Застрягли на папері: чому частина Європи все ще бореться з цифровізацією

Європа перебуває на шляху до цифровізації, але робить це дуже нерівномірно. Деякі країни поспішають впроваджувати всілякі цифрові інструменти, тоді як інші відстають, чіпляючись за папір, ручні рутини та системи, які майже не змінилися за десятиліття. Ці відмінності впливають на те, як компанії працюють, приймають рішення та переходять на нове програмне забезпечення, яке замінює давні звички.

Згідно з даними ЄС, цифрові навички на континенті все ще перебувають на нерівних рівнях. Ця нерівність впливає на те, як працівники справляються зі своїми повсякденними завданнями, наскільки легко організації впроваджують нові рішення і як швидко нові продукти можуть виходити на різні ринки. Перш ніж розглядати цифри, варто пам’ятати одне: цифровізація – це не лише технології, вона залежить від людей, навичок та повсякденної поведінки.

Цифровий розрив Європи в цифрах

Якщо поглянути на індикатор DESI, то стає зрозумілим розподіл, коли йдеться про базові цифрові навички в п’яти сферах компетенцій: використання інформації, комунікація, створення контенту, безпека та вирішення проблем. Це не просунуті здібності, а базові навички, які показують, наскільки люди підготовлені до використання цифрових інструментів на роботі та вдома.

Рівень цифрових навичок населення (з 2021 року), Євростат, індикатори DESI

Рейтинг розділяє країни на дві великі групи. Нідерланди, Фінляндія та Ірландія є одними з найсильніших країн, де велика частка населення здатна виконувати основні цифрові завдання. На таких ринках цифрові інструменти на робочому місці є звичним і очікуваним явищем. Румунія та Болгарія знаходяться на іншому кінці, де багато людей не мають навіть базових навичок. Кілька країн Центральної та Східної Європи знаходяться ближче до цього нижнього рівня, а це означає, що значна частина їхньої робочої сили може мати труднощі з виконанням повсякденних цифрових завдань. Цей розрив – не просто статистика. Він визначає, наскільки швидко фірми модернізуються і наскільки комфортно почуваються працівники, коли впроваджуються нові інструменти.

Чому деякі частини Європи продовжують повільно переходити на цифрові технології?

Причина низького рівня цифровізації в деяких регіонах полягає не у відсутності технологій. Значною мірою це пов’язано з культурою праці та усталеними рутинами. На деяких ринках низький рівень володіння англійською мовою ускладнює навігацію багатьма програмними інструментами, що сповільнює процес адаптації та вимагає додаткового навчання. Багато компаній все ще використовують застаріле програмне забезпечення, яке важко інтегрувати або оновлювати, що змушує команди зберігати старі робочі процеси, навіть якщо вони знають, що вони неефективні.

Дослідження ринків Центральної та Східної Європи показують, що виклики цифровізації тісно пов’язані з організаційною зрілістю. Деякі компанії працюють у фрагментованих процесах, де різні відділи використовують різні інструменти, і немає послідовного підходу. Інші покладаються на давні звички, такі як роздруковані таблиці або усні інструкції. Така поведінка часто зумовлена не опором змінам, а невизначеністю. Паперові рутини здаються комфортними та передбачуваними. Вони не вимагають нових навичок і несуть незначний ризик. Як наслідок, адаптація відбувається повільно і нерівномірно, навіть якщо бізнес перебуває під тиском необхідності модернізації.

Економічні відмінності також відіграють певну роль. Більш розвинені країни, як правило, раніше інвестують у навчання, інфраструктуру та програмне забезпечення. Ринки з нижчим рівнем цифрової грамотності потребують більше часу для переходу, оскільки і компаніям, і працівникам потрібно більше часу, щоб сформувати нові звички. Разом ці фактори пояснюють, чому Європа продовжує рухатися з різною швидкістю.

Роль цифрової зрілості у виведенні на ринок

Цифрові навички визначають, як компанії виходять і розширюються на різних ринках. Стратегія, яка добре працює в одній частині Європи, може бути неефективною в іншій, просто тому, що користувачі по-різному працюють з цифровими інструментами.

На високоцифрових ринках:

• Приєднання до команди відбувається швидше, а адаптація потребує менше коригувань
• Підхід, орієнтований на вхідний потік, або підхід, орієнтований на продукт, має більше шансів на успіх

На ринках з низьким рівнем розвитку цифрових технологій:

• Покупці потребують більше освіти та практичної підтримки
• Цикли продажів довші і більше залежать від особистого спілкування

Ці відмінності впливають на весь процес виходу на ринок. Дизайн воронки, рух продажів, цінові очікування та моделі підтримки – все це змінюється залежно від цифрової зрілості. Єдиний загальноєвропейський підхід зазвичай працює погано. Натомість компаніям потрібно адаптуватися до конкретних реалій кожного ринку, а не припускати, що користувачі скрізь поводяться однаково. На практиці це часто означає перехід від стратегії, орієнтованої на продукт, до стратегії, орієнтованої на відносини, на ринках, де цифрові звички слабші.

Перешкоди на ринках, де цифрові інструменти стикаються з найбільшими труднощами

Інтерв’ю з професіоналами, які працюють у регіоні, вказують на конкретні бар’єри, що стримують впровадження цифрових технологій. Як показало дослідження, проведене Magoom, однією з провідних маркетингових та SEO-агенцій Литви, проблеми цифровізації на ринках ЦСЄ пов’язані не з технологіями як такими, а з навичками, звичками та організаційною зрілістю.

Низький рівень володіння англійською мовою створює практичну проблему, оскільки багато інструментів, посібників та інтерфейсів розроблені для користувачів, які вільно володіють англійською мовою. Це створює додаткові труднощі під час адаптації та щоденного використання. Ще одним фактором є надання переваги місцевим постачальникам, особливо на ринках, де в основі прийняття рішень лежать довгострокові ділові відносини. Довіра розвивається через знайомство та особистий контакт, а віддаленого спілкування рідко буває достатньо.

Застарілі системи залишаються однією з найбільших перешкод. Багато організацій досі використовують застарілі ERP-системи або спеціальне програмне забезпечення, яке важко інтегрувати з сучасними інструментами. Модернізація є складним і дорогим процесом, тому компанії відкладають зміни або впроваджують лише часткові покращення. Фрагментація ринку додає ще один рівень. Норми, очікування та способи роботи можуть відрізнятися навіть у сусідніх країнах, а це означає, що те, що працює на одному ринку, може не працювати безпосередньо на іншому. У деяких вертикалях працівники на місцях не дуже довіряють цифровим інструментам і надають перевагу телефонним дзвінкам, рукописним нотаткам або додаткам для обміну повідомленнями. Чим слабкіші цифрові звички, тим більш поступовим і ресурсномістким буде перехід до структурованих цифрових робочих процесів.

Де розрив найбільш помітний: польові операції з обслуговування

Цей розрив найбільш помітний у польових операціях, де команди працюють поза офісом і покладаються на своєчасний зв’язок. Польові працівники на більш розвинених у цифровому плані ринках зазвичай використовують мобільні додатки, автоматизоване планування та цифрові робочі замовлення для координації завдань і співпраці з іншими.

Польові команди на зрілих ринках частіше використовують цифрові робочі замовлення та мобільні додатки з автоматизованим плануванням. Багато команд на менш зрілих ринках все ще покладаються на паперові аркуші та рукописні нотатки, електронні таблиці, додатки для обміну повідомленнями або телефонні дзвінки.

Ці відмінності проявляються безпосередньо в щоденних операціях. Ручні процеси призводять до затримок, інформаційних прогалин і непослідовного відстеження завдань. Оновлення надходять в офіс із запізненням, дані складніше консолідувати, а менеджери мають обмежену видимість поточної роботи. Це безпосередньо впливає на якість послуг, час реагування та операційні витрати. Допоки цифрові навички залишатимуться нерівномірними, операції з обслуговування на місцях і надалі демонструватимуть найяскравіший контраст між більш розвиненими і менш зрілими європейськими ринками.

Відставання Європи у сфері цифровізації впливає на те, як працівники використовують інструменти, як компанії впроваджують програмне забезпечення і як довго ручні рутини залишаються частиною повсякденних операцій. ЄС прагне значно підвищити рівень базових цифрових навичок у найближчі роки, але поки прогрес не буде відчутним у всіх регіонах, організаціям, які розширюються на континенті, доведеться адаптувати свої плани до специфіки кожного ринку і покладатися на те, що відбувається на місцях, а не на припущення, запозичені з більш розвинутих ринків.