Ecco come Frontu aiuta un migliaio di postini delle Poste lituane a effettuare 33.000.000 di consegne all’anno.
Abbiamo già aiutato i nostri clienti di 16 Paesi a completare più di 40 milioni di compiti.
“Lietuvos paštas” ha oltre 4.260 dipendenti. Ogni anno consegna più di 30 milioni di lettere. Come parte del progetto “Postini del futuro“, oltre 1.000 postini hanno ricevuto nuovi strumenti digitali. Frontu (ex Tasker) ha contribuito a cambiare la routine quotidiana dei postini, rendendo il loro lavoro più semplice e organizzato.
Le sfide principali per le Poste lituane erano radicate nel loro approccio manuale. La consegna della posta è un processo soggetto a errori e affidarsi alle lettere di vettura cartacee era inefficiente. I postini offrivano anche servizi aggiuntivi di riscossione dei pagamenti e di abbonamento alla stampa, difficili da tracciare. Senza un sistema digitale, era impossibile monitorare il carico di lavoro giornaliero in tempo reale e l’allocazione delle risorse era inefficace.
Frontu ha contribuito a digitalizzare l’intero processo. In primo luogo, abbiamo limitato la necessità di intervento umano nella pianificazione e nella programmazione delle attività. Sostituendo le lettere di vettura cartacee, si è ridotta drasticamente la possibilità di errori. Il nuovo sistema prevedeva anche la gestione remota dei tablet da lavoro mobili tramite l’applicazione Samsung Knox. I dispositivi dei postini sono ora più facili da manutenere e più veloci nell’assistenza.
Frontu offre al team di Lithuanian Post una chiara visibilità del carico di lavoro in ogni momento. Ora possono allocare le risorse in modo più efficiente tra la loro vasta forza lavoro. La direzione può assicurarsi che tutti i postini siano in grado di completare il maggior numero possibile di consegne. La digitalizzazione ha massimizzato la produttività dell’intera operazione.
La trasformazione digitale ha trasformato i postini in centri di assistenza mobile. I clienti possono ora firmare un pacco su un tablet e richiedere la restituzione online. Possono anche completare altre operazioni, come il pagamento di bollette o l’ordinazione di abbonamenti, direttamente davanti alla porta di casa. In questo modo si crea un rapporto più fluido e conveniente e si eleva il livello di servizio offerto.
Le integrazioni aprono ulteriori possibilità di ottimizzazione dei processi e consentono di integrare Frontu nel flusso di lavoro.
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Arūnas Eitutis
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