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Un logiciel de gestion des services sur le terrain est un système numérique axé sur les techniciens et conçu pour prendre en charge les ressources et les employés d’une entreprise qui travaillent en dehors du siège, dans les locaux de l’entreprise ou sur la propriété du client. Une solution numérique permet de rassembler des informations provenant de différents services dans un système unique où les employés et la direction peuvent planifier les tâches, suivre les actifs et évaluer les progrès de l’entreprise.

Le logiciel FSM est conçu pour permettre aux entreprises de services sur le terrain de mieux gérer leurs travailleurs de première ligne. Les entreprises de toute taille peuvent bénéficier de solutions numériques telles que les systèmes de gestion des services sur le terrain, car ces outils leur permettent de mieux contrôler les opérations de service.

Oui, c’est le cas. Nous proposons un module Équipement qui vous permet de lier et de dissocier des types particuliers d’équipement à des clients et à des lieux spécifiques (objets). Par exemple, si l’un de vos clients a besoin de 10 nouveaux ventilateurs, vous pouvez ajouter cet équipement à ce client et le statut de l’entrepôt sera automatiquement mis à jour.

Oui, il est possible d’ajouter et de lier des documents au client, à l’objet (lieu) et à l’équipement. Chaque fois qu’un utilisateur de l’application ouvre une tâche, il peut voir ces informations.

Vos clients peuvent facilement, en quelques étapes simples, vous envoyer une demande d’intervention. Mais assurez-vous que vos clients ont accès à la plateforme Client, qui peut être utilisée sous forme d’application ou de site web. Les clients peuvent suivre en direct l’état d’une tâche, l’historique et les informations de changement concernant un lieu (objet) ou une personne de contact spécifique sur la plateforme.

Oui, nous offrons une fonction de champ personnalisé qui est disponible pour les utilisateurs du plan Pro. Il permet d’ajouter des champs personnalisés à chaque tâche. Vous trouverez plus d’informations ici.

Nous vous recommandons d’essayer notre fonction de signature à distance, qui permet à vos clients de signer des tâches où qu’ils se trouvent. Pour ce faire, les clients peuvent utiliser la fonctionnalité de tag QR/NFC, scanner le code lorsqu’ils sont disponibles et signer la tâche à l’aide d’une signature numérique. Vous pouvez demander une signature client par courriel ou via la plateforme client.

Oui, comme il est impossible de prévoir le déroulement de nombreuses tâches de service sur le terrain, nous avons optimisé notre solution pour qu’elle puisse être utilisée en ligne et hors ligne. La plupart de nos clients travaillent dans des endroits où il n’y a pas de connexion internet, ou une connexion limitée. Vous pouvez utiliser l’application en mode hors ligne et, lorsque la connexion est rétablie, le système ajoute automatiquement les mises à jour. En savoir plus.

Frontu prend en charge les téléphones mobiles et les tablettes équipés du système d’exploitation Android. Vous pouvez télécharger et installer notre application sur les appareils de vos travailleurs de première ligne et utiliser le codage en arrière-plan pour l’équipe de gestion. Nous donnons ici des informations plus détaillées sur les spécificités des appareils.

Nous assurons la formation et l’intégration de l’équipe pour faciliter votre passage à la gestion numérique des services sur le terrain. En outre, sur notre application et notre site web, vous pouvez trouver un chat en ligne pour poser des questions, notre bibliothèque et des ressources de savoir-faire.

Pour l’instant, nous prenons en charge l’anglais, l’ukrainien, l’estonien, le letton, le lituanien, le finnois, le russe et l’espagnol. Mais nous ne cessons de nous améliorer et de mettre à jour notre liste de langues.

Nous avons de l’expérience avec différentes intégrations, et pour cela, nous fournissons une documentation sur l’API. Dans de nombreux cas, il suffit aux clients de procéder à l’intégration sans notre aide.

Nous disposons d’un tableau de bord général permettant d’obtenir une vue d’ensemble de ce qui se passe dans votre entreprise. Cependant, les grandes entreprises utilisent notre module complémentaire Microsoft Power BI pour créer les rapports et les tableaux de bord dont elles ont besoin.

Le coût varie en fonction de vos besoins. Vous pouvez toujours vous rendre sur la page de tarification située en haut de notre site web pour obtenir une ventilation détaillée de nos frais.

Oui, l’intégration est possible avec un CRM ou un ERP externe.

Oui, notre service clientèle en direct est disponible de 9h00 à 17h00 (EET).

Vous pouvez également utiliser notre centre d’aide. Vous pouvez obtenir de l’aide à partir de l’application en allant dans le menu > “Chat avec une personne”

La configuration minimale requise est la suivante

• Android 5.0 ou supérieur
• CPU d’au moins 2,0 GHz
• Au moins 2GB RAM
• Au moins 8 Go d’espace de stockage
• Diamètre de l’écran d’au moins 5 pouces
• Un appareil photo est également nécessaire si vous souhaitez utiliser les fonctions de numérisation des codes QR.