Заглављени на папиру: зашто делови Европе још увек теже дигитализују

Европа је на путу дигитализације, али то чини веома неуједначеним темпом. Неке земље журе да усвоје све врсте дигиталних алата, док друге заостају, држећи се папира, мануелних рутина и система који се једва мењали деценијама. Ове разлике утичу на то како компаније раде, доносе одлуке и прелазе на нови софтвер који замењује дугогодишње навике.

Према подацима ЕУ, дигиталне вештине су још увек на неједнаким нивоима на континенту. Ове неједнакости обликују то како запослени обављају своје свакодневне задатке, колико лако организације усвајају нова решења и колико брзо нови производи могу да уђу на различита тржишта. Пре разгледања бројева, вреди запамтити једну ствар: дигитализација није само о технологији, зависи од људи, вештина и свакодневног понашања.

Европски дигитални јаз у бројевима

Гледајући ДЕСИ индикатор, подела је јасна када се ради о основним дигиталним вештинама у пет области компетенције: коришћење информација, комуникација, креирање садржаја, безбедност и решавање проблема. Ово нису напредне способности, већ основне вештине које показују колико су појединци спремни да користе дигиталне алате на послу и код куће.

Ниво дигиталних вештина појединаца (од 2021. године), Еуростат, ДЕСИ индикатори

Рангирање дели земље у две широке групе. Холандија, Финска и Ирска су међу најјачим извођачима, са великим деловима становништва који могу да обаве основне дигиталне задатке. На таквим тржиштима, дигитални алати на радном месту су уобичајени и очекивани. Румунија и Бугарска су на другом крају, где многи људи немају чак ни основну стручност. Неколико земаља централне и источне Европе се налази ближе овом нижем нивоу, што значи да велики делови њихове радне снаге могу да се боре са свакодневним дигиталним задацима. Овај јаз је више од статистике. Он диктира колико брзо фирме модернизују и колико се удобно раднице осећају када се уводе нови алати.

Зашто делови Европе остају спори у дигитализацији?

Разлог зашто је дигитализација ниска у неким регионима није недоступност технологије. Већи део тога долази од радне културе и устаљених рутина. На одређеним тржиштима, нижи нивои знања енглеског језика чине навигацију многих софтверских алата тешком, успоравајући увођење и захтевајући више обуке. Многе компаније још увек користе застарели софтвер који је тешко интегрисати или ажурирати, што приморава тимове да задрже старе токове рада чак и када знају да су неефикасни.

Истраживање о тржиштима ЦЕЕ показује да су изазови дигитализације јако повезани са организационом зрелошћу. Неке компаније раде у фрагментисаним процесима, где различити одељци користе различите алате, и нема доследног приступа. Друге се ослањају на дугогодишње навике као што су штампани радни листови или усмена упутства. Ово понашање често није вођено отпором према променама, већ неизвесношћу. Папирне рутине се осећају удобно и предвидљиво. Не захтевају нове вештине и носе мали перципирани ризик. Резултат је да усвајање постаје споро и неуједначено, чак и док су предузећа под притиском да се модернизују.

Економске разлике такође играју улогу. Зрелије економије теже да раније инвестирају у обуку, инфраструктуру и софтвер. Тржишта са нижом дигиталном писменошћу требају више времена да направе прелаз јер и компаније и запослени требају више времена да изграде нове навике. Заједно, ови фактори објашњавају зашто Европа наставља да се креће различитим брзинама.

Улога дигиталне зрелости у извршавању стратегије уласка на тржиште

Дигиталне вештине обликују то како компаније улазе и проширују се на различитим тржиштима. Стратегија која добро функционише у једном делу Европе може бити неефикасна у другом, једноставно зато што корисници различито користе дигиталне алате.

На тржиштима са већом дигитализацијом:

• Увођење је брже, а усвајање захтева мање прилагођавања
• Приступ вођен долазним захтевима или производом има већу вероватноћу успеха

На тржиштима са мањом дигитализацијом:

• Купци требају више едукације и практичне подршке
• Продајни циклуси су дужи и више се ослањају на лично комуницирање

Ове разлике утичу на цео процес уласка на тржиште. Дизајн левка, продајни покрет, очекивања цена и модели подршке се мењају у зависности од дигиталне зрелости. Јединствен панъевропски приступ обично даје лоше резултате. Уместо тога, компаније треба да се прилагоде специфичној стварности сваког тржишта уместо да претпостављају да се корисници понашају исто свуда. У пракси, то често значи прелазак са приручника вођеног производом ка оном вођеном односима на тржиштима где су дигиталне навике слабије.

Препреке на тржиштима где дигитални алати сусрећу највише трења

Интервјуи са професионалцима који раде у региону указују на конкретне баријере које спречавају дигитално усвајање. Као што показује истраживање које је спровела Магоом, једна од водећих маркетинг и СЕО агенција у Литванији, изазови дигитализације на ЦЕЕ тржиштима не проистичу из саме технологије већ из вештина, навика и организационе зрелости.

Ниже знање енглеског језика ствара практичан проблем јер су многи алати, водичи и интерфејси направљени за корисника који течно говори енглески. Ово додаје трење током увођења и свакодневне употребе. Јака преференца за локалне добављаче је још један фактор, посебно на тржиштима где дугорочни пословни односи стоје у центру доношења одлука. Поверење се развија кроз познанство и лични контакт, а само удаљена комуникација ретко је довољна.

Застарели системи остају једна од највећих препрека. Многе организације још увек користе старије ЕРП-ове или софтвер направљен по мери који се не може лако интегрисати са модерним алатима. Надоградња је сложена и скупа, па компаније одлажу промене или спроводе само делимична побољшања. Фрагментација тржишта додаје још један слој. Норме, очекивања и начини рада могу да варирају чак и између суседних земаља, што значи да оно што функционише на једном тржишту можда неће се директно пренети на следеће. У неким секторима, теренски радници имају мало поверења у дигиталне алате и преферирају телефонске позиве, рукописне белешке или апликације за размену порука. Што су слабије дигиталне навике, то је постепенији и захтевнији прелазак на структурисане дигиталне токове рада.

Где је јаз најуочљивији: теренске сервисне операције

Ова подела је најизраженија у теренским сервисним операцијама, где тимови раде ван канцеларије и ослањају се на благовремену комуникацију. Теренски радници на дигитално зрелијим тржиштима обично користе мобилне апликације, аутоматско заказивање и дигиталне радне налоге за координацију задатака и сарадњу са другима.

Теренски тимови на тржиштима високе зрелости већа је вероватноћа да користе дигиталне радне налоге и мобилне апликације са аутоматским планирањем. Многи тимови на тржиштима ниже зрелости још увек зависе од папирних листова и рукописних белешки, табела, апликација за размену порука или телефонских позива.

Ове разлике се директно показују у свакодневним операцијама. Мануелни процеси стварају кашњења, информационе празнине и недоследно праћење задатака. Ажурирања касно стижу у канцеларију, подаци су теже за консолидацију, а менаџери имају ограничену видљивост текућег рада. Непосредан утицај пада на квалитет услуге, време одговора и оперативне трошкове. Све док дигиталне вештине остану неуједначене, теренске сервисне операције ће наставити да показују најјаснији контраст између напреднијих и мање зрелих тржишта Европе.

Јаз у дигитализацији Европе обликује то како радници користе алате, како компаније усвајају софтвер и колико дуго мануелне рутине остају део свакодневних операција. ЕУ има за циљ да значајно подигне основне дигиталне вештине у наредним годинама, али док се напредак не осети у свим регионима, организације које се проширују унутар континента ће морати да прилагоде своје планове специфичностима сваког тржишта и ослоне се на оно што се дешава на терену, а не на претпоставке узете из напреднијих тржишта.