономикой, как правило, раньше инвестируют в обучение, инфраструктуру и программное обеспечение. Рынки с более низким уровнем цифровой грамотности требуют больше времени для перехода, поскольку и компаниям, и сотрудникам нужно больше времени для формирования новых привычек. В совокупности эти факторы объясняют, почему Европа продолжает двигаться с разной скоростью.

Роль цифровой зрелости в процессе продвижения на рынок

Цифровые навыки определяют, как компании выходят и расширяются на различных рынках. Стратегия, которая хорошо работает в одной части Европы, может оказаться неэффективной в другой, просто потому, что пользователи по-разному работают с цифровыми инструментами.

На рынках с более высоким уровнем цифровых технологий:

• Ввод в курс дела происходит быстрее, и адаптация требует меньше корректировок
• Подход, ориентированный на входящие потоки или продукты, с большей вероятностью принесет успех

На менее цифровых рынках:

• Покупателям нужно больше образования и практической поддержки
• Циклы продаж длиннее и больше зависят от личного общения

Эти различия влияют на весь процесс выхода на рынок. Дизайн воронки, движение продаж, ценовые ожидания и модели поддержки – все это меняется в зависимости от уровня цифровой зрелости. Единый общеевропейский подход обычно не приносит желаемых результатов. Вместо этого компаниям необходимо адаптироваться к специфическим реалиям каждого рынка, а не считать, что пользователи везде ведут себя одинаково. На практике это часто означает, что на рынках, где цифровые привычки развиты слабее, нужно переходить от продуктовой стратегии к стратегии, ориентированной на отношения.

Препятствия на рынках, где цифровые инструменты сталкиваются с наибольшими трудностями

Опросы профессионалов, работающих в регионе, указывают на конкретные барьеры, сдерживающие внедрение цифровых технологий. Как показало исследование, проведенное Magoom, одним из ведущих маркетинговых и SEO-агентств Литвы, проблемы цифровизации на рынках ЦВЕ связаны не с технологиями как таковыми, а с навыками, привычками и организационной зрелостью.

Низкий уровень владения английским языком создает практическую проблему, поскольку многие инструменты, руководства и интерфейсы рассчитаны на пользователей, владеющих английским языком. Это создает дополнительные трудности при вводе в должность и повседневном использовании. Еще одним фактором является сильное предпочтение местных поставщиков, особенно на рынках, где долгосрочные деловые отношения занимают центральное место в принятии решений. Доверие развивается благодаря знакомству и личному контакту, а дистанционного общения редко бывает достаточно.

Устаревшие системы остаются одним из самых серьезных препятствий. Многие организации до сих пор используют старые ERP-системы или программное обеспечение, разработанное на заказ, которое невозможно легко интегрировать с современными инструментами. Модернизация сложна и дорога, поэтому компании откладывают изменения или внедряют лишь частичные улучшения. Фрагментация рынка добавляет еще один слой. Нормы, ожидания и методы работы могут различаться даже между соседними странами, а это значит, что то, что работает на одном рынке, может не найти прямого применения на другом. В некоторых вертикалях полевые работники не очень доверяют цифровым инструментам и предпочитают телефонные звонки, рукописные заметки или приложения для обмена сообщениями. Чем слабее цифровые привычки, тем более постепенным и ресурсоемким будет переход к структурированным цифровым рабочим процессам.

Где разрыв наиболее заметен: операции по обслуживанию на местах

Этот разрыв наиболее ярко выражен в сфере обслуживания на местах, где команды работают вне офиса и нуждаются в своевременной связи. На рынках с более развитой цифровой инфраструктурой работники на местах обычно используют мобильные приложения, автоматизированные графики и цифровые рабочие заказы для координации задач и совместной работы с другими сотрудниками.

Полевые бригады на рынках с высокой степенью зрелости чаще используют цифровые рабочие заказы и мобильные приложения с автоматизированным планированием. Многие команды на рынках с более низкой степенью зрелости все еще зависят от бумажных листов и рукописных заметок, электронных таблиц, приложений для обмена сообщениями или телефонных звонков.

Эти различия напрямую проявляются в повседневной работе. Ручные процессы приводят к задержкам, пробелам в информации и непоследовательному отслеживанию задач. Обновления поступают в офис с опозданием, данные сложнее консолидировать, а руководители имеют ограниченный обзор текущей работы. Это сразу же сказывается на качестве обслуживания, времени реагирования и операционных затратах. До тех пор пока цифровые навыки остаются неравномерными, операции по обслуживанию на местах будут оставаться самым ярким контрастом между более развитыми и менее развитыми рынками Европы.

Разрыв в уровне цифровизации в Европе определяет, как работники используют инструменты, как компании внедряют программное обеспечение и как долго ручная работа остается частью повседневной деятельности. В ближайшие годы ЕС намерен значительно повысить уровень базовых цифровых навыков, но пока прогресс не достигнут во всех регионах, организациям, расширяющим свою деятельность на континенте, придется адаптировать свои планы к специфике каждого рынка и полагаться на то, что происходит на местах, а не на предположения, взятые с более развитых рынков.