Sahə Xidmətinin İdarə Edilməsi (FSM) nədir?

Sahə xidmətinin idarə edilməsi işçi heyəti, avadanlıq, xidmət və iş əməliyyatları daxil olmaqla, yerli işlərin idarə edilməsi təcrübəsi və nəzəriyyəsidir. Ümumiyyətlə, sahə xidmətinin idarə edilməsi iş sifarişləri, yeni tapşırıqlara göndərişlər, sahə işçiləri ilə ünsiyyət, inventarın idarə edilməsi və sahədən məlumatların toplanması kimi prosesləri əhatə edir.

Əksər şirkətlər üçün bu, çoxlu tez dəyişən dəyişənləri və hərəkət edən hissələri ehtiva etdiyi üçün əməliyyat baxımından ən mürəkkəb vəzifələrdən biridir. Prosesin bütün incəliklərini idarə etmək müstəsna təcrübə və diqqət tələb edir.

Sahə xidmətinin idarə edilməsinin komponentləri hansılardır?

Tipik olaraq, sahə xidmətinin idarə edilməsi avadanlıq, proqram təminatı, sistemlər və ya hər hansı digər aktivlərin quraşdırılması, təmiri və ya texniki xidmət göstərilməsi üçün yüksək bacarıqlı bir şəxs və ya komandanın göndərilməsini nəzərdə tutur. Sahə texniki işçiləri onlara tapşırılan tapşırıq üzərində işləyərkən, sahə xidməti menecer(lər)i tapşırığın düzgün yerinə yetirilməsini təmin edir.

Sadə dillə desək, sahə xidməti menecerinin məqsədi hər bir konkret tapşırıq üçün resursların və işçilərin düzgün bölüşdürülməsini təmin etməkdir. Bundan əlavə, onlar yerində xidmət göstərən mütəxəssislərin işinə nəzarət edir və əlaqələndirirlər.

Sahə xidmətinin idarə edilməsinə aşağıdakılar daxil ola bilər:

• Sahə xidmətinin planlaşdırılması. Bu, iş sifarişinin tamamlanma müddətlərini minimuma endirmək üçün birdən çox işçinin və xidmət təyinatlarının cədvəllərinin idarə edilməsi prosesidir.
• İş sifarişinin idarə edilməsi. Yaratmadan tutmuş fakturaya qədər iş sifarişlərinin təyin edilməsi və izlənilməsi prosesi.
• Sahə xidməti dispetçer idarəçiliyi. Sahə xidməti texniklərinin hər hansı bir başlanğıc yerindən son təyinat yerinə qədər hərəkətinin əlaqələndirilməsi prosesi.
• Sahə xidməti müqaviləsinin idarə edilməsi. Bu, xidmət səviyyəsi müqavilələrinin (SLAs) və hər hansı digər müqavilə öhdəliklərinin yerinə yetirilməsini təmin etmək prosesidir.
• İnventarın idarə edilməsi. O, bütün hissələrin, təchizatların və aktivlərin ümumi həyat dövrü ərzində izləyir.

Əslində, FSM proqram təminatının məqsədi yerli agentlərdən və işçilərdən arxa ofisə məlumat axınını optimallaşdırmaq olmalıdır. Sadə dillə desək, bu, İnsan Resurslarının idarə edilməsi proqramı və CRM-nin yüksək inkişaf etmiş birləşməsidir.

Bununla belə, daha sadə FSM proqramı tez-tez hər ikisi ilə birləşdirilə bilər. Müvafiq sahə idarəetmə xidməti proqramı həmişə müəssisə aktivlərinin idarə edilməsi sistemlərini sahədən yerli məlumatlarla birləşdirməlidir.

Sahə idarəetmə xidmətinin üstünlükləri

Sahənin idarə edilməsi üzrə səmərəli xidmət təcrübələrinin və həllərin tətbiqi bütün şirkətdə geniş üstünlüklərə malikdir. İlk növbədə, səmərəli sahə idarəetmə xidməti resurslardan istifadənin optimallaşdırılması ətrafında fırlanırdı.

Xüsusilə, bu təcrübələr aşağıdakı kimi faydalar gətirə bilər:

• Artan iş vaxtı. Yaxşı təcrübələr tətbiq olunduqca, daha aşağı prioritet vəzifələrə daha az vaxt ayrılır və daha əvvəllər lazımi texniki xidmətə daha çox vaxt ayrılır. Bundan əlavə, bu, çox vaxt aktivlərin daha uzun və daha optimal həyat dövrlərinə gətirib çıxarır.
• Düzəliş dərəcələrinin təkmilləşdirilməsi. Doğru məlumatı olan doğru adamı binaya göndərmək daha az lazımsız ünsiyyət və ümumi çaşqınlıq deməkdir.
• Səlahiyyətli sahə agentləri. Yaxşı sahə idarəetmə xidməti proqramı hər iki istiqamətdə işləyir – texniki işçilər real vaxt rejimində bütün lazımi və faydalı məlumatlarla təmin olunurlar. Bundan əlavə, sahə agentləri tapşırıq üçün vacib hesab etdikləri hər şeyi dərhal ala bilərlər.
• Azaldılmış xidmət xərcləri. Sahə idarəetmə xidməti proqram təminatından alınan məlumatlar tapşırıqların səmərəliliyi haqqında dəqiq və təsirli anlayışlar təmin edə bilər. Bundan əlavə, planlaşdırma daha asan olur, dayanma vaxtlarından görünməyən xərcləri azaldır.
• Artan müştəri məmnuniyyəti. Görülən tapşırıqlar, sahə texnikinin işinin keyfiyyəti və müştəri məmnuniyyəti haqqında dərin rəylərin toplanması zəif nöqtələri tapmaq və onları həll etmək üçün bir yol təqdim edir.

Gəlirin əsas və ya ikincil sürücüsünün sahə xidməti olduğu istənilən biznes sahənin idarə edilməsi təcrübələrini və proqram təminatını tətbiq etmək müdrik olardı. Mövcud proqram təminatı üçün çoxsaylı seçimlər olsa da, ən yaxşı təcrübələr sənayelər arasında əsasən eyni qalır.

Sahəni idarə etmək üçün ən yaxşı təcrübələr

Təbii ki, sahə xidmətini optimallaşdırmaq üçün ilk addım yaxşı izləmə və qeyd alətinə malik olmaqdır. İndiki vaxtda bu, adətən sahə idarəetmə xidməti proqramı olacaq. Bununla belə, proqram təminatının özü belədir – faydalı və ya ağır ola biləcək bir vasitədir.

Sahə idarəetmə xidmətinin ən yaxşı təcrübələrinin tətbiqi menecerlərə proqram təminatı və sahə texniklərindən daha çox faydalanmağa imkan verir. Əsasən, ən yaxşı təcrübələri 3 böyük kateqoriyaya bölmək olar: xidmət, layihə və texniki xidmət.

Ən yaxşı xidmət təcrübələri

Hər bir texniki işçi komandası üçün aydın və ardıcıl cədvəlin saxlanması yaxşı sahə xidmətinin idarə edilməsinin vacib aspektidir. Onların bütün günü sahələr arasında hərəkət etmək və düzəlişlər və ya tətbiqlər etmək ətrafında fırlanır. İstənilən yol və ya çaşqınlıq sonda lazımsız xərclərə gətirib çıxarır.

Planlaşdırmanın nəticəsi olaraq, marşrutun optimallaşdırılması yerli işi idarə etməyin digər vacib aspektidir. Gündə qət edilən orta məsafə ümumi əsas performans göstəricisidir. Bu millərin heç birinin boşa getməməsinə əmin olmaq ümumi xidmət xərclərini azaldır, gəliş vaxtlarını yaxşılaşdırır və müştəri məmnuniyyətini artırır.

Nəhayət, dəqiq iş izləmə vacibdir. Sahə agentlərinin bütün lazımi məlumatlara malik olmasını və arxa ofisin hər zaman tərəqqi barədə məlumatlı olmasını təmin etmək yavaşlama və ya səhvlər ehtimalını azaldır. Bundan əlavə, iş xərclərini izləmək optimallaşdırma üçün digər marşrutlar haqqında anlayışlara səbəb ola bilər.

Layihənin ən yaxşı təcrübələri

Yaxşı FSM sahə işlərinin qayğısına qalmaqla kifayətlənmir. Texniklərin öz işini səmərəli şəkildə yerinə yetirə bilməsini təmin etmək əsas rol oynasa da, müəyyən bir tapşırıq çox vaxt daha böyük layihənin yalnız bir hissəsidir. Bunları səmərəli şəkildə idarə etmək ümumi xərclərin gəlirliliyini xeyli artıra bilər.

İlk növbədə, yaxşı layihə idarəçiliyinin ən vacib xüsusiyyəti hər şeyi bir neçə mərhələyə bölməkdir. İştirak edən hər bir tərəfin mərhələlər, onların başlama və bitmə vaxtları, ümumi tərəqqi və s. haqqında bütün vacib məlumatları bilməsini təmin etmək məlumatlı və hərəkətə keçə bilən mühit yaradır.

Bundan əlavə, hesab-fakturanın aydın, qısa və strukturlaşdırılmış qaydada qurulması böyük nəticələr verə bilər. Ümumiyyətlə, layihənin ümumi xərclərini və ödənilməli ödənişləri vaxtından əvvəl bilmək müştəri məmnuniyyətinin əhəmiyyətli dərəcədə artmasına və öhdəliklərə əməl olunmasına gətirib çıxarır.

Ən yaxşı texniki qulluq təcrübələri

Nəhayət, bütün sahə xidməti müəssisələri öz aktivlərinə meyl etməlidirlər. Fiziki avadanlıq, sistemlər və ya proqram təminatı olmasından asılı olmayaraq, bütün aktivlər idarə olunmalı və saxlanılmalıdır.

Buna görə də, müntəzəm sınaq və texniki xidmət effektiv mobil işin vacib hissəsidir. Bununla belə, qəzaları qabaqcadan görmək və qarşısını almaq yeganə məqsəd deyil. Sınaq sahə xidməti menecerinə aktivlərin vəziyyəti haqqında aydın anlayışa malik olmağa imkan verir və onlara mövcud resurslar ətrafında sahə işini təşkil etmək imkanı verir.

Nəhayət, düzgün testin nəticəsi olaraq, aktivlərə xidmət göstərilməsinin əvvəlcədən planlaşdırılması hər kəsi çoxlu baş ağrısından xilas edir. Müştərilərə sahə texnikləri qrupunun vaxtından əvvəl gəlib-gəlmədiyini bilməsinə icazə vermək onlara xidmət prosedurlarını dəstəkləmək üçün öz biznes proseslərini hazırlamaq imkanı verir. Düzgün planlaşdırma müştərilərin müntəzəm gündəlik işlərində az və ya heç bir fasiləyə səbəb olacaq – bu, böyük bir reputasiya yaratmağa borcludur.

Nəticə

Uzaqdan və yerli işin əhəmiyyəti artdıqca, sahə xidmətinin idarə edilməsinin əhəmiyyəti də artır. Hər bir işçinin tapşırığın səmərəliliyini artırmaq, xərcləri azaltmaqla və müştəri məmnuniyyətini artırmaqla rəqabətdən irəli getmək deməkdir. Bütün bunlar sahə xidmətinin idarə edilməsi vasitəsilə həyata keçirilə bilər.

Sahə texniklərinizin səmərəliliyini necə artıracağınızı öyrənmək istəyirsiniz? oxuyun FSM, proqram təminatı və prosesin optimallaşdırılması haqqında daha çox məlumat əldə etmək üçün Frontu blogu !