Bu yaxınlarda biz “ FSM proqram təminatı: Texniki sevindirməyin vaxtıdır ” mövzusunda panel müzakirəsi keçirdik. Panelin başlığı belə idi:
- Chris Oldland, Field Service News-un baş redaktoru
- Marek Pajączkowski, Samsung-dan Biznesin İnkişafı Meneceri
- Arunas Eitutis, Frontu şirkətinin baş direktoru
- Janis Balodis, Frontu-da Satış üzrə VP
Panel sual/cavab formatını izlədi və Sahə Xidmətinin İdarə edilməsi sənayesindəki ən aktual mövzulardan bəzilərini araşdırdı. Gəlin birbaşa müzakirəyə keçək.
Sahə xidmətinin idarə edilməsi işi əmək haqqı vergisi, qaz və s. kimi səbəblərə görə bahalaşıb. Aparat və proqram təminatı xərclərə qənaətə və gəlir artımına necə təsir edir və bu, sahə işçilərinin məhsuldarlığını necə artıra bilər?
Kris Oldland
Mən tez-tez xidmət rəhbərləri ilə danışıram və biz hazırda bu ikilikdəyik və onlara daha çox iş görməyə çalışırıq. Daha az resursumuz var və biz bu əlaqəli sahə xidməti dünyasına hazırlaşa bilmək üçün məlumat toplamağa başlamalıyıq.
Bu, aşağıya doğru gəlir, lakin məncə, bu məsələdə tez-tez gözdən qaçırılan başqa bir şey əslində yeni işçi qüvvəsinin cəlb edilməsində rol oynaya biləcək texnologiya təbəqəsidir. Düşünürəm ki, ən uğurlu təşkilatlardan bəziləri iki ayrı iş görürlər: onlar kifayət qədər mühəndis olmadığı üçün çölə çıxırlar.
Açığını deyim ki, gəldiyimiz hər bir şirkət Asiya işçi qüvvəsi böhranı yaşayır. Mən bir çox şirkətin keçmiş hərbçiliyə getməsi, onlardan istifadə etməsi və ordudan çıxan insanlarla işləməsi çox uğurlu olduğunu görmüşəm, lakin bu da həll yolu deyil. çünki bizim gənc insanlara ehtiyacımız var, ona görə də gen zedlərə ehtiyacımız var. Biz işçi qüvvəsində minillik nəsli keçmişik, ona görə də biz daha aşağı xəttə baxmalıyıq və Alpha nəsli, ona görə də məncə, mənim üçün bu gözəl cihaza sahib olmaqdır – istər eynək, planşet və ya telefon, lakin ən son texnologiyaya sahibdir.
Düşünürəm ki, sənayenin ən böyük problemi hələ də mexaniki bir iş olan açarı daşıyan oğlanın bu görüntüsüdür . Bu, gənc işçi qüvvəsi üçün cəlbedici deyil və insanlar iş axtardıqca onların proqram təminatı, texnologiya və ən son alətlərlə işləyəcəklərini bilmək daha cəlbedicidir.
Arunas Eitutis
Başlayanlar üçün gəlin həmin texniklər haqqında düşünək. Onların qocaldığını düşünürüksə və gənc nəslin bu sənayedə işləməsini istəyiriksə, onların evdə nədən istifadə etdiklərini düşünməliyik. Əgər onlar ən yaxşı tətbiqlərdən və YouTube və Tik Tok-un üstünlük təşkil etdiyi dünyadan istifadə etməyə öyrəşiblərsə və ya sonra işə gəlirlərsə və köhnəlmiş, köhnə sistemdən istifadə etməyi öyrənməlidirlərsə, bu cəlbedici deyil. Gələcək işçilər haqqında öz təbii yaşayış yerlərində düşünməli və eyni hissi işdə yenidən yaratmağa çalışmalıyıq.
Digər vacib məqam ondan ibarətdir ki, biz əsas diqqəti arxa ofisə və arxa ofisin avtomatlaşdırılmasına yönəldirik. Biz planlaşdırma və marşrutun optimallaşdırılması kimi işlərdə artıq yaxşıyıq, lakin dispetçer və texnik nisbəti arasındakı fərq müəssisə üçün 1:20-dir. Cəbhə işçilərini kifayət qədər vurğulamırıq, buna görə də məhsuldarlığı artırmaq istəyiriksə, bu texnikləri daha çox gücləndirməliyik.
Biz onlara daha çox məlumat, daha çox icazə və daha çox funksiya, eləcə də daha yaxşı UX əldə etməliyik. Texniklər, özlərini daha avtonom hiss etməlidirlər və onlar da öz növbəsində bizə məlumat və cavabları qaytaracaqlar. O zaman biz düşünə və hesabat haqqında danışa bilərik.
Marek Pajączkowski
İnsanların qocalması ilə bağlı problemimiz var və qocalan mütəxəssislər yeni texnologiyalara öyrəşmirlər. Açığını desəm, heç kimin yeni texnologiyaya öyrəşdiyini düşünmürəm, çünki o, çox sürətlə dəyişir. Etməli olduğumuz şey əslində komandaları idarə edən insanların şüurunu dəyişdirməkdir, çünki onlar əvvəlcə buludun arxa ucunun və tətbiqin ön hissəsinin qabiliyyətlərindən və cihazın istifadəsindən xəbərdar olmalıdırlar.
Yaxşı cəhət odur ki, bu qurğular bir çox yerləşdirmə və idarəetmə funksiyalarını təmin edir, ona görə də mütəxəssislərimizin onun necə qurulacağı ilə bağlı əlavə təlim keçməsi ilə bağlı narahat olmağa ehtiyacımız yoxdur. Bu cihazlar özləri qurulur və avtomatik idarə oluna bilər.
Məhsuldarlığa gəldikdə, bu cihazlardan istifadə etməklə biz mobil telefonla çox şey edə bilərik – cəbhə işçilərini bir prosesə qoşmaq, proqram təminatının skanını aktivləşdirmək, planşetdə imza toplamaq və kağız axınını rəqəmsallaşdırmaq deməkdir. Təşkilatın ön və arxa ucu arasında ünsiyyət keyfiyyətinin artırılması kimi əsas şey belə çox vacibdir.
Bir çox şirkətlər rəqəmsallaşdırmanın baha başa gələcəyindən qorxurlar, lakin onların həqiqətən ehtiyacı olan şey Samsung mütəxəssisləri və ya necə kömək edəcəyini bilən hər kəs tərəfindən gətirilə bilən düzgün cihaz və bir az bilikdir.
Cəbhə işçilərini həvəsləndirmək üzərində necə işləyə bilərik? Onlara hədiyyə və ya şəxsi istifadə üçün cihaz verə bilərikmi?
Arunas Eitutis
70-dən çox texniki işçisi olan ağır maşın müştərilərimizdən birinin öz işçi qüvvəsinə başa çatmış işin necə görünməli olduğunu, yaxşı başa çatmış işin necə görünməli olduğunu göstərdiyi həqiqətən sadə bir nümunəm var.
Təlimatlara uyğun olaraq işi təhvil verən şəxs mükafatla mükafatlandırıldı. Nəticə? İlk ildə şirkət 180 min daha çox qazandı, çünki məhsuldarlıq yalnız tətbiq edilən yeni motivasiya sistemi sayəsində artdı.
Kris Oldland
Razıyam ki, sahə xidməti əməliyyatlarında hər şey bizim texniki işçilərimizdən daha çox əldə etməyimizdən asılıdır, istər ön şüşədən daha az vaxt, istər daha çox texniki istifadə, istərsə də ilk dəfə sabit tariflərin artırılması.
Motivasiya baxımından mən görürəm ki, mühəndislərin böyük əksəriyyəti kifayət qədər möhkəm düşüncə tərzinə malikdirlər – onlar problem həll edənlərdir və ilk növbədə onları mühəndis roluna cəlb edən budur.
Məncə, vacib hesab etdiyim bir şey, onların ehtiyac duyduqları məlumatı əldə etmələrinə əmin olmaqdır və bu, mənim üçün proqram təminatı ilə bağlıdır. Proqram təminatının buna uyğun tərtib edildiyinə və sahə işçi qüvvəsinin rəyini nəzərə alan hər hansı fərdiləşdirmənin və ya hər hansı dəyişikliyə əmin olun ki, hər bir işə çatmaq üçün lazım olan ekranlar iki və ya üç səhifənin arxasında gizlənməsin.
Müştərinin tarixi və problemləri haqqında məlumat əldə etmək onlara hər bir müştəriyə necə yanaşacağını bilmək üçün üstünlük verir. Unutmayın ki, bu mühəndislər və texniklər müştərilərimizə brend səfirlər olmaq imkanı yaradan yeganə fiziki insandan insana əlaqə nöqtəsidir. Hər hansı bir problemli müştərilər üzərində qalib gəlmək üçün onlara ehtiyacımız var, lakin məncə, bir araya gələn bütün bitlər və açıq-aydın bunun aparat hissəsi də alətlərin məqsədə uyğun olduğundan əmin olmaq üçün tamamilə vacibdir.
Məsələn, onlar açıq havada işləyirlərsə, o zaman günəşdə görünməsi üçün yüksək xalis reytinqə malik bir cihaza ehtiyac duyacaqlar. Bu, çox vacib söhbətdir və mən məsləhətçi kimi işlədiyim hər hansı bir xidmət təşkilatına və xidmət təşkilatlarının sayına şiddətlə məsləhət görürəm ki, sizin kimi uşaqlara arxalanaraq, “bu cihazın işlək vəziyyətdə olduğuna necə əmin olaq? bu mühəndislər üçün doğrudur?” və ya “mühəndislərimin rəyində işlədiyimizə necə əmin ola bilərik? Düşünürəm ki, çox vacib bir məqam istifadə etdiyimiz alətlərin mühəndislərə öz işlərini yerinə yetirmək üçün güc verə biləcəyini təmin etməkdir. Əgər işi görürlərsə, xoşbəxtdirlər.
Pandemiya zamanı gördük ki, çox sayda xidmət təşkilatı var ki, onlar real vaxt rejimində öz qərarlarını qəbul edə bilmək üçün insanların üzərinə daha çox məsuliyyət qoymalı idilər, çünki rabitə xətləri çox qırılmışdı. ilk bir neçə ayın əvvəlində. Bu o demək idi ki, onlar daha da güclənmişdilər və bu, həmin təşkilatların buna sadiq qaldıqları bir şeydir. Mühəndislərinin sahədə səlahiyyətləndirilməsi və qərar qəbul edə bilməsi onları bir təşkilat olaraq daha məhsuldar edib, lakin bu, həm də mühəndislərin təşkilata daha çox alışması və buna görə də daha sadiq olması deməkdir.
Marek eyni sualı sizə verir: “Cihazlar və texnologiya və motivasiya arasında əlaqə nədir?
Marek Pajączkowski
Düzünü desəm, mən bir vaxtlar sahə qüvvələrinin işçisi idim və telekomda işləyirdim, müştərilərlə müqavilələr imzalayırdım və bu, çətin iş idi. Ən zəhlətökən tərəfi o idi ki, bu gün əldə edə biləcəyimiz alətləri əldə etmək şansım heç vaxt olmayıb, ona görə də kağızla işləyirdim və bu, inanılmaz dərəcədə zəhlətökən idi, çünki ən azı iki ziyarətçi müştəri müqaviləni yekunlaşdırmalıdır.
Bu gün biz sənəd axınını tamamilə rəqəmsallaşdıra bilərik, prosesi rəqəmsallaşdıra bilərik və Chris-in qeyd etdiyi kimi, sahədəki insanların səsini eşitməliyik və bu prosesi daha effektiv etmək üçün tez-tez onların rəylərini soruşmalıyıq. Proqram təminatının özü istənilən vaxt düzəlişlərə hazır olmalıdır. Bu çox vacibdir, çünki layihələrimizi qurma tərzimiz həmişə problemi və prosesdəki ağrı nöqtələrini müəyyən etməkdən başlayır və sonra bu problemləri həll etmək üçün həll yollarını hazırlamağa çalışır.
Polşada 36 000 sahə işçisi olan müştərimiz var və biz onlarla bir neçə il əvvəl işləməyə başladıq. Onların problemi o idi ki, adamları sənədləri olan ağır çantalar daşıyırdılar və daha bunu etmək istəmirdilər. Birinci məsələ kağızın rəqəmsallaşdırılması idi və biz bunu edə bilərik, çünki AB-nin rəqəmsal imzalarla bağlı tənzimləməsi var və cihazlarımız Frontu ilə əməkdaşlıqda imzaları dəstəkləyə bilər.
Dəyişiklikdən sonra əminliklə deyə bilərik ki, insanlar çox xoşbəxt və işləmək üçün motivasiyalıdırlar, çünki hər bir müştəriyə hər gün özləri ilə əlavə 20 kiloqram kağız daşımaq məcburiyyətində deyillər. Dəyişiklik həyata keçirildikdən sonra şirkət müştəridən rəy toplamaq üçün bir növ söhbət qurdu. Bütün dəyişikliklər sistemə yerləşdirildikdə işçilər daha effektiv işləyə və daha yaxşı ümumi iş mühitindən zövq ala bilərlər. Daha çox işləməklə məhsuldarlıqlarını qeyd edə və özlərinə daha yüksək bonus əldə edə bilərlər. Motivasiya göz qabağındadır.
Günün sonunda axtardığınız həm müştəriləri, həm də istifadəçiləri dinləyən, rəyləri özündə birləşdirə və hər kəs üçün motivasiya mühiti yarada bilən etibarlı, peşəkar alətdir. Heç bir xərc çəkmədən çox sürətli və asanlıqla dəyişə biləcəyiniz bir alət. Əgər siz köhnə İT sistemlərinin nəhəng mirasına malik böyük bir təşkilatsınızsa, dəyişiklik əslində o qədər də asan deyil, çox səy tələb edir və çoxlu xərc tələb edir.
İşləri daha sürətli və daha ucuz idarə edə bilən köhnə sistemin tərəfində qurulmuş tamamilə yeni mühitə, daha yeni sistemə yeniləmək bəzən daha asandır. Əlavə etmək üçün çox sürətli bir şey, texniki işçilərə ehtiyac duyduqlarını, qurur və ya şirkət sədaqətini verməkdir. İşçilər şirkətin dinlədiyini və həyatlarını asanlaşdırmağa çalışdığını görə bilirlər. Əməliyyatların rəqəmsallaşdırılması yalnız şirkətin mənfəətinə təsir edəcək bir investisiya deyil, texniki işçilərin həyatını və gündəlik iş həyatını yaxşılaşdıracaq bir investisiyadır.
Qapalı rəqəmsallaşdırma layihəsindən sonra bizə qayıdan başqa bir müştərimiz var və onlar təcrübələrinin inanılmaz olduğunu söylədilər. Göründüyü kimi kiçik bir dəyişiklik işçilər arasında ən böyük məmnuniyyətə və şirkətin böyüməsinə səbəb oldu. Onlar heç vaxt bu cür məmnuniyyət artımının olmadığını və prosesin sadəcə bir hissəsini rəqəmsallaşdırdıqlarını qeyd etdilər. Təsir o qədər aydın idi ki, müştərilər nəhayət səslərinin eşidilməsindən çox razı qaldılar.
Bu keçidlər zamanı ümumi səhv düzgün texnologiyanın seçilməsi ilə diqqəti cəlb etməkdir. Bunu necə edəcəyinizi sizə məsləhət verən düzgün mütəxəssisləri və təcrübəsi olan birini tapmaq vacibdir. Həmçinin, ilk addımı atmazdan əvvəl işçi qüvvənizlə müzakirə edin və onların ağrı nöqtələrini başa düşdüyünüzə əmin olun.
Arunas Eitutis
Geribildirimlə bağlı sadə bir şey ondan ibarətdir ki, proqram təminatçıları kimi biz də müştərilərimizdən rəyə ehtiyac duyuruq. Proqram təminatından ən çox istifadə edənlərdən, yəni cəbhə işçilərindən necə rəy alırıq? Biz bütün gün sahə işçilərini izləyirik və onların proqram təminatımızdan necə istifadə etdiklərini izləyirik, onlara müxtəlif suallar veririk və bizə rəyi məhsulun yol xəritəmizə daxil etmək imkanı veririk.
Sahə Xidmətinin İdarəedilməsinin ayrı bir iş deyil, biznesin dəstəkləyici funksiyası olması fikri haqqında nə düşünürsünüz?
Kris Oldland
Əvvəllər keyfiyyətli xidmətlər meneceri idim və sonra nəşriyyata keçdim, buna görə də on ildən çox əvvəl biz Field Service News-u işə salmazdan əvvəl sənayedə əsas söhbət xərc mərkəzindən mənfəət mərkəzinə necə keçdiyimizlə bağlı idi. Sahə xidməti əməliyyatları qutuları dəyişdirmək istəyən şirkətlərə kömək etmək üçün zəruri bir pislik idi. 10 ildən sonra söhbət təkcə istehsalda olmayan qabaqcıl xidmətlər ətrafında inkişaf etdi. Baxmayaraq ki, burada başlamışdır, biz bunu daha çox SMB sektorunda görürük. İndi siz aylıq abunə ödəyə bilərsiniz və əgər siz elektrik istəsəniz, bir santexnik və ya kiminsə gəlib sizin üçün bəzi avadanlıq işləri görməsini istəyirsinizsə, onlar bu ödənişlə gəlib işi görürlər.
Hər şey bir xidmət həllidir və siz cəmiyyətdə böyük dəyişiklikləri görə bilərsiniz – biz fərqli iqtisadiyyat tərzinə keçdik, daha çox təcrübəyə əsaslanan iqtisadiyyata keçdik. Məsələn, Starbucks-a gedirsən və onlar sənin adını qəhvə fincanına yazırlar. Xidmət köklüdür və xidmət mükəmməlliyi fərqləndirici oldu. Bunu daha böyük təşkilatlara aparın və SLA-lardan və standart xidmət müqavilələrindən uzaqlaşdığınızı görə bilərsiniz.
Sahə xidməti xəbərləri araşdırması qürurla bildirir ki, biz şirkətləri bu əyrinin qabağında saxlamaqda avanqard olmuşuq və bu dəyişikliyə kömək etmək üçün uzun illər akademiya ilə işləmişik. İndi xidmət təşkilatlarının böyük əksəriyyəti xidmət əməliyyatlarına strateji gəlir mənbəyi kimi baxır və əgər onlar hələ də bunu etməyiblərsə, həqiqətən də bunu etməyə başlamalıdırlar.
Mühəndislərinizin ən səmərəli işləməsini təmin edə biləcək proqram təminatı və aparata ehtiyacınız var. Mühəndisi ikinci və üçüncü səfərə göndərə bilməzsiniz. Bilirsiniz ki, Marek kimi tarla işçisi olanda danışdığı o vəziyyətə sırf sənədləşmə işlərinə görə çölə çıxmaq məcburiyyətində qalmağa imkanı yoxdur. Siz hamar olmayan, rəqəmsallaşdırılmamış strukturlaşdırılmamış prosesi həll etməlisiniz və xidmətin pul dövriyyəsini azaltmalısınız. Mühəndis yerində olduqda, o imzanı əldə etmək üçün sadəcə planşet və ya telefonu təhvil verə bilər, sonra biz bunu birbaşa mühasibatlığa göndərən və faktura yaradan avtomatlaşdırmaya sahibik.
İndi biz sərmayəni əsaslandıra bilərik və daha əvvəl toxunduğum kimi, istər aparat, istər proqram təminatı, istərsə də hər ikisinin kombinasiyası olsun, FSM texnologiyasına sərmayə demək olar ki, həmişə digər sahələrlə müqayisədə çox sürətli ROI görür, çünki FSM missiya baxımından kritikdir və ondan istifadə olunmamış çox böyük vəsait var. xidmət gəlirlərinin yaradılmasının resurs potensialı.
FSM sürücüsü kimi COVID pandemiyası
Marek Pajączkowski
Mən Chrislə çox razıyam və əlavə etmək istədiyim bir şey odur ki, əgər şirkət əvvəllər sahə xidmətini xərc mərkəzi kimi görürdüsə, COVID vəziyyəti onların fikirlərini mütləq dəyişdi. İndi o, kritik bir şöbəyə və gəlir gətirən bir şöbəyə çevrildi.
COVID FSM üçün böyük bir sıçrayışa səbəb oldu, çünki şirkətlər adətən gəlir gətirən ənənəvi kanalları itirdilər və hər şey müştəri ilə bu sahədə kritik xidmətlərlə üzləşməkdən ibarət idi. Məsələn, daxili İnternet xəttiniz uğursuz olarsa, adətən şirkətə zəng edərdiniz, onlar sizin yerinizə onu düzəltmək üçün kimisə göndərərdilər.
Bu tendensiya yüksəlməyə davam edəcək və bizim özümüz edə bilmədiyimiz kritik işlərdə bizə kömək etmək üçün o mühəndislərə, cəbhə xəttində olan insanlara ehtiyacımız olacaq – Chrisin qeyd etdiyi kimi santexnika elektrik nasazlığı və buna bənzər şeylər .
Əgər biz uzaq parametrlərdə işləməyə davam etsək və öz şəxsi infrastrukturumuzdan getdikcə daha çox istifadə etsək, bu, bizi dəstəkləmək üçün lazım olan böyük bir xidmət xətti quracaq.
Arunas Eitutis
Əgər siz sahə xidməti təşkilatısınızsa və xidmətlərinizi mənfəət mərkəzi kimi görmürsünüzsə, düşünürəm ki, siz artıq rəqabəti uduzursunuz. Hər kəs növbəti addım olan sivilizasiya haqqında düşünür, amma əgər siz xidmətlərdən biznes qurmursunuzsa, mən deyərdim ki, siz artıq geridəsiniz.
FSM AI ilə və uzaqdan necə işləyə bilər? Elektrik ustası öz işini ofisində oturaraq görə bilərmi?
Kris Oldland
Fikriniz əladır. Kiminsə sadəcə mühəndis və ya elektrik göndərib uzaqdan işi görəcəyini gözləyə bilmərik. Sadəcə sağlamlıq və təhlükəsizlik riskini və bununla bağlı çətinlikləri təsəvvür edin. Son istifadəçini bəzi elektrik işlərini görməyə cəlb etməyə çalışmaqdan ibarət sadə sənədləşmə işləri. Təcrübəli texniklərin rolu həmişə olacaq. Bu, xidmət təşkilatları üçün o deməkdir ki, gələcəkdə uzaqdan xidmət göstəriləcək.
Bu ilkin zəng gələndə və problem yarandıqda, bunun uzaqdan aradan qaldırılacağını düşünürəm və mən artıq bəzi təşkilatların uzaqdan texniki işçilərimizdən birinə baxana qədər mühəndis göndərməyəcəyimizi söylədiyini görmüşəm. problemdə. Əgər bu, asanlıqla həll oluna bilən bir şeydirsə, bu, müştəri üçün çoxlu vaxta qənaət edir ki, bu da bizim burada qarşılaşmağımız lazım olan vacib məsələdir. Müştərini nə qədər tez işə sala bilərik?
Uzaqdan xidmətlərin digər mühüm üstünlüyü ondan ibarətdir ki, o, ilk dəfə düzəltmə dərəcəsinin uğurunu kütləvi şəkildə artırır.
Uzaqdan FSM-ə maneələr və fiziki/uzaqdan əməliyyatların birləşdirilməsi
Arunas Hesab edirəm ki, FSM-in bütün proqram təminatı tərəfinin böyük problemi budur – biz uzaqdan və fiziki olaraq planlaşdırmanı necə işləyirik, buna görə də ilk növbədə buna nail olsanız, məncə, siz bunu bacaracaqsınız. Uzaqdan xidmət üçün ən böyük maneə müştəri idi. Düşünürəm ki, müştəri telefonda və ya qulaqlıq vasitəsilə və ya hər hansı bir şeylə nə edəcəyini söyləyən bir adamla onlar üçün mahiyyət etibarilə daha az dəyər olduğunu hiss etdi. Bu, kiminsə gəlib probleminizi şəxsən görməsi ilə eyni deyil.
Bu, pandemiya zamanı dəyişdi, çünki insanlar fiziki olaraq gedə bilmədilər, biotəhlükəsizliyi poza bilmədilər, ofislərə gedə bilmədilər və birdən müştəri bunun daha sürətli olduğunu başa düşdü. Onların istədikləri yalnız aktivlərinin işə düşməsidir və vaxt itirdikləri üçün bunu daha tez istəyirlər.
Bu, uzaqdan xidmətlər ətrafında düşüncə tərzini dəyişdirən tətik nöqtəsi idi. Bunun sayəsində xidmət ziyarətinin əhəmiyyəti daha da artdı, çünki bu, tez-tez baş vermir.
Texnik müştəriləri səfir kimi ziyarət edir. Onlar sadəcə şirkətin nümayəndəsi kimi deyil, mövzu üzrə ekspert kimi daxil olurlar, uzaqdan həll edilə bilməyən problemi həll etmək üçün gətirilən bir adam kimi gəlirlər.
Yenə də əmin olmalıyıq ki, onların tam səlahiyyətləri var, onlar lazım olan alətlərə malikdirlər, ən son texnologiyaya və tələb olunan məlumatlara malikdirlər. Məlumat xidmət əlaqələrinin daha da vacib hissəsinə çevrilir.
Müştərilər həqiqətən düzəltmək üçün ödədikləri şeyi düzəltmək istəyirlərmi?
Marek Pajączkowski
Mənim nöqteyi-nəzərimə görə, mən şeytanın vəkili rolunu oynayacağam və hər şeyi düzəltmək prosesi ilə məşğul olmaq istəməyən qəzəbli müştəri olacağam. Bu mənim problemim deyil və mən bunun üçün pul ödəmək və problemdən qurtulmaq istəyirəm, əgər belədirsə, hər şey prosesə aiddir
Təklif etdiyim şey, həqiqətən bir problemin olub-olmaması və ya sadəcə yenidən başlamalı olduğumuz bir şey olub-olmaması ilə bağlı giriş səviyyəli diaqnostika üçün AI və uzaqdan xidmətlərdən istifadə etməkdir. İstəyirik ki, müştəri çox iş görmür, problemi həll etmir, əksinə onu müəyyən etməyə kömək edir.
Onlara kömək etmək üçün şirkət tərəfindən təqdim olunan giriş səviyyəli alət var, lakin işlər ciddiləşəndə şirkətdən kimsə gəlib onu düzəldəcək. Uzaqdan dəstək çox vacib seçimdir, lakin bu problemləri uzaqdan həll etmək üçün müvafiq təcrübəyə malik insanlara ehtiyacımız var. Bu, hazırda sahə qüvvəsində görə biləcəyim uzaqdan dəstək növüdür ki, müştəri münasibətlərinə keyfiyyət hissi və xidməti təklif edən brendə zərər verməyəcək.
Müştəri kimi mən pul ödədiyim şeyləri düzəltməklə məşğul olmaq istəmirəm.
Yaşlanan FSM işçi qüvvəsi: problemlər
Kris Oldland
Əksər şirkətlər öz sahə texnikləri və mühəndisləri daxilində qocalmış işçi qüvvəsi ilə çətinlik çəkirlər, buna görə də bu, bir problemdir. Biz gənc mühəndisləri və texnikləri sənayeyə cəlb etmək üçün mübarizə aparırıq və sonra onları sahəyə çıxarmaq problemimiz var, buna görə də komandamızın məhsuldar üzvü ola bilməmişdən əvvəl onlara təlim keçmək üçün iki il sərf etməliyik. istənilən gəlir əldə etmək.
Uzaqdan xidmət texnologiyasından istifadə etməklə biz köhnə mühəndisləri çuxurlardan aşağı qaçmaqdan və bütün dünyanı gəzməkdən və ya dirəklərə qalxmaqdan və ya hər hansı bir şeydən xilas edə bilərik. Həmin mühəndis indi evdən işləyərək və ya gündə dörd və ya beş müştəriyə xidmət göstərmək əvəzinə, eyni vaxtda akademiyalardan gələn uşaqlar üçün problemləri həll edə bilər.
Beləliklə, hər şeyi bildiklərinə əmin olmaq üçün iki il vaxt sərf etmələrinə ehtiyac yoxdur. Biz onlara lazım olan çiyin-çiyinə kömək ala bilərik.
Məlumat təhlükəsizliyi
İstifadəçi cihazı itirərsə, məlumatlara nə olur? Cihazı məlumat sızmasından necə qoruya bilərik?
Marek Pajączkowski
Bu, müəssisəyə daxil olan android üçün ən böyük problemdir. Cihazın müəssisə istifadəsi üçün uyğun olub-olmadığına dair ilk sual həmişə təhlükəsizlik idi və Samsung bundan xəbərdar idi, ona görə də biz 2014-cü ildə Knox ilə başladıq. Bu, əslində hökumətə Android əsaslı bir cihaza şifrələmə ilə yüksək səviyyəli təhlükəsizlik gətirən ilk məhsul idi və o, daim böyüyür, buna görə də indi bizim daha çox alətimiz var, çünki Knox illər ərzində platformaya çevrilib və bu, sadəcə bir vasitə deyil. . Bu, alətlər dəstidir, ona görə də o, təkcə təhlükəsizliyi təmin etmir, həm də bu cür proseslər üçün mütləq lazım olan diapazonda təhlükəsizliyi təmin edə bilər.
Mobil təhlükədən müdafiə həlləri ilə bağlı yeni tendensiyalar avtomatik olaraq sistemi və tətbiq fəaliyyətini yoxlayacaq və sonra inzibatçıya nəyinsə səhv olduğu barədə bildirişlə açılacaq.
Bir cihazı itirsək belə, məlumatları silmədən cihazı kilidləmək imkanı verəcək bir alətimiz var. Bu, çox vacibdir, çünki hazırda bazarda əlimizdə olan şey cihazı silmək və kiminsə onu oğurlamasının qarşısını almaq üçün məlumatları itirməkdir.
Alətlər təhlükəsizliyin hər bir çeşidində mövcuddur və biz onların orada olmalarına ehtiyac duyuruq, ən vacib hissə insanlara təhlükəsizliyin xərc deyil, investisiya olduğunu başa düşməkdir. İndi məlumat sızması şirkətin reputasiyasını və ən aşağı dollarını məhv etməyin ən asan yoludur.
Siz oradakı təhlükələrdən xəbərdar olmalısınız və sadəcə sadə bir səhvlə müştərilərinizin məlumat bazasını itirə biləcəyinizi bilməlisiniz.
Təhdid bəzən daxili ola bilər
Kris Oldland
Çox vaxt diqqətdən kənarda qalan, narazı işçilərin kibertəhlükəsizliyə böyük təhlükə yarada bilməsi, xüsusən də məlumatların alınması və məlumatların məxfiliyi haqqında danışa bildiyimiz zaman. Bu nəzərə alınmalı olan bir şeydir. Təşkilatlar olaraq hamımızın edə biləcəyimiz bir şey əmin olun ki, bu barədə düşünmək üçün möhkəm proseslərimiz var və sonra işçinin şirkətdən ayrılması ilə bağlı protokol tərtib etmək üçün texnologiya təminatçılarımıza arxalanaq.
Eyni şəffaf protokollara sahib olmalıyıq və bu prosesləri hərəkətə keçirə biləcəyimizə əmin olmaq üçün texnologiya tərəfdaşlarımıza arxalanmalıyıq.
Çıxarışlar və xülasə
Kris Oldland
Biz fasilələri aradan qaldırmaqdan uzaqlaşırıq, tranzaksiya xarakterli xidmətdən eksperimental xidmətə doğru irəliləyirik, qabaqcıl profilaktik xidmət qabaqcıl xidmətlərə və xidmət əsas gəlir mənbəyidir.
Rəqəmsal transformasiya böyük bir hit olmamalıdır və amerikalı həmkarlarımın hər zaman işlətdiyi “ biz okeanı qaynada bilmərik ” ifadəsi var, ona görə də düşünürəm ki, bu rəqəmsallaşma səyahətində gəlin bir sıra ardıcıllıqla hər şeyi necə prioritetləşdirə biləcəyimizə baxaq. bu vacibdir.
