Kağız işlərinə bağlılıq: Avropanın bəzi hissələri niyə hələ də rəqəmsallaşmaqda çətinlik çəkir

Avropa rəqəmsallaşma yolundadır, lakin bunu çox qeyri-bərabər sürətlə edir. Bəzi ölkələr hər cür rəqəmsal alətləri qəbul etməyə tələsir, digərləri isə kağıza, əl ilə görülən işlərə və on illərdir demək olar ki, dəyişməyən sistemlərə bağlı qalaraq geridə qalır. Bu fərqlər şirkətlərin necə işləməsinə, qərar qəbul etməsinə və köhnə vərdişləri əvəz edən yeni proqram təminatına keçməsinə təsir edir.

AB-nin məlumatlarına görə, rəqəmsal bacarıqlar qitədə hələ də qeyri-bərabər səviyyədədir. Bu bərabərsizliklər işçilərin gündəlik tapşırıqları necə yerinə yetirməsinə, təşkilatların yeni həlləri nə qədər asanlıqla qəbul etməsinə və yeni məhsulların müxtəlif bazarlara nə qədər tez daxil ola bilməsinə təsir edir. Rəqəmlərə baxmazdan əvvəl bir məqamı xatırlamaq lazımdır: rəqəmsallaşma təkcə texnologiya deyil, insanlardan, bacarıqlardan və gündəlik davranışlardan asılıdır.

Rəqəmlərdə Avropanın rəqəmsal uçurumu

DESI göstəricisinə nəzər saldıqda, beş səriştə sahəsi üzrə əsas rəqəmsal bacarıqlar arasında fərq aydın görünür: informasiya istifadəsi, ünsiyyət, məzmun yaratma, təhlükəsizlik və problem həlli. Bunlar qabaqcıl bacarıqlar deyil, fərdlərin işdə və evdə rəqəmsal alətlərdən istifadə etməyə nə qədər hazır olduğunu göstərən əsas bacarıqlardır.

Fərdlərin rəqəmsal bacarıq səviyyəsi (2021-ci ildən etibarən), Eurostat, DESI göstəriciləri

Reytinq ölkələri iki böyük qrupa bölür. Niderland, Finlandiya və İrlandiya əhalinin böyük hissəsinin əsas rəqəmsal tapşırıqları yerinə yetirə bilməsi ilə ən güclü ölkələr sırasındadır. Belə bazarlarda iş yerində rəqəmsal alətlər geniş yayılmış və gözləniləndir. Rumıniya və Bolqarıstan digər tərəfdədir, burada bir çox insanın hətta əsas bacarıqları belə yoxdur. Bir neçə Mərkəzi və Şərqi Avropa ölkəsi bu aşağı səviyyəyə daha yaxın yerləşir, bu da onların işçi qüvvəsinin böyük hissəsinin gündəlik rəqəmsal tapşırıqlarla mübarizə apara biləcəyi deməkdir. Bu boşluq sadəcə bir statistikadan daha çoxudur. O, şirkətlərin nə qədər tez modernləşdiyini və yeni alətlər tətbiq edildikdə işçilərin özlərini nə qədər rahat hiss etdiyini müəyyən edir.

Avropanın bəzi hissələri niyə rəqəmsallaşmaqda yavaş qalır?

Bəzi regionlarda rəqəmsallaşmanın aşağı olmasının səbəbi texnologiyanın olmaması deyil. Bunun çoxu iş mədəniyyətindən və köklü vərdişlərdən qaynaqlanır. Bəzi bazarlarda ingilis dili biliklərinin aşağı səviyyəsi bir çox proqram alətlərində naviqasiyanı çətinləşdirir, işə başlama prosesini yavaşladır və daha çox təlim tələb edir. Bir çox şirkət hələ də inteqrasiyası və ya yenilənməsi çətin olan köhnə proqram təminatından istifadə edir ki, bu da komandaları səmərəsiz olduğunu bilsələr belə köhnə iş axınlarını saxlamağa məcbur edir.

Mərkəzi və Şərqi Avropa bazarlarında aparılan araşdırmalar göstərir ki, rəqəmsallaşma problemləri təşkilati yetkinliklə sıx bağlıdır. Bəzi şirkətlər müxtəlif şöbələrin fərqli alətlərdən istifadə etdiyi və ardıcıl yanaşmanın olmadığı parçalanmış proseslərdə işləyir. Digərləri isə çap edilmiş iş vərəqələri və ya şifahi təlimatlar kimi köklü vərdişlərə güvənir. Bu davranış çox vaxt dəyişikliyə müqavimətdən deyil, qeyri-müəyyənlikdən qaynaqlanır. Kağız işləri rahat və proqnozlaşdırıla bilən hiss olunur. Onlar yeni bacarıqlar tələb etmir və az risk daşıyır. Nəticədə, müəssisələr modernləşmək üçün təzyiq altında olsalar belə, qəbul prosesi yavaş və qeyri-bərabər olur.

İqtisadi fərqlər də rol oynayır. Daha yetkin iqtisadiyyatlar təlimə, infrastruktura və proqram təminatına daha tez sərmayə qoymağa meyllidir. Rəqəmsal savadlılığın aşağı olduğu bazarlar keçid üçün daha çox vaxt tələb edir, çünki həm şirkətlər, həm də işçilər yeni vərdişlər qurmaq üçün daha çox vaxta ehtiyac duyurlar. Birlikdə, bu amillər Avropanın niyə fərqli sürətlə irəliləməyə davam etdiyini izah edir.

Rəqəmsal yetkinliyin bazara çıxış strategiyasında rolu

Rəqəmsal bacarıqlar şirkətlərin müxtəlif bazarlara necə daxil olmasına və genişlənməsinə təsir edir. Avropanın bir hissəsində yaxşı işləyən bir strategiya, sadəcə istifadəçilərin rəqəmsal alətlərlə fərqli şəkildə qarşılıqlı əlaqədə olması səbəbindən başqa bir hissədə təsirsiz ola bilər.

Daha yüksək rəqəmsal bazarlarda:

• İşə başlama daha sürətlidir və qəbul daha az tənzimləmə tələb edir
• Daxili və ya məhsul yönümlü yanaşmanın uğur qazanma ehtimalı daha yüksəkdir

Daha aşağı rəqəmsal bazarlarda:

• Alıcılar daha çox təhsilə və praktiki dəstəyə ehtiyac duyurlar
• Satış dövrləri daha uzundur və daha çox şəxsi ünsiyyətə əsaslanır

Bu fərqlər bütün bazara çıxış prosesinə təsir edir. Funnel dizaynı, satış hərəkəti, qiymət gözləntiləri və dəstək modelləri rəqəmsal yetkinlikdən asılı olaraq dəyişir. Vahid Avropa miqyaslı yanaşma adətən zəif nəticə verir. Bunun əvəzinə, şirkətlər istifadəçilərin hər yerdə eyni şəkildə davrandığını güman etmək əvəzinə, hər bir bazarın spesifik reallığına uyğunlaşmalıdırlar. Praktikada bu, rəqəmsal vərdişlərin zəif olduğu bazarlarda məhsul yönümlü strategiyadan əlaqə yönümlü strategiyaya keçmək deməkdir.

Rəqəmsal alətlərin ən çox sürtünmə ilə üzləşdiyi bazarlardakı maneələr

Regionda işləyən mütəxəssislərlə müsahibələr rəqəmsal qəbulu ləngidən konkret maneələrə işarə edir. Litvanın aparıcı marketinq və SEO agentliklərindən biri olan Magoom tərəfindən aparılan araşdırmada göstərildiyi kimi, Mərkəzi və Şərqi Avropa bazarlarında rəqəmsallaşma problemləri texnologiyanın özündən deyil, bacarıqlardan, vərdişlərdən və təşkilati yetkinlikdən qaynaqlanır.

İngilis dili biliklərinin aşağı olması praktiki problem yaradır, çünki bir çox alətlər, təlimatlar və interfeyslər ingilis dilini sərbəst bilən istifadəçi üçün hazırlanmışdır. Bu, işə başlama və gündəlik istifadə zamanı çətinliklər yaradır. Yerli təchizatçılara güclü üstünlük verilməsi başqa bir amildir, xüsusilə uzunmüddətli iş əlaqələrinin qərar qəbul etmənin mərkəzində olduğu bazarlarda. Etibar tanışlıq və üzbəüz əlaqə vasitəsilə yaranır və tək uzaqdan ünsiyyət nadir hallarda kifayət edir.

Köhnə sistemlər ən böyük maneələrdən biri olaraq qalır. Bir çox təşkilat hələ də müasir alətlərlə asanlıqla inteqrasiya oluna bilməyən köhnə ERP-lərdən və ya xüsusi hazırlanmış proqram təminatından istifadə edir. Yeniləmə mürəkkəb və bahalıdır, buna görə də şirkətlər dəyişiklikləri gecikdirir və ya yalnız qismən təkmilləşdirmələr tətbiq edirlər. Bazarın parçalanması daha bir qat əlavə edir. Normalar, gözləntilər və iş üsulları hətta qonşu ölkələr arasında da fərqlənə bilər, bu da bir bazarda işləyənin digərinə birbaşa tətbiq oluna bilməyəcəyi deməkdir. Bəzi sahələrdə sahə işçiləri rəqəmsal alətlərə az etibar edir və telefon zənglərinə, əl ilə yazılmış qeydlərə və ya mesajlaşma proqramlarına üstünlük verirlər. Rəqəmsal vərdişlər nə qədər zəif olarsa, strukturlaşdırılmış rəqəmsal iş axınlarına keçid bir o qədər tədrici və resurs tələb edən olar.

Boşluğun ən çox göründüyü yer: sahə xidməti əməliyyatları

Bu fərq ən çox sahə xidməti əməliyyatlarında özünü göstərir, burada komandalar ofisdən kənarda işləyir və vaxtında ünsiyyətə güvənirlər. Daha rəqəmsal yetkin bazarlardakı sahə işçiləri tapşırıqları koordinasiya etmək və başqaları ilə əməkdaşlıq etmək üçün adətən mobil proqramlardan, avtomatlaşdırılmış cədvəllərdən və rəqəmsal iş sifarişlərindən istifadə edirlər.

Yüksək yetkinlikli bazarlardakı sahə komandaları avtomatlaşdırılmış planlaşdırma ilə rəqəmsal iş sifarişlərindən və mobil proqramlardan istifadə etməyə daha çox meyllidirlər. Aşağı yetkinlikli bazarlardakı bir çox komanda hələ də kağız vərəqələrə və əl ilə yazılmış qeydlərə, elektron cədvəllərə, mesajlaşma proqramlarına və ya telefon zənglərinə güvənir.

Bu fərqlər gündəlik əməliyyatlarda birbaşa özünü göstərir. Əl ilə görülən proseslər gecikmələr, informasiya boşluqları və qeyri-ardıcıl tapşırıq izləmə yaradır. Yeniləmələr ofisə gec çatır, məlumatları birləşdirmək çətinləşir və menecerlərin davam edən işlərə dair məhdud görünürlüyü olur. Birbaşa təsir xidmət keyfiyyətinə, cavab müddətinə və əməliyyat xərclərinə düşür. Rəqəmsal bacarıqlar qeyri-bərabər qaldıqca, sahə xidməti əməliyyatları Avropanın daha qabaqcıl və daha az yetkin bazarları arasında ən aydın fərqi göstərməyə davam edəcək.

Avropanın rəqəmsallaşma boşluğu işçilərin alətlərdən necə istifadə etdiyini, şirkətlərin proqram təminatını necə qəbul etdiyini və əl ilə görülən işlərin gündəlik əməliyyatların nə qədər müddətə hissəsi olaraq qaldığını formalaşdırır. AB yaxın illərdə əsas rəqəmsal bacarıqları əhəmiyyətli dərəcədə artırmağı hədəfləyir, lakin irəliləyiş bütün regionlarda hiss olunana qədər, qitə daxilində genişlənən təşkilatlar öz planlarını hər bir bazarın spesifik xüsusiyyətlərinə uyğunlaşdırmalı və daha qabaqcıl bazarlardan götürülmüş fərziyyələrə deyil, yerli reallığa əsaslanmalıdırlar.