Hiljuti korraldasime paneeldiskussiooni teemal “FSM tarkvara: on aeg teha tehnikud õnnelikuks“. Paneeli peaesinejad olid:
- Chris Oldland, Field Service News peatoimetaja
- Marek Pajączkowski, Samsungi äriarendusjuht
- Arunas Eitutis, Frontu tegevjuht
- Janis Balodis, Frontu müügi asepresident
Paneel järgis küsimuste-vastuste formaati ja uuris mõningaid kõige kuumemaid teemasid väliteeninduse juhtimise valdkonnas. Sukeldume kohe arutelusse.
Välitööde juhtimine on muutunud kallimaks sellistel põhjustel nagu palgamaksu tõus, bensiin jne. Kuidas mõjutavad riistvara ja tarkvara kulude kokkuhoidu ja tulude suurenemist ning kuidas saab sellega suurendada välitöötajate tootlikkust?
Kris Oldland
Ma räägin sageli teenistuse juhtidega ja me oleme praegu selles kahevahelises olukorras, püüdes kutsuda neid üles tegema rohkem. Meil on vähem ressursse ja me peame alustama andmete kogumist, et me saaksime valmistuda selleks ühendatud väliteeninduse maailmaks.
See on tulemas, kuid teine asi, mis minu arvates sageli tähelepanuta jääb, on tegelikult tehnoloogia kiht, mis võib mängida rolli ka uue tööjõu ligimeelitamisel. Ma arvan, et selles osas on toimumas väike muutus, sest mõned kõige edukamad organisatsioonid teevad kahte erinevat asja: nad lähevad välja, sest insenere ei ole piisavalt.
Ausalt öeldes on igas ettevõttes, kuhu me tuleme, Aasia tööjõukriis. Ma olen näinud, et paljud ettevõtted on olnud väga edukad, kui nad on pöördunud endiste sõjaväelaste poole, kasutades neid ja töötades koos sõjaväest tulnud inimestega, kuid ka see ei ole lahendus, sest me vajame nooremaid inimesi, kes tulevad läbi, nii et me vajame gen zed’i. Me oleme tööjõus ületanud tuhandeaastast põlvkonda, seega peame vaatama kaugemale ja põlvkonda Alpha um, seega arvan, et minu jaoks on oluline, et mul oleks see kena seade – olgu see siis prillid, tahvelarvuti või telefon, kuid uusim tehnoloogia.
Ma arvan, et tööstuse suurim probleem on ikka veel see kuvand, et mees, kes kannab mutrivõtit, on mehaaniline töö. See ei meeldi nooremale tööjõule ja kui inimesed otsivad tööd, siis on palju ahvatlevam teada, et nad töötavad tarkvara, tehnoloogia ja uusimate tööriistadega.
Arunas Eitutis
Alustuseks mõelgem nende tehnikute peale. Kui me arvame, et nad vananevad ja me tahame, et noorem põlvkond tuleks sellesse tööstusharusse tööle, peaksime mõtlema sellele, mida nad kodus kasutavad. Kui nad on harjunud kasutama parimaid rakendusi ja maailma, kus domineerivad YouTube ja Tik Tok, või ja siis tulevad nad tööle ja peavad õppima, kasutades vananenud, vana süsteemi, siis see ei ole ahvatlev. Peaksime mõtlema tulevastele töötajatele nende loomulikus elupaigas ja püüdma sama tunnet töökohal taasluua.
Teine oluline asi on see, et me keskendume back office’ile ja selle automatiseerimisele. Me oleme juba head sellistes asjades nagu sõiduplaanide koostamine ja marsruutide optimeerimine, kuid ettevõtte jaoks on dispetšeri ja tehniku suhe 1:20. Me ei pööra piisavalt suurt rõhku otsetöötajatele, nii et kui me tahame suurendada tootlikkust, peame tehnikutele palju rohkem volitusi andma.
Me peame andma neile rohkem andmeid, rohkem õigusi ja funktsioone ning parandama kasutajakasutust. Tehnikud peavad tundma end iseseisvamana ja nad omakorda toovad meile tagasi andmeid ja vastuseid. Siis saame mõelda ja rääkida aruandlusest.
Marek Pajączkowski
Meil on probleeme vananevate inimestega ja vananevad eksperdid ei ole uute tehnoloogiatega harjunud. Ausalt öeldes ei usu, et keegi on uue tehnoloogiaga harjunud, sest see muutub nii kiiresti . Mida me peame tegema, on tegelikult muuta meeskondi juhtivate inimeste teadlikkust, sest nad peavad kõigepealt olema teadlikud pilve back-end’i ja rakenduse front-end’i võimetest ning seadme kasutatavusest.
Hea on see, et need seadmed pakuvad palju kasutuselevõtu- ja kontrollifunktsioone, nii et me ei pea muretsema selle pärast, et meie eksperdid peaksid saama lisakoolitust selle seadistamise kohta. Need seadmed seadistavad end ise ja neid saab hallata automaatselt.
Tootlikkuse osas tähendab nende seadmete kasutamine, et me saame mobiiliga teha nii palju asju – ühendada eesliini töötajad protsessiga, võimaldada tarkvara skaneerimist, koguda allkirju tahvelarvutiga ja digitaliseerida paberivoo. Isegi selline elementaarne asi nagu suhtluskvaliteedi tõstmine organisatsiooni ees- ja tagaosa vahel on väga oluline.
Paljud ettevõtted kardavad, et digiteerimine läheb kalliks maksma, kuid tegelikult on vaja vaid korralikku seadet ja natuke teadmisi, mida võivad tuua Samsungi või mõne muu ettevõtte eksperdid, kes oskavad aidata.
Kuidas me saaksime tööd teha otsetöötajate motiveerimiseks? Kas me saame neile kinkida seadme või anda selle isiklikuks kasutamiseks?
Arunas Eitutis
Mul on üks väga lihtne näide, kus üks meie rasketehnika klient, kellel on 70+ tehnikut, näitas oma töötajatele, kuidas peaks välja nägema lõpetatud töö, kuidas peaks välja nägema hästi lõpetatud töö, et motiveerida neid vastavalt tööd lõpetama.
See, kes tegi töö vastavalt juhistele, sai preemia. Tulemus? Esimesel aastal teenis ettevõte 180 000 krooni rohkem, sest tootlikkus kasvas just tänu uuele motivatsioonisüsteemile, mida rakendati.
Kris Oldland
Olen nõus, et välitööde puhul on kõik seotud sellega, kuidas me saame oma tehnikutelt rohkem kasu, olgu see siis vähem tuulestiku aega, tehnikute suurem kasutamine või suuremad esmakordsed fikseeritud määrad.
Motivatsiooni osas leian, et valdavalt on inseneridel üsna kindel mõtteviis – nad on probleemide lahendajad ja see on see, mis neid inseneri rollile üldse meelitab.
Üks asi, mis minu arvates on kriitilise tähtsusega, on tagada neile juurdepääs vajalikule teabele, ja siinkohal on minu jaoks tegemist tarkvaraga. Veenduge, et tarkvara oleks vastavalt kujundatud ja et kõik kohandused või muudatused võtaksid arvesse välitöötajate tagasisidet, nii et need ekraanid, mida nad vajavad iga töö puhul, ei oleks peidetud kahe või kolme lehekülje taha.
Juurdepääs teabele kliendi ajaloo ja probleemide kohta annab neile eelise, et nad teavad, kuidas läheneda igale kliendile. Ärge unustage, et need insenerid ja tehnikud on ainus füüsiline inimeselt inimesele suunatud kokkupuutepunkt, mis meil klientidega on, luues neile võimaluse olla brändi saadikud. Me vajame neid selleks, et võita probleemseid kliente, kuid ma arvan, et kõik need osad, mis kokku tulevad, ja loomulikult on ka riistvara osa sellest absoluutselt oluline, et tagada vahendite sobivus.
Kui nad töötavad näiteks välitingimustes, siis vajavad nad seadet, millel on kõrge võrgukategooria, et seda oleks võimalik päikese käes näha. See on väga oluline vestlus, mida pidada, ja ma soovitan tungivalt kõikidele teenindusorganisatsioonidele ja paljudele teenindusorganisatsioonidele, kellega ma töötan nõustamise raames, on toetuda sellistele meestele nagu teie, et nad pöörduksid teie poole ja ütleksid: “Kuidas me tagame, et see seade on nende inseneride jaoks õige?” või “Kuidas me tagame, et me töötame minu inseneride tagasiside alusel?”. Ma arvan, et väga oluline punkt on lihtsalt tagada, et meie kasutatavad vahendid võimaldavad inseneridel oma tööd teha. Kui nad teevad oma tööd, on nad rahul.
Me nägime pandeemia ajal, et väga paljud teenindusorganisatsioonid pidid lihtsalt panema palju rohkem vastutust oma inimestele, et nad suudaksid ise reaalajas otsuseid teha, sest kommunikatsiooniliinid olid esimestel kuudel väga katkendlikud. See tähendas, et nad said veelgi rohkem volitusi ja see on midagi, millest need organisatsioonid on kinni pidanud. See, et nende inseneridel on volitused kohapeal ja nad saavad ise otsuseid teha, on muutnud nad organisatsioonina produktiivsemaks, kuid see on tähendanud ka seda, et insenerid ostavad rohkem organisatsiooni ja seega on nad muutunud lojaalsemaks.
Marek, sama küsimus läheb teile: “Milline on seos seadmete ja tehnoloogia ning motivatsiooni vahel?
Marek Pajączkowski
Nii et kui aus olla, siis olin kunagi välitöötaja ja töötasin telekommunikatsiooniettevõttes, kus sõlmisin klientidega lepinguid ja see oli raske töö. Kõige tüütum oli see, et mul ei olnud kunagi võimalust saada tööriistu, mis meil täna võiks olla, nii et ma töötasin paberiga ja see oli uskumatult tüütu, sest vähemalt kaks külastajat kliente vajasid lepingu lõpuleviimist.
Tänapäeval saame täielikult digitaliseerida dokumendivoo, me saame digitaliseerida protsessi ja nagu Chris mainis, peame kuulama inimeste häält kohapeal ja me peame sageli küsima nende tagasisidet, et muuta see protsess tõhusamaks. Tarkvara ise peab olema igal ajal valmis muudatusteks. See on ülioluline, sest meie projektide ülesehitus algab alati probleemi ja protsessi valupunktide tuvastamisest ning seejärel püüame töötada välja lahenduse nende probleemide lahendamiseks.
Meil on Poolas klient, kellel on 36 000 välitöötajat, ja me alustasime nendega koostööd paar aastat tagasi. Nende probleem seisnes selles, et nende töötajad kandsid raskeid kotte koos dokumentidega ja nad ei tahtnud seda enam teha. Esimene probleem oli paberi digitaliseerimine ja me saame seda teha, sest on olemas ELi määrus digitaalallkirjade kohta ja meie seadmed toetavad allkirju koostöös Frontuga.
Pärast muudatust võime julgelt öelda, et inimesed on väga õnnelikud ja motiveeritud töötama, sest nad ei pea iga päev iga kliendi juurde 20 kilogrammi lisapaberit kaasas kandma. Kui muudatus rakendati, ehitas ettevõte mingi vestluse, et koguda kliendilt tagasisidet. Kui kõik muudatused on süsteemi juurutatud, saavad töötajad tõhusamalt töötada ja nautida paremat üldist töökeskkonda. Tehes rohkem tööd, saavad nad oma tootlikkuse kirja panna ja saada endale suuremat preemiat. Motivatsioon on ilmne.
Lõppkokkuvõttes otsite usaldusväärset ja professionaalset tööriista, mis kuulab nii kliente kui ka kasutajaid, suudab võtta arvesse tagasisidet ja luua kõigile motiveeriva keskkonna. Tööriista, mida saab väga kiiresti ja lihtsalt muuta ilma kuludeta. Kui olete suur organisatsioon, millel on suur vanade IT-süsteemide pärand, ei ole muutumine tegelikult nii lihtne, nõuab palju vaeva ja on seotud suurte kuludega.
Mõnikord on lihtsam uuendada uuemat süsteemi, täiesti uut keskkonda, mis on ehitatud vanema süsteemi külge, mis suudab asju kiiremini, tõhusamalt ja odavamalt käsitleda. Üks väga kiire asi, mida lisada, on see, et tehnikutele selle andmine, mida nad vajavad, loob või ettevõtte lojaalsust. Töötajad näevad, et ettevõte kuulab ja püüab nende elu lihtsamaks teha. Tegevuste digitaliseerimine ei ole investeering, mis mõjutab ainult ettevõtte kasumit, vaid investeering, mis parandab tehnikute elu ja igapäevast tööelu.
Meil on veel üks klient, kes tuli meie juurde tagasi pärast suletud digiteerimisprojekti ja ütles, et nende kogemus oli uskumatu. Näiliselt väike muudatus põhjustas töötajate seas suurima rahulolu ja ka ettevõtte kasvu. Nad mainisid, et sellist rahulolu kasvu pole neil kunagi olnud ja nad digitaliseerisid vaid ühe osa protsessist. Mõju oli nii ilmne, et kliendid olid sügavalt rahul, et nende häält sai lõpuks ometi kuulda.
Tavaline viga nende üleminekute ajal on õige tehnoloogia valimine. Oluline on leida õiged eksperdid, kes teid nõustavad ja kellel on kogemusi. Samuti arutage oma töötajatega enne esimese sammu astumist ja veenduge, et saate aru nende valupunktidest.
Arunas Eitutis
Üks lihtne asi tagasiside kohta on see, et ka meie kui tarkvara pakkujad vajame tagasisidet oma klientidelt. Kuidas me saame tagasisidet neilt, kes tarkvara kõige rohkem kasutavad, st eesliini töötajatelt? Me jälgime terve päeva välitöötajaid ja jälgime, kuidas nad meie tarkvara kasutavad, esitades neile erinevaid küsimusi ja andes meile võimaluse lisada tagasiside meie toote teekaardile.
Mida te arvate sellest, et väliteeninduse juhtimine on äritegevust toetav funktsioon, mitte eraldi äri?
Kris Oldland
Olin varem kvaliteediteenuste juht ja siis kolisin kirjastusse, nii et veidi üle kümne aasta tagasi, vahetult enne Field Service News’i käivitamist, oli suur arutelu selles tööstusharus, kuidas me liigume kulukeskusest kasumikeskuseks. Välitööde toimingud olid vajalik paha, et aidata ettevõtteid, kes soovisid kastid ümber paigutada. 10 aastat hiljem on juttu arenenud arenenud teenuste ümber, mis ei ole ainult tootmises. Kuigi sealt see algas, näeme seda üha enam VKEde sektoris. Nüüd saate maksta kuutasu ja kui soovite elektrikut, torumeest või kedagi, kes lihtsalt tuleks ja teeks teie jaoks riistvara tööd, siis nad tulevad selle tasu eest ja teevad selle töö ära.
Kõik on teenuslahendused ja te näete tohutut ühiskondlikku muutust – me oleme liikunud teistsuguse majandusstiili poole, me oleme liikunud palju rohkem elamuslikumasse majandusse. Näiteks lähed Starbucksi ja nad kirjutavad su nime kohvitassile. Teenindus on juurdunud ja teenindus on muutunud eristavaks teguriks. Kui võtta see üle suurematele organisatsioonidele, siis on näha, et SLA-dest ja standardsetest teenuslepingutest on hakatud loobuma.
Field service news research on uhkusega öelnud, et oleme olnud esirinnas, et hoida ettevõtteid selle kõvera ees, ja oleme aastaid teinud koostööd akadeemiliste ringkondadega, et aidata sellele muutusele kaasa. Nüüd vaatab valdav enamik teenindusorganisatsioone teenindusoperatsioone kui strateegilist tuluallikat ja kui nad seda veel ei ole teinud, siis peavad nad tõesti sellega alustama.
Teil on vaja tarkvara ja riistvara, mis võimaldab teie inseneridel olla kõige tõhusamad. Te ei saa endale lubada, et te saadate inseneri välja teisele ja kolmandale külaskäigule. Te teate, et te ei saa endale lubada seda olukorda, millest Marek rääkis, kui ta oli välitöötaja, kus ta pidi minema välja ainult seetõttu, et seal on paberimajandust. Sa pead lahendama struktureerimata protsessi, mis ei ole sujuv, ei ole digitaliseeritud ja sa pead vähendama teenuse rahatsüklit. Kui see insener on kohapeal, saab ta lihtsalt anda üle tahvelarvuti või telefoni, et saada see allkiri, siis on meil automaatika, mis saadab selle otse raamatupidamisele ja genereerib arve.
Nüüd saame investeeringut õigustada ja nagu ma juba varem mainisin, olenemata sellest, kas tegemist on riistvara või tarkvaraga või mõlema kombinatsiooniga, on FSM-tehnoloogiasse investeerimine võrreldes teiste valdkondadega peaaegu alati väga kiiresti tasuv, sest FSM on ärikriitiline ja sellel on tohutu kasutamata ressursipotentsiaal teenuste tulude genereerimiseks.
COVID-pandeemia kui FSM-i juhtimismoodul
Marek Pajączkowski
Olen Chrisiga paljuski nõus ja tahaksin lisada, et kui ettevõte pidas varem väliteenindust kulukeskuseks, siis COVIDi olukord on kindlasti nende arvamust muutnud. Nüüd on sellest saanud kriitiline osakond ja tulu teeniv osakond.
COVID põhjustas FSMi jaoks suure hüppe, sest ettevõtted kaotasid traditsioonilised kanalid, mis tavaliselt tekitasid tulu, ja kõik seisnes selles, et kliendile osutatakse kriitilisi teenuseid kohapeal. Näiteks kui teie sisemine internetiliin läks katki, helistasite tavaliselt ettevõttele, kes saatis kellegi selle teie eest parandama.
See suundumus jätkub ja me vajame neid insenere, neid inimesi eesliinil, et aidata meid kriitiliste asjadega, mida me ise teha ei suuda – nagu Chris mainis, torustikuga seotud probleemid, elektrikatkestused ja muud sellised asjad.
Kui me jätkame töötamist kaugetes kohtades ja kasutame üha enam ja enam oma erainfrastruktuuri, siis põhimõtteliselt tekib suur hulk teenuseid, mida on vaja meie toetamiseks.
Arunas Eitutis
Kui te olete väliteenindusorganisatsioonid ja te ei näe oma teenuseid kasumikeskuseks, siis ma arvan, et te olete juba kaotamas konkurentsi. Kõik mõtlevad tsivilisatsioonile, mis on järgmine samm, kuid kui te ei teeni teenustest äri, siis ma ütleksin, et olete juba maha jäänud.
Kuidas saab FSM töötada koos tehisintellekti ja kaugjuhtimisega? Kas elektrik saab oma tööd teha kontoris istudes?
Kris Oldland
Teie mõte on suurepärane. Me ei saa oodata, et keegi lihtsalt saadab kohale inseneri või elektriku ja teeb tööd eemalt. Kujutage vaid ette sellega seotud tervise- ja ohutusriski ning väljakutseid. Lihtsalt puhtalt paberimajandus, mis kaasneb sellega, et lõppkasutaja peaks tegema elektritöid. Praktiliste tehnikute roll on alati olemas. See tähendab teenindusorganisatsioonide jaoks, et tulevik hõlmab kaugteenindust.
Kui esimene kõne tuleb ja probleem tekib, siis arvan, et seda hakatakse tõrkeotsingutega kaugjuhtimise teel lahendama, ja ma olen juba näinud, et mõned organisatsioonid ütlevad, et me ei saada tehnikut enne, kui üks meie kaugjuhtimistehnikutest on probleemi vaadanud. Kui see on midagi, mida saab hõlpsasti lahendada, säästab see kliendi jaoks tohutult aega, mis on oluline asi, mida me peame siinkohal edasi andma. Kui kiiresti saame kliendi uuesti tööle panna?
Teine oluline eelis kaugteenuste puhul on see, et see suurendab massiliselt esmakordse parandamise edukust.
Kaugjuhtimisega seotud FSMi ja füüsiliste/kaugjuhtimisega seotud toimingute ühendamise takistused
Arunas Ma arvan, et see on suur probleem, mis kogu FSMi tarkvarapoolel on – kuidas me töötame välja kaugjuhtimise ja füüsilise planeerimise, nii et kui te seda esimesena lahendate, siis ma arvan, et te saavutate selle. Suurim takistus kaugteeninduse puhul oli klient. Ma arvan, et kliendid tundsid, et nende jaoks on olemuslikult vähem väärtuslik, kui keegi ütleb neile telefoni teel või peakomplekti kaudu või muul viisil, mida nad peavad tegema. See ei ole sama kui see, kui keegi tuleb ja vaatab teie probleemi isiklikult.
See muutus pandeemia ajal, sest inimesed ei saanud füüsiliselt minna, nad ei saanud bioturvalisust rikkuda, nad ei saanud kontoritesse minna ja nii mõistis klient äkki, et see on kiirem. Kõik, mida nad tahavad, on nende varade kasutuselevõtt ja nad tahavad seda kiiremini, sest nad kaotavad aega.
See oli käivituspunkt, mis muutis kaugteenustega seotud mõtteviisi. See on suurendanud välitöökülastuse tähtsust veelgi, sest seda ei juhtu nii sageli.
Tehnik külastab kliente saadikuna. Ta ei tule lihtsalt ettevõtte esindajana, ta tuleb kohale kui ekspert, ta tuleb kohale kui mees, kes tuuakse kohale, et lahendada probleem, mida ei saa lahendada eemalt.
Jällegi, me peame tagama, et nad on täielikult volitatud, neil on vajalikud vahendid, neil on uusim tehnoloogia ja vajalik teave. Andmed muutuvad teenindussuhte veelgi olulisemaks osaks.
Kas kliendid tahavad tõesti parandada asju, mille parandamise eest nad maksavad?
Marek Pajączkowski
Minu seisukohalt mängin ma kuradi advokaati ja hakkan olema vihane klient, kes ei taha, et teda kaasatakse asjade parandamise protsessi. See ei ole minu probleem ja ma tahan maksta selle eest ja vabaneda probleemist, nii et kui see on nii, siis on kõik protsessiga seotud
Ma soovitan kasutada tehisintellekti ja kaugteenuseid algtaseme diagnostikaks, et teha kindlaks, kas probleem on tegelikult olemas või on see midagi, mida me peaksime lihtsalt taaskäivitama. Me tahame, et klient tunneks, et nad ei tee palju, nad ei paranda probleemi, vaid aitavad seda tuvastada.
Ettevõtte poolt on olemas algtaseme tööriist, mis aitab neid aidata, kuid kui asi läheb tõsiseks, tuleb keegi ettevõtte esindaja ja parandab selle. Kaugtugi on väga oluline võimalus, kuid meil on vaja inimesi, kellel on vastavad kogemused nende probleemide lahendamiseks eemalt. Sellist kaugtuge näen ma praegu välitööl, mis ei kahjusta kliendisuhet kvaliteedi mõttes ja teenust pakkuvat kaubamärki.
Kliendina ei taha ma olla seotud selliste asjade parandamisega, mille eest ma maksan.
Vananev finantssektori tööjõud: väljakutsed
Kris Oldland
Enamikul ettevõtetel on probleemiks vananev tööjõud oma väljatöötajate ja inseneride hulgas, nii et see on väljakutse. Meil on raskusi nooremate inseneride ja tehnikute ligimeelitamisega tööstusse ja siis on meil probleemiks nende väljatoomine, nii et me peame kulutama kaks aastat nende väljaõppele, enne kui nad saavad olla meie meeskonna produktiivsed liikmed ja tegelikult tulu teenida.
Kasutades kaugteeninduse tehnoloogiat, saame päästa vanemaid insenere sellest, et nad ei peaks auku tirima ja reisima üle kogu maailma või ronima üles püloonidele või mis iganes. Seda inseneri saab nüüd ümber paigutada, töötades kodus või keskses asukohas, kus ta võib teenindada nelja või viie kliendi asemel päevas, ning ta saab samal ajal lahendada nende inimeste probleeme, kes tulevad akadeemiast.
Nii ei pea nad kulutama kaks aastat, et veenduda, et nad teavad kõiki asju. Me saame neile vajalikku abi üle õla.
Andmete turvalisus
Mis juhtub andmetega, kui kasutaja kaotab seadme? Kuidas kaitsta seadet andmete lekkimise eest?
Marek Pajączkowski
See on androidi suurim väljakutse sellest ajast peale, kui see jõudis ettevõtetesse. Esimene küsimus, kas seade sobib ettevõttele, oli alati turvalisus ja Samsung oli sellest teadlik, seega alustasime 2014. aastal Knoxiga. See oli esimene toode, mis tõi tegelikult valitsusele suure turvalisuse taseme koos krüpteerimisega androidipõhisele seadmele ja see kasvab pidevalt, nii et nüüd on meil veelgi rohkem vahendeid, sest Knox on aastatega muutunud platvormiks ja see ei ole ainult üks vahend. See on tööriistade kogum, nii et see ei suuda mitte ainult pakkuda turvalisust, vaid ka pakkuda turvalisust selles ulatuses, mida on kindlasti vaja selliste protsesside jaoks.
Uued suundumused mobiilse ohu tõrjega lahenduste puhul kontrollivad automaatselt süsteemi ja rakenduste tegevust ning annavad seejärel administraatorile teate, et midagi on valesti.
Isegi kui me kaotame seadme, on meil olemas vahend, mis annab teile võimaluse seadme lukustamiseks ilma andmeid kustutamata. See on väga oluline, sest see, mis meil praegu turul on, on seadme kustutamine ja andmete kaotamine, et keegi ei saaks seda varastada.
Tööriistad on olemas igas turvalisuse valdkonnas ja me vajame neid, et kõige tähtsam on anda inimestele mõista, et turvalisus ei ole kulu, vaid investeering. Andmete lekkimine on praegu kõige lihtsam viis, kuidas rikkuda ettevõtte mainet ja põhitulu.
Te peate olema teadlik ohtudest ja olema teadlik, et võite potentsiaalselt kaotada oma klientide andmebaasi vaid lihtsa vea tõttu.
Oht võib mõnikord olla sisemine
Kris Oldland
Enamasti jäetakse tähelepanuta, et rahulolematud töötajad võivad kujutada endast suurt ohtu küberturvalisusele, eriti kui me võime rääkida andmete võtmisest ja andmete privaatsusest. See on midagi, millega tuleb arvestada. Me kõik saame organisatsioonidena veenduda, et meil on olemas kindlad protsessid, et sellele mõelda, ja siis toetuda oma tehnoloogiapakkujatele, et nad suudaksid koostada protokolli, kui töötaja lahkub ettevõttest.
Meil peavad olema samad läbipaistvad protokollid ja me peame toetuma oma tehnoloogiapartneritele, et tagada nende protsesside rakendamine.
Kokkuvõte ja kokkuvõte
Kris Oldland
Me liigume eemale katkendlikust teenindusest, me liigume eemale tehingulisest teenindusest kogemuslikule teenindusele, tulevikku suunatud ennetavale teenindusele ja täiustatud teenustele ning teenindus on peamine tuluallikas.
Digitaalne ümberkujundamine ei pea olema üks suur hitt ja minu ameerika kolleegid kasutavad kogu aeg fraasi, et “me ei saa ookeani keeta“, nii et ma arvan, et selle digitaliseerimise teekonna puhul vaatame, kuidas me saame asju tähtsuse järjekorras seada.
