Nedávno sme usporiadali panelovú diskusiu na tému “Softvér FSM: Je čas urobiť technikov šťastnými“. Na čele panelu stáli:
- Chris Oldland, šéfredaktor Field Service News
- Marek Pajączkowski, manažér pre rozvoj obchodu zo spoločnosti Samsung
- Arunas Eitutis, generálny riaditeľ spoločnosti Frontu
- Janis Balodis, viceprezident pre predaj spoločnosti Frontu
V diskusii vo formáte otázok a odpovedí sa rozoberali niektoré z najhorúcejších tém v oblasti riadenia služieb v teréne. Ponorme sa priamo do diskusie.
Práca v oblasti riadenia služieb v teréne sa zdražila z dôvodov, ako je zvýšenie daní z platov, benzín atď. Ako vplýva hardvér a softvér na úsporu nákladov a zvýšenie príjmov a ako môže zvýšiť produktivitu pracovníkov v teréne?
Kris Oldland
Často sa rozprávam s vedúcimi služieb a momentálne sa nachádzame v tejto dichotómii a snažíme sa ich vyzvať, aby robili viac. Máme menej zdrojov a musíme začať zbierať údaje, aby sme sa mohli pripraviť na tento prepojený svet terénnych služieb.
To sa stane v budúcnosti, ale ďalšia vec, ktorá sa podľa mňa často prehliada, je vlastne vrstva technológií, ktorá môže zohrávať úlohu aj pri získavaní novej pracovnej sily. Myslím si, že v tomto smere dochádza k určitým zmenám, pričom niektoré z najúspešnejších organizácií robia dve samostatné veci: odchádzajú, pretože nemajú dostatok inžinierov.
Úplne úprimne povedané, každá spoločnosť, do ktorej prídeme, má krízu ázijskej pracovnej sily.Videl som, že mnohé spoločnosti boli veľmi úspešné, keď sa obrátili na bývalých vojakov, využili ich a pracovali s ľuďmi, ktorí vyšli z armády, ale ani to nie je riešenie, pretože potrebujeme mladších ľudí, takže potrebujeme generáciu zedov. V pracovnej sile sme už za generáciou mileniálov, takže sa musíme pozerať ďalej a na generáciu Alpha um, takže pre mňa je to asi o tom, aby sme mali to pekné zariadenie – či už sú to okuliare, tablet alebo telefón, ale aby sme mali najnovšie technológie.
Myslím si, že najväčším problémom tohto odvetvia je stále predstava chlapa s kľúčom, ktorý vykonáva mechanickú prácu. To nie je atraktívne pre mladú pracovnú silu a keď si ľudia hľadajú prácu, je oveľa atraktívnejšie vedieť, že budú pracovať so softvérom, technológiami a najnovšími nástrojmi.
Arunas Eitutis
Na začiatok sa zamyslime nad týmito technikmi. Ak si myslíme, že starnú a chceme, aby mladá generácia prišla pracovať do tohto odvetvia, mali by sme sa zamyslieť nad tým, čo používajú doma. Ak sú zvyknutí používať najlepšie aplikácie a svet, ktorému dominuje YouTube, a Tik Tok, alebo a potom prídu do práce a musia sa učiť pomocou zastaraného, staršieho systému, nie je to lákavé. Mali by sme myslieť na potenciálnych zamestnancov v ich prirodzenom prostredí a snažiť sa ten istý pocit obnoviť aj v práci.
Ďalšou dôležitou vecou je, že sa zameriavame na back office a automatizáciu back office. Už teraz sme dobrí v takých veciach, ako je plánovanie a optimalizácia trás, ale rozdiel medzi pomerom dispečerov a technikov je pre podnik 1:20. Nekladieme dostatočný dôraz na pracovníkov v prvej línii, takže ak chceme zvýšiť produktivitu, musíme týchto technikov oveľa viac posilniť.
Musíme im poskytnúť viac údajov, viac oprávnení a viac funkcií, ako aj lepšie UX. Technici sa musia cítiť samostatnejšie a oni nám na oplátku prinesú späť údaje a odpovede. Potom môžeme premýšľať a hovoriť o reportovaní.
Marek Pajączkowski
Máme problémy so starnúcimi ľuďmi a odborníci na starnutie nie sú zvyknutí na nové technológie. Úprimne povedané, myslím si, že nikto nie je zvyknutý na nové technológie, pretože sa tak rýchlo menia . To, čo musíme urobiť, je skutočne zmeniť povedomie ľudí, ktorí riadia tímy, pretože si najprv musia uvedomiť schopnosti cloudového back-endu a aplikačného front-endu a použiteľnosť zariadenia.
Dobré je, že tieto zariadenia poskytujú množstvo funkcií nasadenia a ovládania, takže sa nemusíme obávať, že by naši odborníci museli absolvovať ďalšie školenia o tom, ako ich nastaviť. Tieto zariadenia sa nastavujú samy a dajú sa spravovať automaticky.
Pokiaľ ide o produktivitu, používanie týchto zariadení znamená, že pomocou mobilu môžeme robiť veľa vecí – pripojiť pracovníkov v prvej línii k procesu, umožniť softvérové skenovanie, zbierať podpisy na tablete a digitalizovať tok dokumentov. Aj taká základná vec, ako je zvýšenie kvality komunikácie medzi prednou a zadnou časťou organizácie, je veľmi dôležitá.
Mnohé spoločnosti sa obávajú, že digitalizácia bude stáť veľa, ale v skutočnosti potrebujú len správne zariadenie a trochu vedomostí, ktoré im môžu poskytnúť odborníci zo spoločnosti Samsung alebo ktokoľvek iný, kto vie, ako pomôcť.
Ako by sme mohli pracovať na motivácii pracovníkov v prvej línii? Môžeme im dať zariadenie ako darček alebo na osobné použitie?
Arunas Eitutis
Mám takýto jednoduchý príklad, keď jeden z našich zákazníkov v oblasti ťažkých strojov s viac ako 70 technikmi ukázal svojim zamestnancom, ako by mala vyzerať dokončená práca, ako by mala vyzerať dobre dokončená práca, aby ich motivoval k tomu, aby podľa toho dokončili prácu.
Kto splnil úlohu podľa pokynov, bol odmenený prémiou. Výsledok? V prvom roku spoločnosť zarobila o 180 tisíc viac len preto, že sa zvýšila produktivita práve vďaka novému motivačnému systému, ktorý bol zavedený.
Kris Oldland
Súhlasím s tým, že v terénnych servisných činnostiach ide o to, ako z našich technikov dostať viac, či už ide o kratší čas strávený pri čelnom skle, väčšie využitie technikov alebo zvýšenie pevných sadzieb za prvé použitie.
Pokiaľ ide o motiváciu, konštatujem, že inžinieri majú v drvivej väčšine prípadov pomerne pevné myslenie – sú to ľudia, ktorí riešia problémy, a to ich v prvom rade priťahuje k práci inžiniera.
Myslím si, že rozhodujúce je zabezpečiť, aby mali prístup k informáciám, ktoré potrebujú, a tu sa podľa mňa rozhoduje o softvéri. Uistite sa, že softvér je vhodne navrhnutý a všetky úpravy alebo zmeny, ktoré zohľadňujú spätnú väzbu od pracovníkov v teréne, aby tie obrazovky, ku ktorým sa potrebujú dostať pri každej práci, neboli skryté za dvoma alebo tromi stránkami.
Prístup k informáciám o histórii a problémoch zákazníka im dáva výhodu, aby vedeli, ako pristupovať ku každému zákazníkovi. Nezabúdajte, že títo inžinieri a technici sú jediným fyzickým kontaktom človeka s človekom, ktorý máme so zákazníkmi, čo pre nich vytvára príležitosť stať sa ambasádormi značky. Potrebujeme ich, aby sme získali všetkých problémových klientov, ale myslím si, že všetky tieto časti, ktoré sa spájajú, a samozrejme aj hardvérová časť, sú absolútne nevyhnutné na to, aby sme sa uistili, že nástroje sú vhodné na daný účel.
Ak pracujú napríklad vo vonkajšom prostredí, budú potrebovať zariadenie s vysokým sieťovým ratingom, aby boli viditeľné na slnku. To je veľmi dôležitý rozhovor a dôrazne odporúčam všetkým servisným organizáciám a množstvu servisných organizácií, s ktorými pracujem v rámci poradenstva, aby sa opierali o ľudí, ako ste vy, aby sa obrátili na vás a povedali: “Ako sa uistíme, že toto zariadenie je vhodné pre týchto inžinierov?” alebo “Ako sa uistíme, že pracujeme v spätnej väzbe od mojich inžinierov? Myslím si, že veľmi dôležitým bodom je práve schopnosť zabezpečiť, aby nástroje, ktoré používame, umožnili inžinierom vykonávať ich prácu. Ak robia svoju prácu, sú spokojní.
Počas pandémie sme videli, že existuje strašne veľa servisných organizácií, ktoré museli na svojich ľudí preniesť oveľa väčšiu zodpovednosť, aby boli schopní prijímať rozhodnutia sami v reálnom čase, pretože komunikačné linky boli v prvých mesiacoch veľmi roztrieštené. Znamenalo to, že mali ešte väčšie právomoci, a to je niečo, čoho sa tieto organizácie držali. Tým, že ich inžinieri majú v teréne právomoc a môžu prijímať rozhodnutia, zvýšila sa ich produktivita ako organizácie, ale tiež to znamenalo, že inžinieri sa viac zapájajú do organizácie, a tak sa stávajú lojálnejšími.
Marek, tá istá otázka smeruje aj na teba: “Aká je súvislosť medzi zariadeniami a technológiami a motiváciou?
Marek Pajączkowski
Aby som bol úprimný, kedysi som bol zamestnancom v teréne a pracoval som pre telekomunikačnú spoločnosť, podpisoval som zmluvy so zákazníkmi a bola to ťažká práca. Najotravnejšie bolo, že som nikdy nemal šancu získať nástroje, ktoré by sme mohli mať dnes, takže som pracoval s papierom a bolo to neuveriteľne otravné, pretože minimálne dvaja návštevníci zákazníci potrebovali dokončiť zmluvu.
Dnes môžeme úplne digitalizovať tok dokumentov, môžeme digitalizovať proces a ako Chris spomenul, musíme počuť hlas ľudí v teréne a často sa musíme pýtať na ich spätnú väzbu, aby sme tento proces zefektívnili. Samotný softvér musí byť kedykoľvek pripravený na úpravy. Je to veľmi dôležité, pretože spôsob, akým vytvárame naše projekty, vždy začína identifikáciou problému a bolestivých miest v procese a potom sa snažíme navrhnúť riešenie, ktoré by tieto problémy riešilo.
Máme zákazníka v Poľsku s 36 000 zamestnancami v teréne, s ktorým sme začali spolupracovať pred niekoľkými rokmi. Ich problémom bolo, že ich ľudia nosili ťažké tašky s dokumentmi a už to nechceli robiť. Prvým problémom bola digitalizácia papiera a my to dokážeme, pretože existuje nariadenie EÚ o digitálnych podpisoch a naše zariadenia dokážu podporovať podpisy v spolupráci s Frontu.
Po tejto zmene môžeme s istotou povedať, že ľudia sú veľmi spokojní a motivovaní pracovať, pretože nemusia každý deň nosiť so sebou ďalších 20 kilogramov papiera ku každému zákazníkovi. Po zavedení zmeny spoločnosť vybudovala akýsi chat na zber spätnej väzby od zákazníkov. Po nasadení všetkých zmien do systému môžu zamestnanci pracovať efektívnejšie a tešiť sa z celkovo lepšieho pracovného prostredia. Tým, že vykonávajú viac práce, môžu zaznamenávať svoju produktivitu a získať si vyššie prémie. Motivácia je evidentná.
Nakoniec hľadáte spoľahlivý, profesionálny nástroj, ktorý počúva zákazníkov aj používateľov, dokáže zapracovať spätnú väzbu a vytvoriť motivačné prostredie pre všetkých. Nástroj, ktorý môžete veľmi rýchlo a jednoducho zmeniť bez akýchkoľvek nákladov. Ak ste veľká organizácia s obrovským dedičstvom starých IT systémov, zmena v skutočnosti nie je taká jednoduchá, vyžaduje si veľa úsilia a zahŕňa veľa nákladov.
Niekedy je jednoduchšie aktualizovať na novší systém, úplne nové prostredie postavené na boku staršieho systému, ktorý dokáže riešiť veci rýchlejšie, efektívnejšie a lacnejšie. Veľmi rýchlo treba dodať jednu vec, a to, že keď dáte technikom to, čo potrebujú, vybudujete si lojalitu alebo lojalitu spoločnosti. Zamestnanci vidia, že spoločnosť ich počúva a snaží sa im uľahčiť život. Digitalizácia prevádzky nie je investícia, ktorá ovplyvní len hospodársky výsledok spoločnosti, ale investícia, ktorá zlepší život a každodenný pracovný život technikov.
Máme ďalšieho zákazníka, ktorý sa k nám vrátil po uzavretom projekte digitalizácie a povedal, že jeho skúsenosti boli neuveriteľné. Zdanlivo malá zmena spôsobila najväčšiu spokojnosť pracovníkov, ako aj rast spoločnosti. Spomínali, že takýto nárast spokojnosti nikdy nemali a to digitalizovali len jednu časť procesu. Vplyv bol taký evidentný, že zákazníci boli hlboko spokojní, ich hlasy mohli byť konečne vypočuté.
Častou chybou pri týchto prechodoch je nárazový výber správnej technológie. Je dôležité nájsť si správnych odborníkov, ktorí vám poradia, ako na to, a niekoho so skúsenosťami. Pred prvým krokom tiež diskutujte so svojimi zamestnancami a uistite sa, že rozumiete ich bolestivým miestam.
Arunas Eitutis
Jedna jednoduchá vec týkajúca sa spätnej väzby je, že my ako poskytovatelia softvéru tiež potrebujeme spätnú väzbu od našich zákazníkov. Ako získame spätnú väzbu od tých, ktorí softvér používajú najviac, teda od pracovníkov v prvej línii? Celý deň monitorujeme pracovníkov v teréne a sledujeme, ako používajú náš softvér, pričom im kladieme rôzne otázky a máme tak možnosť zapracovať spätnú väzbu do nášho plánu produktov.
Čo si myslíte o tom, že riadenie služieb v teréne je podpornou funkciou podniku a nie samostatným podnikom?
Kris Oldland
Kedysi som pracoval ako manažér služieb kvality a potom som sa presunul do vydavateľstva, takže pred viac ako desiatimi rokmi, tesne pred tým, ako sme spustili Field Service News, sa v odvetví hovorilo o tom, ako sa z nákladového centra presunúť do centra zisku. Prevádzka terénnych služieb bola nevyhnutným zlom, ktoré pomáhalo spoločnostiam, ktoré chceli posunúť škatule. O 10 rokov neskôr sa rozhovor vyvinul okolo pokročilých služieb, ktoré nie sú len vo výrobe. Hoci sa to začalo práve tam, čoraz viac to vidíme v sektore malých a stredných podnikov. Teraz si môžete zaplatiť mesačné predplatné a ak chcete elektrikára, inštalatéra alebo niekoho, kto vám jednoducho príde urobiť nejakú hardvérovú prácu, príde s týmto poplatkom a urobí prácu.
Všetko je riešením služieb a v spoločnosti je vidieť obrovský posun – prešli sme na iný štýl ekonomiky, prešli sme na oveľa viac zážitkovú ekonomiku. Napríklad idete do Starbucksu a na šálku kávy vám napíšu vaše meno. Služby sú zakorenené a dokonalosť služieb sa stala rozlišovacím znakom. Ak to prenesieme do väčších organizácií, uvidíme odklon od SLA a štandardných dohôd o službách.
Field Service News Research s hrdosťou hovorí, že sme boli v popredí pri udržiavaní spoločností v predstihu pred touto krivkou a už mnoho rokov spolupracujeme s akademickou obcou, aby sme pomohli tomuto posunu. V súčasnosti sa drvivá väčšina servisných organizácií pozerá na servisné činnosti ako na strategický generátor príjmov, a ak to ešte neurobili, tak s tým naozaj musia začať.
Potrebujete softvér a hardvér, ktoré umožnia vašim inžinierom byť čo najefektívnejšími. Nemôžete si dovoliť posielať inžiniera na druhú a tretiu návštevu. Viete, že si nemôžete dovoliť tú situáciu, o ktorej hovoril Marek, keď bol terénnym pracovníkom, keď musel ísť von len preto, že je tam papierovanie. Potrebujete vyriešiť neštruktúrovaný proces, ktorý nie je plynulý, nie je digitalizovaný a potrebujete skrátiť servisný cyklus peňazí. Keď je ten technik na mieste, môže jednoducho odovzdať tablet alebo telefón, aby získal ten podpis, potom máme automatizáciu, ktorá to pošle priamo do účtovníctva a vygeneruje faktúru.
Ako som už spomenul, či už ide o hardvér alebo softvér, alebo o kombináciu oboch, investície do technológie FSM sa v porovnaní s inými oblasťami takmer vždy veľmi rýchlo vrátia, pretože FSM je kritická a má obrovský nevyužitý potenciál zdrojov na generovanie príjmov zo služieb.
Pandémia COVID ako hnacia sila FSM
Marek Pajączkowski
V mnohom s Chrisom súhlasím a rád by som dodal, že ak spoločnosť považovala služby v teréne za nákladové stredisko, situácia v COVIDe určite zmenila ich názor. Teraz sa z nej stalo kritické oddelenie a oddelenie generujúce príjmy.
COVID spôsobil veľký skok pre FSM, pretože spoločnosti stratili tradičné kanály, ktoré bežne generovali príjmy, a išlo o to, aby sa zákazník stretol s kritickými službami v teréne. Napríklad, ak vám zlyhala interná internetová linka, normálne ste zavolali do spoločnosti a tá vám poslala niekoho, aby vám ju opravil.
Tento trend bude naďalej stúpať a my budeme potrebovať týchto inžinierov, ľudí v prvej línii, ktorí nám pomôžu s kritickými vecami, ktoré nie sme schopní urobiť sami – inštalatérske práce, ako spomenul Chris, poruchy elektriny a podobne.
Ak budeme aj naďalej pracovať vo vzdialených prostrediach a čoraz viac využívať vlastnú súkromnú infraštruktúru, v podstate sa vytvorí veľké množstvo služieb potrebných na našu podporu.
Arunas Eitutis
Ak ste organizáciou poskytujúcou služby v teréne a nepovažujete svoje služby za centrum zisku, myslím si, že už teraz prehrávate s konkurenciou. Všetci myslia na civilizáciu, ktorá je ďalším krokom, ale ak nerobíte biznis zo služieb, povedal by som, že ste už pozadu.
Ako môže FSM fungovať s umelou inteligenciou a vo vzdialenom prostredí? Môže elektrikár vykonávať svoju prácu sediac vo svojej kancelárii?
Kris Oldland
Váš názor je skvelý. Nemôžeme očakávať, že niekto len tak pošle inžiniera alebo elektrikára a vykoná prácu na diaľku. Len si predstavte, aké zdravotné a bezpečnostné riziká a problémy sú s tým spojené. Už len samotné papierovanie, keď sa snažíte presvedčiť koncového užívateľa, aby vykonal nejakú elektrickú prácu. Vždy bude existovať úloha pre praktických technikov. Pre servisné organizácie to znamená, že budúcnosť bude zahŕňať servis na diaľku.
Keď príde prvý telefonát a vyskytne sa problém, myslím, že sa bude riešiť na diaľku a už som videl, že niektoré organizácie hovoria, že teraz nepošleme technika, kým sa na problém nepozrie jeden z našich vzdialených technikov. Ak ide o niečo, čo sa dá ľahko vyriešiť, ušetrí to zákazníkovi obrovské množstvo času, čo je dôležitá vec, ktorú tu potrebujeme dosiahnuť. Ako rýchlo môžeme zákazníka opäť uviesť do prevádzky?
Ďalšou dôležitou výhodou vzdialených služieb je, že výrazne zvyšujú úspešnosť prvej opravy.
Prekážky vzdialeného FSM a kombinácie fyzických/odľahlých operácií
Arunas Myslím, že to je veľký problém, ktorý má celá softvérová stránka FSM – ako vyriešiť plánovanie vzdialeného a fyzického, takže ak sa k tomu dostanete ako prví, myslím, že to zvládnete. Najväčšou prekážkou vzdialenej služby bol zákazník. Myslím si, že zákazník mal pocit, že je pre neho menej hodnotné, keď mu nejaký človek hovorí, čo má robiť po telefóne alebo cez slúchadlá alebo inak. Nie je to to isté, ako keď niekto príde a osobne sa pozrie na váš problém.
To sa zmenilo počas pandémie, pretože ľudia nemohli fyzicky ísť, nemohli porušiť biologickú bezpečnosť, nemohli ísť do kancelárií, a tak si zrazu zákazník uvedomil, že je to rýchlejšie. Všetko, čo chcú, je, aby ich majetok fungoval, a chcú to rýchlejšie, pretože strácajú čas.
To bol spúšťací bod, ktorý zmenil zmýšľanie o vzdialených službách. To spôsobilo, že sa ešte viac zvýšil význam návštevy servisu v teréne, pretože sa to nestáva tak často.
Technik navštevuje klientov ako ambasádor. Neprichádza len ako zástupca spoločnosti, ale aj ako odborník na danú problematiku, prichádza ako človek, ktorý je privolaný, aby vyriešil problém, ktorý sa nedal vyriešiť na diaľku.
Opäť sa musíme uistiť, že majú všetky potrebné právomoci, nástroje, najnovšie technológie a informácie, ktoré potrebujú. Údaje sa stávajú ešte dôležitejšou súčasťou vzťahu k službám.
Naozaj chcú zákazníci opravovať veci, za ktoré platia?
Marek Pajączkowski
Z môjho pohľadu budem hrať diablovho advokáta a budem nahnevaný zákazník, ktorý sa nechce zapojiť do procesu nápravy. Nie je to môj problém a chcem zaň zaplatiť a zbaviť sa problému, takže ak je to tak, potom je to všetko o procese
Navrhujem použiť AI a vzdialené služby na základnú diagnostiku, či ide skutočne o problém, alebo by sme ho mali jednoducho reštartovať. Chceme, aby zákazník mal pocit, že nerobí veľa, že problém neodstraňuje, ale skôr ho pomáha identifikovať.
Spoločnosť poskytuje základný nástroj, ktorý im pomôže, ale keď sa situácia stane vážnou, príde niekto zo spoločnosti a opraví ju. Vzdialená podpora je veľmi dôležitá možnosť, ale potrebujeme ľudí s príslušnými skúsenosťami, ktorí tieto problémy riešia na diaľku. Takúto vzdialenú podporu vidím práve teraz v teréne, ktorá nepoškodí vzťah zákazníka zmysel pre kvalitu a značku ponúkajúcu službu.
Ako zákazník sa nechcem podieľať na oprave vecí, za ktoré platím.
Starnúca pracovná sila FSM: výzvy
Kris Oldland
Väčšina spoločností má problém so starnúcou pracovnou silou v rámci svojich terénnych technikov a inžinierov, takže je to výzva. Snažíme sa prilákať mladších inžinierov a technikov do odvetvia a potom máme problém dostať ich do terénu, takže musíme stráviť dva roky ich školením, kým sa skutočne stanú produktívnym členom nášho tímu a skutočne generujú nejaké príjmy.
Využitím technológie vzdialeného servisu môžeme ušetriť starších inžinierov od púšťania sa do dier a cestovania po celom svete, lezenia po stožiaroch alebo čohokoľvek iného. Tento inžinier teraz môže pracovať z domu alebo z centrálneho miesta a namiesto toho, aby obsluhoval štyroch alebo piatich zákazníkov denne, môže súčasne riešiť problémy tých chlapcov, ktorí prichádzajú z akadémií.
Takto nemusia stráviť dva roky tým, že sa ubezpečia, že poznajú každú jednu vec. Môžeme im poskytnúť potrebnú pomoc cez rameno.
Zabezpečenie údajov
Čo sa stane s údajmi, ak používateľ stratí zariadenie? Ako zabezpečíme zariadenie pred únikom údajov?
Marek Pajączkowski
Toto je najväčšia výzva pre android, odkedy sa dostal do podnikovej sféry. Prvou otázkou, či je zariadenie vhodné na podnikové použitie, bola vždy bezpečnosť a spoločnosť Samsung si to uvedomovala, takže sme v roku 2014 začali s Knoxom. Bol to prvý produkt, ktorý skutočne priniesol vláde veľkú úroveň zabezpečenia so šifrovaním do zariadenia s androidom a neustále sa rozrastá, takže teraz máme ešte viac nástrojov, pretože Knox sa v priebehu rokov stal platformou a nie je to len jeden nástroj. Je to súbor nástrojov, takže nielenže dokáže poskytnúť bezpečnosť, ale dokáže poskytnúť aj bezpečnosť v rozsahu, ktorý je pre tieto druhy procesov určite potrebný.
Nové trendy s riešeniami na ochranu pred mobilnými hrozbami automaticky kontrolujú aktivitu systému a aplikácií a potom sa objaví upozornenie pre správcu, že niečo nie je v poriadku.
Aj v prípade straty zariadenia máme k dispozícii nástroj, ktorý vám umožní uzamknúť zariadenie bez vymazania údajov. To je veľmi dôležité, pretože to, čo máme teraz na trhu, je vymazanie zariadenia a strata údajov, aby sa zabránilo tomu, že ho niekto ukradne.
Nástroje sú k dispozícii v každom rozsahu bezpečnosti a my ich potrebujeme, najdôležitejšie je, aby ľudia pochopili, že bezpečnosť nie je náklad, ale investícia. Úniky údajov sú v súčasnosti najjednoduchším spôsobom, ako zničiť povesť spoločnosti a jej zisk.
Musíte si byť vedomí hrozieb, ktoré existujú, a musíte si byť vedomí toho, že o databázu svojich zákazníkov môžete potenciálne prísť len jednoduchou chybou.
Hrozba môže byť niekedy vnútorná
Kris Oldland
Väčšinou sa prehliada, že nespokojní zamestnanci môžu predstavovať obrovskú hrozbu pre kybernetickú bezpečnosť, najmä keď môžeme hovoriť o preberaní údajov a ochrane osobných údajov. To je niečo, čo je potrebné vziať do úvahy. Niečo, čo môžeme všetci ako organizácie urobiť, je uistiť sa, že máme zavedené spoľahlivé procesy, aby sme na to mysleli, a potom sa oprieť o našich poskytovateľov technológií, aby boli schopní zostaviť protokol pre prípad, že zamestnanec opustí spoločnosť.
Musíme mať zavedené rovnaké transparentné protokoly a opierať sa o našich technologických partnerov, aby sme mohli tieto procesy zaviesť do praxe.
Závery a zhrnutie
Kris Oldland
Prechádzame od riešenia porúch, od služieb transakčného charakteru k zážitkovým službám, od preventívnych služieb zameraných na budúcnosť k pokročilým službám a služby sú kľúčovým generátorom príjmov.
Digitálna transformácia nemusí byť jedným veľkým hitom a moji americkí kolegovia neustále používajú frázu, že “nemôžeme uvariť oceán“, takže si myslím, že pri tejto ceste digitalizácie sa pozrime na to, ako môžeme určiť priority v poradí, ktoré je dôležité.
