Softvér na správu jednej prevádzky pre správu zdrojov, zamestnancov, úloh a času. Digitálne riadenie služieb v teréne nebolo s Frontu nikdy jednoduchšie.
Sledujte životnosť svojho zariadenia, plánujte údržbu, dostávajte upozornenia, keď dôjde k poruche, a automaticky určujte správnych členov tímu.
S Frontu sa eliminujú všetky manuálne procesy a pracovníci môžu jednoducho informovať manažment o pokroku, prekážkach alebo potrebách kliknutím na niekoľko tlačidiel.
Miera opravy na prvýkrát udáva percento času, ktoré technik potrebuje na odstránenie problému zákazníka na prvý raz bez akejkoľvek ďalšej pomoci, prípravy alebo dielov.
Všetky dôležité informácie na jednom mieste. Vyhľadajte históriu zákazníckych úloh, materiály, podrobnosti o vybavení a požiadavky na úlohy priamo v aplikácii Frontu na mobilných zariadeniach.
S Frontu už nepracujeme s papierovými správami. Koncový zákazník vytvorí úlohu a my ju dostaneme priamo do aplikácie.
Vedúci oddelenia služieb
Mobilná aplikácia zefektívňuje správu služieb HVAC tým, že poskytuje prístup k údajom v reálnom čase, synchronizáciu v režime offline a automatické aktualizácie plánu. Umožňuje technikom prezerať históriu pracovných objednávok a dokumenty a zároveň okamžite odosielať správy.
93%
zvýšená spokojnosť s prácou
40%
zníženie prevádzkových nákladov
32%
zvýšenie produktivity mobilných pracovníkov
30%
rýchlejšia odozva
Oslovte svoj tím a spravujte jeho prácu v reálnom čase, nech ste kdekoľvek. Zamestnanci môžu registrovať stavy úloh, prihlasovať svoj postup a požiadavky klientov, čo vám umožní mať vždy prehľad o všetkých operáciách na pracovisku aj mimo neho.
Zabudnite na zdĺhavé a únavné administratívne úlohy – my sa o vás postaráme. Frontu umožňuje optimalizovať a automatizovať pravidelné a opakujúce sa administratívne postupy, aby ste sa vy a váš tím mohli sústrediť na to najdôležitejšie – poskytovanie vynikajúcich služieb.
Využite digitalizáciu s funkciou prediktívnej údržby. Táto funkcia automaticky rozpozná poruchy systému alebo zariadenia a zaregistruje ich na platforme Frontu ako úlohu.
Nikdy vám nedôjde materiál a vybavenie. Naša stránka Zariadenie funkcia umožňuje vytvárať, upravovať, prerozdeľovať, inštalovať, odstraňovať a pridávať úlohy/materiály do úloh a skladových informácií. Zariadenie môžete premiestniť z objektu do skladu a naopak.
Čo je to systém riadenia služieb v teréne?
Softvér na riadenie služieb v teréne je digitálny systém zameraný na technikov, ktorý je určený na starostlivosť o zdroje a zamestnancov spoločnosti, ktorí pracujú mimo sídla, priestorov spoločnosti alebo na pozemku klienta. Digitálne riešenie pomáha zhromažďovať informácie z rôznych oddelení do jedného systému, v ktorom môžu zamestnanci aj manažment plánovať úlohy, sledovať majetok a vyhodnocovať pokrok spoločnosti.
Kto používa softvér na riadenie služieb v teréne?
Softvér FSM je určený pre spoločnosti poskytujúce služby v teréne, aby mohli lepšie riadiť svojich pracovníkov v teréne. Digitálne riešenia, ako sú systémy na riadenie služieb v teréne, môžu byť prínosom pre každú veľkosť podniku, pretože tieto nástroje umožňujú lepšiu kontrolu nad servisnými operáciami.
Je možné prepojiť konkrétne zariadenie so zákazníkom a objektom?
Áno, je to tak. Ponúkame modul Zariadenie, ktorý umožňuje prepojiť a odpojiť konkrétne typy zariadení s konkrétnymi zákazníkmi a lokalitami (objektmi). Ak napríklad jeden z vašich klientov potrebuje nainštalovať 10 nových ventilátorov, môžete k nemu pridať toto zariadenie a automaticky sa aktualizuje stav skladu.
Môžem pridať dokumenty, ako sú používateľské príručky, spolu so zariadením, aby ich mohli vidieť všetci používatelia aplikácie?
Áno, existuje možnosť pridať a prepojiť dokumenty s Klientom, Objektom (umiestnením) a Zariadením. Vždy, keď používateľ aplikácie otvorí úlohu, bude môcť vidieť tieto informácie
Ako môžu zákazníci sledovať úlohy, históriu a odosielať požiadavky na úlohy?
Vaši zákazníci vám môžu jednoducho, pomocou niekoľkých jednoduchých krokov, poslať požiadavku na úlohu. Uistite sa však, že vaši zákazníci majú prístup k zákazníckej platforme, ktorú možno používať ako aplikáciu alebo web. Zákazníci môžu na platforme sledovať aktuálny stav úloh, históriu a informácie o zmenách konkrétneho miesta (objektu) alebo kontaktnej osoby.
Naši zákazníci stále požadujú nesprávne zariadenie, pretože nevedia, ktoré je ktoré. Máte na to riešenie?
Uistite sa, že vaši zákazníci používajú na zariadeniach nálepky s NFC, QR alebo čiarovým kódom – takže keď vám zákazník potrebuje poslať požiadavku na úlohu, môže jednoducho naskenovať kód na zariadení a systém rozpozná, o ktoré zariadenie ide, a pridá ho k požiadavke.
Môžem do úlohy pridať ďalšie stĺpce alebo polia?
Áno, ponúkame funkciu Vlastné pole, ktorá je k dispozícii pre používateľov plánu Pro. Umožňuje pridávať vlastné polia ku každej úlohe. Viac informácií nájdete tu.
Ako môžem vyriešiť problém, keď zákazník nie je na stránke, ale na dokončenie úlohy potrebujeme jeho podpis?
Odporúčame vám vyskúšať našu funkciu vzdialeného podpisu, ktorá umožňuje zákazníkom podpisovať úlohy kdekoľvek sa nachádzajú. Na tento účel môžu zákazníci použiť funkciu QR/NFC tagu, naskenovať kód, keď sú k dispozícii, a podpísať úlohu pomocou digitálneho podpisu. O podpis zákazníka môžete požiadať prostredníctvom e-mailu alebo zákazníckej platformy.
Môžu technici pracovať bez pripojenia na internet?
Áno, keďže sa nedá predvídať priebeh mnohých úloh terénnych služieb, optimalizovali sme naše riešenie tak, aby sa dalo používať online aj offline. Väčšina našich zákazníkov pracuje na miestach, kde nie je k dispozícii internetové pripojenie alebo je obmedzené. Aplikáciu môžete používať v režime offline a po obnovení pripojenia systém automaticky pridá aktualizácie. Prečítajte si viac.
Aké zariadenia mám používať?
Frontu podporuje mobilné telefóny a tablety s operačným systémom Android. Môžete si stiahnuť a nainštalovať našu aplikáciu do zariadení svojich pracovníkov v prvej línii a používať kódovanie backendu pre riadiaci tím. Tu uvádzame podrobnejšie informácie o špecifikách zariadenia.
Poskytujete úvodné školenie na používanie riešenia Frontu?
Poskytujeme tímové školenia a vstupné školenia, aby sme vám uľahčili cestu k digitálnemu riadeniu služieb v teréne. Okrem toho v našej aplikácii a na webe nájdete online živý chat, kde môžete klásť otázky, našu knižnicu a zdroje know-how.
Aké jazyky podporuje Frontu?
Zatiaľ podporujeme angličtinu, ukrajinčinu, estónčinu, lotyštinu, litovčinu, fínčinu, ruštinu a španielčinu. Nikdy sa však neprestávame zlepšovať a neustále aktualizujeme náš zoznam jazykov.
Ako môžem získať demo?
Môžete požiadať o stretnutie s naším zástupcom, aby ste sa oboznámili s funkciami systému a naučili sa ich používať. Ak je potrebné skúšobné konto, náš zástupca vám ho pomôže nastaviť. Tu si môžete vyžiadať ukážkové stretnutie.
Môžeme integrovať Frontu s našimi existujúcimi internými systémami?
Máme skúsenosti s rôznymi integráciami a poskytujeme k nim dokumentáciu API. V mnohých prípadoch stačí, aby zákazníci vykonali integráciu bez našej pomoci.
Máte k dispozícii analytiku business intelligence?
Máme všeobecný prístrojový panel na získanie celkového prehľadu o tom, čo sa deje s vašou firmou. Väčšie spoločnosti však používajú náš doplnok Microsoft Power BI na vytváranie prehľadov a ovládacích panelov, ktoré potrebujú.
Koľko stojí Frontu?
Náklady sa líšia v závislosti od vašich potrieb. Podrobný rozpis našich poplatkov nájdete vždy na stránke Cenník v hornej časti našej webovej stránky.
Je možné ho integrovať so softvérom CRM alebo ERP?
Áno, integrácia je možná s externým CRM alebo ERP.
Existuje nejaká podpora po zakúpení plánu Frontu?
Áno, naša živá zákaznícka podpora je k dispozícii od 9:00 do 17:00 (EET).
Vždy môžete využiť aj naše Centrum pomoci. Podpora z aplikácie je k dispozícii, ak prejdete do ponuky > “Chat s osobou”.
Aké špecifikácie zariadenia odporúčate na optimálne používanie?
Minimálne systémové požiadavky sú:
Jediný spôsob, ako potvrdiť a overiť používanie a vplyv Frontu, je pozrieť sa na to, čo o nás hovoria iné podniky.
Vysvetľujúce video
