Kodėl dalis Europos vis dar susiduria su skaitmeninimo sunkumais?

Europa eina skaitmeninimo keliu, tačiau tai vyksta labai netolygiai. Vienos šalys skuba diegti įvairias skaitmenines priemones, o kitos atsilieka, laikydamosi popierinių dokumentų, rankinių procedūrų ir sistemų, kurios per dešimtmečius beveik nepasikeitė. Šie skirtumai turi įtakos tam, kaip įmonės dirba, priima sprendimus ir pereina prie naujos programinės įrangos, kuri pakeičia seniai nusistovėjusius įpročius.

ES duomenimis, skaitmeninių įgūdžių lygis žemyne vis dar nevienodas. Šie skirtumai lemia, kaip darbuotojai atlieka savo kasdienes užduotis, kaip lengvai organizacijos priima naujus sprendimus ir kaip greitai nauji produktai gali patekti į įvairias rinkas. Prieš žvelgiant į skaičius, verta prisiminti vieną dalyką: skaitmeninimas susijęs ne tik su technologijomis, jis priklauso nuo žmonių, įgūdžių ir kasdienės elgsenos.

Europos skaitmeninė atskirtis skaičiais

Žvelgiant į DESI rodiklį, akivaizdu, kad pagrindiniai skaitmeniniai įgūdžiai pasiskirstė pagal penkias kompetencijų sritis: informacijos naudojimą, bendravimą, turinio kūrimą, saugą ir problemų sprendimą. Tai ne išplėstiniai gebėjimai, o baziniai įgūdžiai, kurie parodo, kaip asmenys yra pasirengę naudotis skaitmeninėmis priemonėmis darbe ir namuose.

Asmenų skaitmeninių įgūdžių lygis (nuo 2021 m.), Eurostatas, DESI rodikliai

Reitinge šalys suskirstytos į dvi dideles grupes. Nyderlandai, Suomija ir Airija yra vienos iš geriausiai besitvarkančių šalių, kuriose didelė dalis gyventojų gali atlikti pagrindines skaitmenines užduotis. Tokiose rinkose skaitmeninės priemonės darbo vietoje yra įprastos ir laukiamos. Rumunija ir Bulgarija yra kitame gale, kur daugeliui žmonių trūksta net elementarių įgūdžių. Kelios Vidurio ir Rytų Europos šalys yra arčiau šios žemesnės pakopos, o tai reiškia, kad didelė dalis jų darbuotojų gali susidurti su sunkumais atliekant kasdienes skaitmenines užduotis. Šis atotrūkis yra daugiau nei tik statistika. Jis lemia, kaip greitai įmonės modernizuojasi ir kaip patogiai darbuotojai jaučiasi įdiegus naujas priemones.

Kodėl kai kuriose Europos dalyse skaitmeninimas vyksta lėtai?

Priežastis, kodėl kai kuriuose regionuose skaitmeninimo lygis yra žemas, nėra technologijų neprieinamumas. Didžiąją dalį jos lemia darbo kultūra ir nusistovėjusi tvarka. Kai kuriose rinkose dėl žemesnio anglų kalbos mokėjimo lygio sudėtinga naudotis daugeliu programinės įrangos priemonių, dėl to lėtėja įdarbinimas ir reikia daugiau mokymų. Daugelis įmonių vis dar naudoja senąją programinę įrangą, kurią sunku integruoti ar atnaujinti, todėl komandos priverstos išlaikyti senąsias darbo eigą, net jei žino, kad ji neveiksminga.

Vidurio ir Rytų Europos šalių rinkų tyrimai rodo, kad skaitmeninimo iššūkiai yra glaudžiai susiję su organizacine branda. Kai kurios įmonės dirba fragmentuotais procesais, kai skirtingi skyriai naudoja skirtingas priemones ir nėra nuoseklaus požiūrio. Kitos pasikliauja seniai nusistovėjusiais įpročiais, pavyzdžiui, spausdintomis darbo lentelėmis ar žodinėmis instrukcijomis. Tokią elgseną dažnai lemia ne pasipriešinimas pokyčiams, o netikrumas. Popierinė tvarka yra patogi ir nuspėjama. Jos nereikalauja naujų įgūdžių ir kelia nedidelę suvokiamą riziką. Dėl to diegimas tampa lėtas ir netolygus, net jei įmonės patiria spaudimą modernizuoti savo veiklą.

Ekonominiai skirtumai taip pat yra svarbūs. Labiau išsivysčiusios ekonomikos šalys linkusios anksčiau investuoti į mokymą, infrastruktūrą ir programinę įrangą. Rinkose, kuriose skaitmeninis raštingumas yra žemesnis, perėjimas užtrunka ilgiau, nes tiek įmonėms, tiek darbuotojams reikia daugiau laiko naujiems įpročiams susiformuoti. Šie veiksniai kartu paaiškina, kodėl Europa ir toliau žengia skirtingu greičiu.

Skaitmeninės brandos vaidmuo vykdant “go-to-market

Skaitmeniniai įgūdžiai lemia, kaip įmonės patenka į įvairias rinkas ir jose plečiasi. Vienoje Europos dalyje gerai veikianti strategija gali būti neveiksminga kitoje, nes vartotojai skirtingai naudojasi skaitmeninėmis priemonėmis.

Didesnės skaitmeninės rinkos:

• Greičiau įsidarbinama, o priėmimas reikalauja mažiau pakeitimų.
• Labiau tikėtina, kad pavyks taikyti įeinantį arba į produktą orientuotą metodą.

Mažesnio skaitmeninio pajėgumo rinkose:

• Pirkėjams reikia daugiau švietimo ir praktinės pagalbos
• Pardavimo ciklai yra ilgesni ir labiau priklauso nuo asmeninio bendravimo

Šie skirtumai turi įtakos visam pateikimo rinkai procesui. Priklausomai nuo skaitmeninės brandos, keičiasi piltuvėlio dizainas, pardavimų judėjimas, kainų lūkesčiai ir paramos modeliai. Vienas europinis požiūris paprastai veikia prastai. Vietoj to įmonės turi prisitaikyti prie konkrečios kiekvienos rinkos realybės, o ne manyti, kad naudotojai visur elgiasi vienodai. Praktiškai tai dažnai reiškia, kad rinkose, kuriose skaitmeniniai įpročiai silpnesni, reikia pereiti nuo į produktą orientuoto žaidimo prie į santykius orientuoto žaidimo.

Kliūtys rinkose, kuriose skaitmeninės priemonės susiduria su didžiausia trintimi

Pokalbiuose su regione dirbančiais specialistais įvardytos konkrečios kliūtys, kurios stabdo skaitmeninių technologijų diegimą. Kaip rodo vienos geriausių Lietuvos rinkodaros ir SEO agentūrų“Magoom” atliktas tyrimas, skaitmeninimo iššūkiai Vidurio ir Rytų Europos rinkose kyla ne dėl pačių technologijų, o dėl įgūdžių, įpročių ir organizacinės brandos.

Prastesnis anglų kalbos mokėjimas kelia praktinių problemų, nes daugelis įrankių, vadovų ir sąsajų yra sukurti angliškai mokantiems naudotojams. Dėl to atsiranda papildomų trikdžių įsidarbinant ir kasdien naudojantis. Kitas veiksnys – pirmenybė vietiniams tiekėjams, ypač tose rinkose, kuriose priimant sprendimus svarbiausi yra ilgalaikiai verslo santykiai. Pasitikėjimas atsiranda dėl pažinties ir tiesioginio kontakto, todėl vien nuotolinio bendravimo retai kada pakanka.

Senosios sistemos tebėra viena didžiausių kliūčių. Daugelis organizacijų vis dar naudoja senesnes ERP sistemas arba pagal užsakymą sukurtą programinę įrangą, kurios neįmanoma lengvai integruoti su šiuolaikinėmis priemonėmis. Atnaujinimas yra sudėtingas ir brangus, todėl įmonės atidėlioja pakeitimus arba įgyvendina tik dalinius patobulinimus. Rinkos susiskaidymas – dar vienas papildomas veiksnys. Normos, lūkesčiai ir darbo būdai gali skirtis net kaimyninėse šalyse, o tai reiškia, kad tai, kas veikia vienoje rinkoje, gali būti tiesiogiai neperkeliama į kitą. Kai kuriose vertikaliosiose srityse lauko darbuotojai mažai pasitiki skaitmeninėmis priemonėmis ir pirmenybę teikia skambučiams telefonu, ranka rašytiems užrašams ar pranešimų programėlėms. Kuo silpnesni skaitmeniniai įpročiai, tuo laipsniškesnis ir daugiau išteklių reikalaujantis perėjimas prie struktūruotų skaitmeninių darbo procesų.

Labiausiai pastebima spraga: lauko paslaugų operacijos

Šis atotrūkis labiausiai pastebimas lauko paslaugų teikimo srityje, kur komandos dirba ne biure ir priklauso nuo savalaikio bendravimo. Skaitmeniniu požiūriu labiau išsivysčiusiose rinkose lauko darbuotojai paprastai naudoja mobiliąsias programėles, automatinį planavimą ir skaitmeninius darbo užsakymus, kad galėtų koordinuoti užduotis ir bendradarbiauti su kitais.

Didelės brandos rinkose dirbančios lauko komandos dažniau naudoja skaitmeninius darbo užsakymus ir mobiliąsias programėles su automatizuotu planavimu. Daugelis komandų žemesnio brandumo rinkose vis dar priklauso nuo popierinių lapų ir ranka rašytų užrašų, skaičiuoklių, pranešimų programėlių ar telefono skambučių.

Šie skirtumai tiesiogiai pasireiškia kasdienėje veikloje. Dėl rankiniu būdu atliekamų procesų atsiranda vėlavimų, informacijos spragų ir nenuoseklaus užduočių stebėjimo. Atnaujinimai į biurą atkeliauja pavėluotai, duomenis sunkiau konsoliduoti, o vadovai ribotai mato atliekamus darbus. Tiesioginis poveikis pasireiškia paslaugų kokybei, reagavimo laikui ir veiklos sąnaudoms. Kol skaitmeniniai įgūdžiai išliks nevienodi, lauko paslaugų operacijos ir toliau rodys ryškiausią kontrastą tarp labiau pažengusių ir mažiau išsivysčiusių Europos rinkų.

Europos skaitmeninimo atotrūkis lemia tai, kaip darbuotojai naudojasi įrankiais, kaip įmonės įsisavina programinę įrangą ir kaip ilgai rankiniai veiksmai išlieka kasdienės veiklos dalimi. Per ateinančius metus ES siekia gerokai pagerinti pagrindinius skaitmeninius įgūdžius, tačiau kol pažanga nebus juntama visuose regionuose, žemyne besiplečiančios organizacijos turės pritaikyti savo planus prie kiekvienos rinkos specifikos ir remtis tuo, kas vyksta vietoje, o ne prielaidomis, perimtomis iš labiau pažengusių rinkų.