Neseniai surengėme diskusiją tema “FSM programinė įranga: metas pradžiuginti technikus“. Diskusijoje dalyvavo:
- Chrisas Oldlandas, “Field Service News” vyriausiasis redaktorius
- Marek Pajączkowski, “Samsung” verslo plėtros vadovas
- Arūnas Eitutis, “Frontu” generalinis direktorius
- Janis Balodis, “Frontu” pardavimų viceprezidentas
Diskusijos metu buvo užduodami klausimai ir atsakymai ir nagrinėjamos kai kurios aktualiausios lauko paslaugų valdymo sektoriaus temos. Pasinerkime į diskusiją.
Lauko paslaugų valdymo darbas tapo brangesnis dėl tokių priežasčių, kaip atlyginimų mokesčių padidėjimas, degalai ir kt. Kaip techninė ir programinė įranga daro įtaką išlaidų taupymui ir pajamų didinimui ir kaip ji gali padidinti lauko darbuotojų produktyvumą?
Krisas Oldlandas
Dažnai kalbuosi su tarnybų vadovais, ir šiuo metu mes esame šioje dichotomijoje, bandydami paraginti juos padaryti daugiau. Turime mažiau išteklių ir turime pradėti rinkti duomenis, kad galėtume pasiruošti šiam susietajam lauko paslaugų pasauliui.
Tai bus padaryta vėliau, tačiau, manau, kad dažnai pamirštamas kitas dalykas – tai technologijų sluoksnis, kuris taip pat gali būti svarbus pritraukiant naują darbo jėgą. Manau, kad šiuo atžvilgiu vyksta tam tikri pokyčiai, kai kai kurios sėkmingiausios organizacijos daro du atskirus dalykus: jos išeina, nes trūksta inžinierių.
Atvirai kalbant, kiekvienoje įmonėje, į kurią ateiname, susiduriame su Azijos darbo jėgos krize, mačiau, kad daug įmonių labai sėkmingai kreipiasi į buvusius karius, naudojasi jų paslaugomis ir dirba su žmonėmis, išėjusiais iš karinių pajėgų, tačiau tai taip pat nėra išeitis, nes mums reikia jaunesnių žmonių, todėl mums reikia “gen zeds”. Jau praėjo tūkstantmečio karta, todėl mums reikia žiūrėti toliau ir į Alfa kartos atstovus, todėl manau, kad man svarbiausia turėti gražų prietaisą – akinius, planšetę ar telefoną, bet su naujausiomis technologijomis.
Manau, kad didžiausia problema, su kuria susiduria pramonė, vis dar yra ta, kad vaikinas, nešiojantis veržliaraktį, yra mechaninis darbas. Tai nepatrauklu jauniems darbuotojams, o ieškantiems darbo žmonėms daug patraukliau žinoti, kad jie dirbs su programine įranga, technologijomis ir naujausiais įrankiais.
Arūnas Eitutis
Pirmiausia pagalvokime apie šiuos technikus. Jei manome, kad jie sensta, ir norime, kad į šią pramonės šaką ateitų dirbti jaunoji karta, turėtume pagalvoti, ką jie naudoja namuose. Jei jie įpratę naudotis geriausiomis programėlėmis ir pasauliu, kuriame dominuoja “YouTube” ir “Tik Tok”, arba, o paskui ateina į darbą ir turi mokytis naudodamiesi pasenusia, sena sistema, tai nėra patrauklu. Turėtume galvoti apie būsimus darbuotojus jų natūralioje aplinkoje ir stengtis atkurti tą patį jausmą darbe.
Dar vienas svarbus dalykas yra tai, kad daugiausia dėmesio skiriame galiniam biurui ir jo automatizavimui. Jau dabar gerai mokame tokius dalykus kaip planavimas ir maršrutų optimizavimas, tačiau skirtumas tarp dispečerio ir techniko santykio įmonėje yra 1:20. Per mažai dėmesio skiriame pirmosios linijos darbuotojams, todėl jei norime padidinti našumą, turime tiems technikams suteikti daug daugiau galių.
Turime suteikti jiems daugiau duomenų, daugiau leidimų ir funkcijų, taip pat geresnį UX. Technikai turi jaustis savarankiškesni, o jie savo ruožtu pateiks mums duomenis ir atsakymus. Tada galėsime galvoti ir kalbėti apie ataskaitų teikimą.
Marek Pajączkowski
Turime problemų dėl senstančių žmonių, o senstantys specialistai nėra pripratę prie naujų technologijų. Atvirai kalbant, nemanau, kad kas nors yra pripratęs prie naujų technologijų, nes jos taip greitai keičiasi. Iš tikrųjų turime pakeisti komandoms vadovaujančių žmonių sąmonę, nes jie pirmiausia turi žinoti apie debesų galinės dalies ir taikomųjų programų priekinės dalies galimybes ir įrenginio patogumą.
Gerai tai, kad šiuose įrenginiuose yra daug diegimo ir valdymo funkcijų, todėl mums nereikia rūpintis, kad mūsų ekspertams tektų papildomai mokytis, kaip juos nustatyti. Šie įrenginiai nustatomi patys ir gali būti valdomi automatiškai.
Kalbant apie produktyvumą, naudodami šiuos prietaisus galime atlikti daugybę dalykų naudodami mobilųjį telefoną – prijungti tiesioginius darbuotojus prie proceso, įjungti programinį nuskaitymą, rinkti parašus planšetiniu kompiuteriu ir skaitmenizuoti dokumentų srautą. Netgi toks elementarus dalykas kaip komunikacijos kokybės tarp priekinės ir galinės organizacijos dalies gerinimas yra labai svarbus.
Daugelis įmonių baiminasi, kad skaitmeninimas daug kainuos, tačiau iš tikrųjų joms reikia tik tinkamo įrenginio ir šiek tiek žinių, kurias gali suteikti “Samsung” ekspertai arba bet kas kitas, kas žino, kaip padėti.
Kaip galėtume motyvuoti pirmuosius darbuotojus? Ar galime jiems padovanoti prietaisą kaip dovaną arba asmeniniam naudojimui?
Arūnas Eitutis
Turiu labai paprastą pavyzdį, kai vienas iš mūsų sunkiosios technikos klientų, turintis daugiau nei 70 technikų, parodė savo darbuotojams, kaip turėtų atrodyti atliktas darbas, kaip turėtų atrodyti gerai atliktas darbas, kad motyvuotų juos atitinkamai atlikti darbus.
Kas atliko darbą pagal instrukcijas, buvo apdovanotas premija. Rezultatas? Per pirmuosius metus įmonė uždirbo 180 tūkst. eurų daugiau vien dėl to, kad produktyvumas padidėjo vien dėl įdiegtos naujos motyvavimo sistemos.
Krisas Oldlandas
Sutinku, kad atliekant lauko paslaugų operacijas svarbiausia yra tai, kaip iš savo technikų gauti daugiau, nesvarbu, ar tai būtų mažiau laiko, skirto priekiniam stiklui, ar didesnis technikų panaudojimas, ar didesni pirmą kartą fiksuoti rodikliai.
Kalbant apie motyvaciją, manau, kad didžioji dalis inžinierių yra gana tvirtai nusiteikę – jie sprendžia problemas, ir tai pirmiausia juos ir traukia būti inžinieriais.
Manau, kad svarbiausia yra užtikrinti, kad jie gautų reikiamą informaciją, ir čia man svarbiausia yra programinė įranga. Užtikrinkite, kad programinė įranga būtų atitinkamai suprojektuota ir kad atliekant bet kokius pritaikymus ar pakeitimus būtų atsižvelgta į lauko darbuotojų atsiliepimus, kad tie ekranai, į kuriuos jie turi patekti per kiekvieną darbą, nebūtų paslėpti už dviejų ar trijų puslapių.
Galimybė susipažinti su informacija apie kliento istoriją ir problemas suteikia jiems pranašumą, kad žinotų, kaip elgtis su kiekvienu klientu. Nepamirškite, kad šie inžinieriai ir technikai yra vienintelis fizinis žmogaus kontaktas su klientais, suteikiantis jiems galimybę tapti prekės ženklo ambasadoriais. Jie mums reikalingi, kad galėtume įtikinti probleminius klientus, tačiau manau, kad visi šie elementai, kurie yra kartu, ir, žinoma, aparatinė dalis, taip pat yra labai svarbūs siekiant užtikrinti, kad priemonės būtų tinkamos naudoti pagal paskirtį.
Jei jie dirba, pavyzdžiui, lauke, jiems reikės prietaiso, kurio tinklelio reitingas būtų aukštas, kad jis būtų matomas saulėje. Tai labai svarbus pokalbis, ir aš primygtinai patariu visoms paslaugų organizacijoms, o daugelyje paslaugų organizacijų aš dirbu kaip konsultantas, remtis tokiais vaikinais kaip jūs, kad jie kreiptųsi į jus ir sakytų: “Kaip užtikrinti, kad šis prietaisas tiktų šiems inžinieriams?” arba “Kaip užtikrinti, kad mes dirbtume atsižvelgdami į mano inžinierių atsiliepimus? Manau, kad labai svarbus dalykas yra tiesiog gebėjimas užtikrinti, kad mūsų naudojamos priemonės suteiktų inžinieriams galimybę atlikti savo darbą. Jei jie atlieka darbą, jie yra laimingi.
Per pandemiją pamatėme, kad labai daug tarnybų organizacijų turėjo prisiimti daug didesnę atsakomybę už savo žmones, kad jie galėtų savarankiškai priimti sprendimus realiuoju laiku, nes pirmaisiais mėnesiais komunikacijos linijos buvo labai sutrikusios. Tai reiškė, kad jiems buvo suteikti dar didesni įgaliojimai, ir šios organizacijos to laikėsi. Inžinieriams suteikus įgaliojimus dirbti vietoje ir priimti sprendimus, jie tapo produktyvesni kaip organizacija, tačiau tai taip pat reiškia, kad inžinieriai labiau įsitraukia į organizaciją ir tampa lojalesni.
Marek, tas pats klausimas ir jums: “Koks ryšys tarp prietaisų ir technologijų bei motyvacijos?
Marek Pajączkowski
Tiesą sakant, kartą buvau lauko darbuotojas, dirbau telekomunikacijų bendrovėje, pasirašinėjau sutartis su klientais ir tai buvo sunkus darbas. Labiausiai erzino tai, kad niekada neturėjau galimybės gauti įrankių, kuriuos galime turėti šiandien, todėl dirbau su popieriniais dokumentais ir tai nepaprastai erzino, nes bent dviem lankytojams klientams reikėjo užbaigti sutartį.
Šiandien galime visiškai skaitmenizuoti dokumentų srautą, skaitmenizuoti procesą ir, kaip minėjo Chrisas, turime išgirsti žmonių, dirbančių šioje srityje, balsą ir dažnai prašyti jų atsiliepimų, kad procesas būtų veiksmingesnis. Pati programinė įranga turi būti pasirengusi bet kada atlikti pakeitimus. Tai labai svarbu, nes kurdami projektus visada pradedame nuo problemos nustatymo ir proceso skaudžių vietų nustatymo, o tada bandome sukurti sprendimą, kuris padėtų spręsti šias problemas.
Turime klientą Lenkijoje, turintį 36 000 lauko darbuotojų, su kuriuo pradėjome dirbti prieš porą metų. Jų problema buvo ta, kad jų žmonės nešiojosi sunkius krepšius su dokumentais ir nebenorėjo to daryti. Pirmiausia reikėjo skaitmeninti popierių, o mes galime tai padaryti, nes yra ES reglamentas dėl skaitmeninių parašų, o mūsų įrenginiai, bendradarbiaudami su “Frontu”, gali palaikyti parašus.
Po pakeitimų galime drąsiai teigti, kad žmonės yra labai laimingi ir motyvuoti dirbti, nes jiems nebereikia kasdien su savimi nešiotis papildomų 20 kilogramų popieriaus kiekvienam klientui. Įgyvendinus pokytį, įmonė sukūrė tam tikrą pokalbių kanalą, kad surinktų grįžtamąjį ryšį iš klientų. Įdiegus visus pakeitimus sistemoje, darbuotojai gali dirbti efektyviau ir džiaugtis geresne bendra darbo aplinka. Atlikdami daugiau darbų jie gali fiksuoti savo produktyvumą ir gauti sau didesnę premiją. Motyvacija yra akivaizdi.
Galiausiai ieškote patikimo, profesionalaus įrankio, kuris įsiklauso į klientų ir naudotojų nuomonę, gali įtraukti grįžtamąjį ryšį ir sukurti motyvuojančią aplinką visiems. Įrankio, kurį galite labai greitai ir lengvai pakeisti be jokių išlaidų. Jei esate didelė organizacija, turinti didžiulį senų IT sistemų palikimą, pokyčiai iš tikrųjų nėra tokie lengvi, reikalauja daug pastangų ir reikalauja daug išlaidų.
Kartais paprasčiau atnaujinti naujesnę sistemą, visiškai naują aplinką, sukurtą ant senosios sistemos šono, kuri gali veikti greičiau, efektyviau ir pigiau. Labai greitai galima pridurti dar vieną dalyką: suteikiant technikams tai, ko jiems reikia, sukuriamas arba įmonės lojalumas. Darbuotojai mato, kad įmonė įsiklauso ir stengiasi palengvinti jų gyvenimą. Veiklos skaitmeninimas – tai ne investicija, kuri turės įtakos ne tik įmonės finansiniams rezultatams, bet ir investicija, kuri pagerins technikų gyvenimą ir kasdienį darbą.
Turime dar vieną klientą, kuris grįžo pas mus po baigto skaitmeninimo projekto ir teigė, kad jo patirtis buvo neįtikėtina. Iš pažiūros nedidelis pokytis sukėlė didžiausią darbuotojų pasitenkinimą ir įmonės augimą. Jie minėjo, kad niekada nebuvo taip padidėjęs jų pasitenkinimas, o jie skaitmenizavo tik vieną proceso dalį. Poveikis buvo toks akivaizdus, kad klientai buvo labai patenkinti, jog jų balsas pagaliau galėjo būti išgirstas.
Dažniausiai pasitaikanti klaida pereinamuoju laikotarpiu – netinkamos technologijos pasirinkimas. Svarbu rasti tinkamus ekspertus, kurie patartų, kaip tai padaryti, ir žmogų, turintį patirties. Be to, prieš žengdami pirmąjį žingsnį, aptarkite jį su darbuotojais ir įsitikinkite, kad suprantate jų skaudulius.
Arūnas Eitutis
Vienas paprastas dalykas, susijęs su grįžtamuoju ryšiu, yra tai, kad mums, programinės įrangos teikėjams, taip pat reikia klientų atsiliepimų. Kaip gauti grįžtamąjį ryšį iš tų, kurie programine įranga naudojasi dažniausiai, t. y. iš tiesioginių darbuotojų? Visą dieną stebime lauko darbuotojus ir stebime, kaip jie naudojasi mūsų programine įranga, užduodami jiems įvairius klausimus ir suteikdami mums galimybę įtraukti grįžtamąjį ryšį į mūsų produkto veiksmų planą.
Ką jūs manote apie tai, kad lauko paslaugų valdymas yra pagalbinė verslo funkcija, o ne atskiras verslas?
Krisas Oldlandas
Anksčiau buvau kokybės paslaugų vadybininkas, o paskui perėjau į leidybą, todėl prieš pat dešimtmetį, prieš pat mums pradedant ” Field Service News”, pramonėje buvo daug kalbama apie tai, kaip iš sąnaudų centro pereiti į pelno centrą. Lauko paslaugų operacijos buvo būtina blogybė, padedanti įmonėms, norinčioms perkelti dėžes. Praėjus dešimčiai metų pokalbis pakrypo apie pažangias paslaugas, kurios teikiamos ne tik gamyboje. Nors nuo to viskas ir prasidėjo, vis dažniau tai matome mažų ir vidutinių įmonių sektoriuje. Dabar galite mokėti mėnesinį abonementą ir, jei norite elektriko, santechniko ar ko nors, kas tiesiog atvyktų ir atliktų jums tam tikrus aparatūros darbus, jie atvyksta už tą mokestį ir atlieka darbą.
Viskas yra paslaugų sprendimas, ir visuomenėje pastebimi didžiuliai pokyčiai – perėjome prie kitokio ekonomikos stiliaus, perėjome prie daug labiau patyriminės ekonomikos. Pavyzdžiui, nueinate į “Starbucks” ir ant kavos puodelio užrašomas jūsų vardas. Aptarnavimas yra įsišaknijęs, o aptarnavimo meistriškumas tapo skiriamuoju bruožu. Jei tai taikysite didesnėse organizacijose, pamatysite, kad atsisakoma SLA ir standartinių paslaugų susitarimų.
“Field Service News Research” su pasididžiavimu gali pasakyti, kad mes buvome priešakyje, kad įmonės būtų priekyje šios kreivės, ir daugelį metų dirbome su akademine bendruomene, kad padėtume šiam pokyčiui. Dabar didžioji dauguma paslaugų organizacijų į paslaugų teikimo veiklą žiūri kaip į strateginį pajamų generatorių, o jei dar to nepadarė, tai tikrai turi pradėti tai daryti.
Jums reikia programinės ir techninės įrangos, kuri leistų jūsų inžinieriams dirbti efektyviausiai. Negalite sau leisti siųsti inžinierių antram ir trečiam vizitui. Žinote, kad negalite sau leisti tokios situacijos, apie kurią kalbėjo Marekas, kai jis dirbo lauko darbininku, kai jam tekdavo vykti tik dėl to, kad reikėdavo tvarkyti dokumentus. Jums reikia išspręsti nestruktūrizuotą procesą, kuris nėra sklandus, nėra suskaitmenintas, ir jums reikia sumažinti paslaugos pinigų ciklą. Kai inžinierius yra vietoje, jis gali tiesiog perduoti planšetinį kompiuterį arba telefoną, kad gautų parašą, tada mes turime automatiką, kuri siunčia tai tiesiai į apskaitą ir generuoja sąskaitą faktūrą.
Dabar galime pateisinti investicijas ir, kaip jau minėjau anksčiau, nesvarbu, ar tai būtų techninė, ar programinė įranga, ar jų derinys, investicijos į FSM technologiją beveik visada labai greitai atsiperka, palyginti su kitomis sritimis, nes FSM yra kritinės svarbos ir turi didžiulį neišnaudotą paslaugų pajamų generavimo išteklių potencialą.
COVID pandemija kaip FSM varomoji jėga
Marek Pajączkowski
Aš labai pritariu Chrisui ir norėčiau pridurti, kad jei bendrovė anksčiau į lauko paslaugas žiūrėjo kaip į sąnaudų centrą, COVID situacija neabejotinai pakeitė jų nuomonę. Dabar ji tapo svarbiu ir pajamas generuojančiu skyriumi.
COVID sukėlė didelį FSM šuolį, nes įmonės prarado tradicinius kanalus, kurie paprastai generuodavo pajamas, ir viską reikėjo spręsti su klientais, teikiant svarbiausias paslaugas vietoje. Pavyzdžiui, jei sugenda jūsų vidinė interneto linija, paprastai skambinate į bendrovę, o ji siunčia žmogų, kuris ją sutvarko.
Ši tendencija ir toliau didės, todėl mums prireiks inžinierių, žmonių, dirbančių priešakinėse linijose, kurie padėtų mums atlikti svarbiausius darbus, kurių negalime atlikti patys – vandentiekio, kaip minėjo Chrisas, elektros energijos gedimus ir pan.
Jei ir toliau dirbsime nuotoliniu būdu ir vis dažniau naudosime savo privačią infrastruktūrą, iš esmės bus sukurtas didelis paslaugų, reikalingų mums padėti, tinklas.
Arūnas Eitutis
Jei esate lauko paslaugų organizacijos ir nelaikote savo paslaugų pelno centru, manau, kad jau pralaimite konkurenciją. Visi galvoja apie civilizaciją, kuri yra kitas žingsnis, bet jei nevykdote verslo iš paslaugų, sakyčiau, kad jau atsiliekate.
Kaip FSM gali veikti su dirbtiniu intelektu ir nuotoliniu būdu? Ar gali elektrikas savo darbą atlikti sėdėdamas savo biure?
Krisas Oldlandas
Jūsų nuomonė yra puiki. Negalime tikėtis, kad kas nors tiesiog atsiųs inžinierių ar elektriką ir atliks darbą nuotoliniu būdu. Tik įsivaizduokite, kokia rizika sveikatai ir saugai bei su tuo susiję iššūkiai. Jau vien dėl to, kad bandant priversti galutinį vartotoją atlikti tam tikrus elektros darbus, reikia atlikti daugybę popierizmo darbų. Visada reikės praktinių technikų. Paslaugų organizacijoms tai reiškia, kad ateityje paslaugos bus teikiamos nuotoliniu būdu.
Manau, kad kai bus gautas pirminis skambutis ir iškils problema, ji bus šalinama nuotoliniu būdu, ir jau mačiau, kaip kai kurios organizacijos sako, kad dabar nesiųsime inžinieriaus, kol vienas iš mūsų nuotolinių technikų neišnagrinės problemos. Jei problemą galima lengvai išspręsti, klientas sutaupys daug laiko, o tai yra svarbiausias dalykas, kurį norime pasakyti. Kaip greitai galime grąžinti klientą į darbą?
Kitas svarbus nuotolinių paslaugų privalumas yra tas, kad dėl jų labai padidėja pirmą kartą atlikto taisymo sėkmės rodiklis.
Kliūtys, trukdančios vykdyti nuotolines FSM ir derinti fizines ir nuotolines operacijas
Arūnas Manau, kad tai yra didelė problema, su kuria susiduria visa FSM programinė įranga – kaip mes planuojame nuotolinio ir fizinio planavimo darbus, todėl, jei jūs, vaikinai, pirmiausia tai padarysite, manau, kad tai pavyks. Didžiausia kliūtis teikiant nuotolines paslaugas buvo klientas. Manau, kad klientas manė, jog jam iš esmės mažiau naudos, kai kažkoks vaikinas telefonu, per ausines ar pan. jam sako, ką daryti. Tai ne tas pats, kas kai kas nors atvyksta ir asmeniškai susipažįsta su jūsų problema.
Tai pasikeitė pandemijos metu, nes žmonės negalėjo fiziškai nuvykti, jie negalėjo pažeisti biologinio saugumo, negalėjo eiti į biurus, todėl staiga klientai suprato, kad tai yra greičiau. Viskas, ko jie nori, tai, kad jų turtas veiktų, ir jie nori, kad tai įvyktų greičiau, nes jie praranda laiko.
Tai buvo postūmis, pakeitęs požiūrį į nuotolines paslaugas. Tai dar labiau padidino nuotolinių paslaugų vizito svarbą, nes jis nėra toks dažnas.
Technikas lanko klientus kaip ambasadorius. Jie atvyksta ne tik kaip įmonės atstovai, bet ir kaip srities ekspertai, jie atvyksta kaip žmogus, kuris atvyko išspręsti problemą, kurios nepavyko išspręsti nuotoliniu būdu.
Vėlgi, turime užtikrinti, kad jiems būtų suteiktos visos teisės, kad jie turėtų reikiamas priemones, naujausias technologijas ir reikalingą informaciją. Duomenys tampa dar svarbesne paslaugų santykių dalimi.
Ar klientai tikrai nori taisyti tai, už ką moka?
Marek Pajączkowski
Žvelgiant iš mano perspektyvos, vaidinsiu velnio advokatą ir būsiu piktas klientas, kuris nenori dalyvauti taisymo procese. Tai ne mano problema ir aš noriu už ją sumokėti ir atsikratyti problemos, taigi, jei taip yra, tuomet viskas priklauso nuo proceso
Siūlau naudoti dirbtinį intelektą ir nuotolines paslaugas pradinio lygio diagnostikai, ar iš tikrųjų yra problema, ar tai kažkas, ką turėtume tiesiog perkrauti. Norime, kad klientas jaustų, jog jis nedaug ką daro, kad jis ne šalina problemą, o padeda ją nustatyti.
Įmonė suteikia pradinio lygio įrankį, kad padėtų jiems, bet kai reikalai tampa rimtesni, kas nors iš įmonės atvyks ir viską sutvarkys. Nuotolinė pagalba yra labai svarbi galimybė, tačiau mums reikia žmonių, turinčių tinkamos patirties sprendžiant šias problemas nuotoliniu būdu. Būtent tokią nuotolinę pagalbą, kurią dabar matau lauko pajėgose, kuri nepakenks santykio su klientu kokybės prasme ir paslaugą teikiančiam prekės ženklui.
Kaip klientas nenoriu dalyvauti taisant dalykus, už kuriuos moku.
Senstanti MFV darbo jėga: iššūkiai
Krisas Oldlandas
Dauguma įmonių susiduria su senstančios darbo jėgos problema, nes jų lauko technikai ir inžinieriai yra senstanti darbo jėga, todėl tai yra iššūkis. Mes stengiamės pritraukti jaunesnius inžinierius ir technikus į pramonę, o tada susiduriame su iššūkiu, kaip juos išleisti į lauką, todėl turime praleisti dvejus metus, žinote, mokydami juos, kol jie iš tikrųjų gali tapti produktyviais mūsų komandos nariais ir iš tikrųjų generuoti pajamas.
Naudodami nuotolinio aptarnavimo technologiją galime išgelbėti vyresnio amžiaus inžinierius, kuriems nereikia lįsti į skyles ir keliauti po visą pasaulį, lipti ant stulpų ar pan. Tas inžinierius dabar gali būti perkeltas dirbti iš namų arba centrinės vietos ir aptarnauti ne keturis ar penkis klientus per dieną, o tuo pačiu metu spręsti problemas tiems vaikinams, kurie atvyksta iš akademijų.
Tokiu būdu jiems nereikės dvejus metus stengtis, kad žinotų kiekvieną dalyką. Galime jiems suteikti reikiamą pagalbą per petį.
Duomenų saugumas
Kas atsitinka su duomenimis, jei naudotojas praranda įrenginį? Kaip apsaugoti įrenginį nuo duomenų nutekėjimo?
Marek Pajączkowski
Tai didžiausias “Android” iššūkis nuo tada, kai jis pateko į įmones. Pirmasis klausimas, ar įrenginys tinkamas naudoti įmonėse, visada buvo saugumas, ir “Samsung” tai žinojo, todėl 2014 m. pradėjome nuo “Knox”. Tai buvo pirmasis produktas, kuris iš tikrųjų suteikė vyriausybei puikų saugumo lygį su šifravimu “Android” pagrįstame įrenginyje, ir jis nuolat auga, todėl dabar turime dar daugiau įrankių, nes “Knox” per daugelį metų tapo platforma ir tai nėra tik vienas įrankis. Tai įrankių rinkinys, todėl jis ne tik gali užtikrinti saugumą, bet ir gali užtikrinti saugumą tokiu mastu, kokio tikrai reikia tokiems procesams.
Naujos tendencijos, susijusios su mobiliųjų grėsmių apsaugos sprendimais, automatiškai tikrina sistemos ir programų veiklą, o tada administratoriui pateikia pranešimą, kad kažkas negerai.
Net jei prarandame įrenginį, turime įrankį, kuriuo galėsite užrakinti įrenginį neištrindami duomenų. Tai labai svarbu, nes tai, ką dabar turime rinkoje, yra ištrinti įrenginį ir prarasti duomenis, kad kas nors negalėtų jo pavogti.
Įrankių yra visose saugumo srityse, ir mums reikia, kad jų būtų, svarbiausia, kad žmonės suprastų, jog saugumas – tai ne išlaidos, o investicija. Duomenų nutekėjimas dabar yra lengviausias būdas sugriauti įmonės reputaciją ir pelną.
Turite žinoti apie esamas grėsmes ir žinoti, kad galite prarasti savo klientų duomenų bazę dėl paprasčiausios klaidos.
Kartais grėsmė gali būti vidinė
Krisas Oldlandas
Dažniausiai nepastebima, kad nepatenkinti darbuotojai gali kelti didžiulę grėsmę kibernetiniam saugumui, ypač kai kalbame apie duomenų perėmimą ir duomenų privatumą. Į tai reikia atsižvelgti. Mes visi, kaip organizacijos, galime įsitikinti, kad esame įdiegę patikimus procesus, kad galėtume apie tai pagalvoti, ir tada pasikliauti savo technologijų tiekėjais, kad jie galėtų parengti protokolą, kaip elgtis, kai darbuotojas palieka įmonę.
Turime turėti tokius pačius skaidrius protokolus ir remtis savo technologiniais partneriais, kad galėtume įgyvendinti šiuos procesus.
Išvados ir apibendrinimas
Krisas Oldlandas
Mes pereiname nuo gedimų taisymo, nuo transakcinio pobūdžio paslaugų prie patyriminių paslaugų, į ateitį orientuotų prevencinių paslaugų ir pažangių paslaugų, o paslaugos yra pagrindinis pajamų šaltinis.
Skaitmeninė transformacija neturi būti vienas didelis smūgis, o mano kolegos amerikiečiai nuolat vartoja frazę “mes negalime išvirti vandenyno“, todėl manau, kad šioje skaitmeninimo kelionėje pažiūrėkime, kaip galime nustatyti svarbius prioritetus.
