Заседнали на хартия: защо части от Европа все още се борят с цифровизацията

Европа върви по пътя на цифровизацията, но с много неравномерни темпове. Някои страни бързат да въведат всички видове цифрови инструменти, докато други изостават, придържайки се към хартията, ръчните процедури и системите, които почти не са се променяли от десетилетия. Тези различия се отразяват на начина, по който компаниите работят, вземат решения и преминават към нов софтуер, който заменя дългогодишни навици.

По данни на ЕС цифровите умения все още са на неравностойно ниво на континента. Тези неравенства определят начина, по който служителите се справят с ежедневните си задачи, колко лесно организациите приемат нови решения и колко бързо нови продукти могат да навлязат на различни пазари. Преди да разгледаме цифрите, си струва да си припомним един момент: цифровизацията не е свързана само с технологиите, тя зависи от хората, уменията и ежедневното поведение.

Цифровото разделение в Европа в цифри

При разглеждане на показателя DESI разделението е ясно, когато става въпрос за основни цифрови умения в пет области на компетентност: използване на информация, комуникация, създаване на съдържание, безопасност и решаване на проблеми. Това не са разширени способности, а базови умения, които показват доколко хората са подготвени да използват цифрови инструменти на работа и у дома.

Ниво на цифрови умения на лицата (от 2021 г. нататък), Евростат, Показатели на DESI

Класацията разделя страните на две големи групи. Холандия, Финландия и Ирландия са сред страните с най-добри резултати, като голяма част от населението им е в състояние да изпълнява основни цифрови задачи. На тези пазари цифровите инструменти на работното място са нещо обичайно и очаквано. Румъния и България са на другия полюс, където много хора нямат дори основни умения. Няколко държави от Централна и Източна Европа се намират по-близо до това по-ниско ниво, което означава, че голяма част от работната им сила може да изпитва затруднения с ежедневните цифрови задачи. Тази разлика е нещо повече от статистика. Тя определя колко бързо фирмите се модернизират и колко удобно се чувстват работниците при въвеждането на нови инструменти.

Защо някои части на Европа продължават да се цифровизират бавно?

Причината за ниската степен на цифровизация в някои региони не е в липсата на технологии. Голяма част от тях идват от културата на работа и установените порядки. На някои пазари по-ниските нива на владеене на английски език затрудняват навигацията в много софтуерни инструменти, което забавя въвеждането в експлоатация и изисква повече обучение. Много компании все още използват наследен софтуер, който е труден за интегриране или актуализиране, което принуждава екипите да запазват старите работни процеси, дори когато знаят, че те са неефективни.

Проучванията на пазарите в ЦИЕ показват, че предизвикателствата на цифровизацията са силно свързани с организационната зрялост. Някои компании работят в разпокъсани процеси, където различните отдели използват различни инструменти и няма последователен подход. Други разчитат на дългогодишни навици, като например печатни работни листове или устни инструкции. Това поведение често е продиктувано не от съпротива срещу промените, а от несигурност. Рутинните процедури на хартиен носител са удобни и предвидими. Те не изискват нови умения и носят малък възприеман риск. Резултатът е, че приемането става бавно и неравномерно, дори когато предприятията са подложени на натиск за модернизация.

Икономическите различия също играят важна роля. По-развитите икономики са склонни да инвестират по-рано в обучение, инфраструктура и софтуер. Пазарите с по-ниска цифрова грамотност се нуждаят от повече време, за да направят прехода, тъй като както на компаниите, така и на служителите им е необходимо повече време, за да изградят нови навици. Заедно тези фактори обясняват защо Европа продължава да се движи с различна скорост.

Ролята на цифровата зрялост при изпълнението на go-to-market

Цифровите умения определят начина, по който компаниите навлизат и разширяват дейността си на различни пазари. Стратегия, която работи добре в една част на Европа, може да се окаже неефективна в друга, просто защото потребителите работят с цифровите инструменти по различен начин.

На пазарите с по-висока степен на цифровизация:

• Въвеждането в експлоатация е по-бързо, а приемането изисква по-малко корекции
• По-вероятно е подходът, основан на входящи връзки или на продукти, да бъде успешен

На пазари с по-ниска степен на цифровизация:

• Купувачите се нуждаят от повече обучение и практическа подкрепа
• Циклите на продажби са по-дълги и се разчита повече на личната комуникация

Тези разлики засягат целия процес на излизане на пазара. Дизайнът на фунията, движението на продажбите, ценовите очаквания и моделите за поддръжка се променят в зависимост от цифровата зрялост. Единният паневропейски подход обикновено не дава добри резултати. Вместо това компаниите трябва да се адаптират към специфичната реалност на всеки пазар, а не да приемат, че потребителите се държат по един и същи начин навсякъде. На практика това често означава преминаване от наръчник, ориентиран към продукта, към наръчник, ориентиран към взаимоотношенията, на пазари, където цифровите навици са по-слаби.

Препятствия на пазарите, където цифровите инструменти срещат най-много трудности

Интервютата със специалисти, работещи в региона, посочват конкретни пречки, които възпрепятстват въвеждането на цифрови технологии. Както показва проучването, проведено от Magoom, една от водещите литовски агенции за маркетинг и SEO, предизвикателствата пред цифровизацията на пазарите в ЦИЕ произтичат не от самата технология, а от уменията, навиците и организационната зрялост.

По-слабото владеене на английски език създава практически проблем, тъй като много инструменти, ръководства и интерфейси са създадени за потребители, владеещи английски език. Това води до допълнителни затруднения по време на обучението и ежедневната употреба. Друг фактор е силното предпочитание към местни доставчици, особено на пазари, където дългосрочните бизнес отношения са в центъра на процеса на вземане на решения. Доверието се развива чрез познаване и личен контакт, а само дистанционната комуникация рядко е достатъчна.

Наследствените системи остават една от най-големите пречки. Много организации все още използват по-стари ERP системи или софтуер, създаден по поръчка, който не може лесно да бъде интегриран със съвременни инструменти. Актуализацията е сложна и скъпа, поради което компаниите отлагат промените или въвеждат само частични подобрения. Фрагментацията на пазара добавя още едно ниво. Нормите, очакванията и начините на работа могат да се различават дори в съседни държави, което означава, че това, което работи на един пазар, може да не се пренесе директно на следващия. В някои вертикални сектори работниците на терен имат ниско доверие в цифровите инструменти и предпочитат телефонни разговори, ръкописни бележки или приложения за съобщения. Колкото по-слаби са цифровите навици, толкова по-постепенно и ресурсоемко е преминаването към структурирани цифрови работни потоци.

Където разликата е най-видима: операции по обслужване на място

Това разделение е най-силно изразено в областта на услугите на място, където екипите работят извън офиса и разчитат на навременна комуникация. Работниците на терен в по-развитите в цифрово отношение пазари обикновено използват мобилни приложения, автоматизирано планиране и цифрови работни поръчки, за да координират задачите и да си сътрудничат с другите.

Екипите на терен на пазарите с висока степен на зрялост е по-вероятно да използват цифрови работни поръчки и мобилни приложения с автоматизирано планиране. Много екипи на пазари с по-ниска степен на зрялост все още зависят от хартиени листове и ръкописни бележки, електронни таблици, приложения за съобщения или телефонни разговори.

Тези разлики се проявяват пряко в ежедневната работа. Ръчните процеси водят до закъснения, пропуски в информацията и непоследователно проследяване на задачите. Актуализациите пристигат със закъснение в офиса, данните се консолидират по-трудно, а мениджърите имат ограничена видимост за текущата работа. Непосредственото въздействие пада върху качеството на услугите, времето за реакция и оперативните разходи. Докато цифровите умения остават неравномерни, операциите по обслужване на място ще продължат да показват най-ясния контраст между по-напредналите и по-слабо развитите пазари в Европа.

Разликата в цифровизацията в Европа определя начина, по който работниците използват инструментите, как компаниите внедряват софтуера и колко дълго ръчните процедури остават част от ежедневните операции. ЕС има за цел да повиши значително основните цифрови умения през следващите години, но докато напредъкът не се усети във всички региони, организациите, които разширяват дейността си на континента, ще трябва да адаптират плановете си към спецификата на всеки пазар и да разчитат на това, което се случва на място, а не на предположения, взети от по-напредналите пазари.