Il flusso di lavoro della gestione dell’assistenza sul campo è lungo, complesso e impegnativo. Dalla programmazione dell’assistenza sul campo alla manutenzione preventiva, dalla comunicazione in cantiere alla localizzazione GPS, ogni fase del flusso di lavoro ha bisogno di un software dedicato. Ecco alcuni esempi dei diversi tipi di software che cercano di digitalizzare il settore della gestione dell’assistenza sul campo:
- software di programmazione dei servizi
- software di gestione della manutenzione
- Software CRM per l’assistenza sul campo
- software di spedizione dei servizi
- software di gestione del lavoro
E se ti dicessimo che tutte queste cose si trovano in un’unica soluzione software di gestione dell’assistenza sul campo completa e end-to-end? Prima di svelarti la risposta, vediamo innanzitutto cos’è il software di spedizione dei servizi, perché è l’eroe non celebrato della gestione dei servizi sul campo e perché devi assolutamente affrontarlo al più presto.
Che cos’è il software di spedizione dei servizi?
Il software di spedizione ottimizza i percorsi, assegna il lavoro giusto al tecnico giusto, fornisce una navigazione in tempo reale e molto altro ancora. La cosa migliore? Il tutto avviene sul dispositivo mobile del tecnico, velocizzando i processi di assistenza sul campo e dando ai tecnici l’indipendenza di cui hanno bisogno per avere successo. Ecco un elenco delle caratteristiche che puoi aspettarti di trovare in un buon software di spedizione dell’assistenza:
- pianificazione del percorso e tracciamento GPS
- notifiche automatiche dei programmi e avvisi mobili in tempo reale
- avvisi di manutenzione preventiva
- tracciamento dell’attrezzatura
- dettagli sul lavoro in tempo reale e posizioni lavorative
- orari dei tecnici
- storia dell’assistenza
Come puoi vedere, il software per la gestione del servizio di spedizione può fare molto per le aziende di spedizione e per le aziende di assistenza sul campo. Tuttavia, è importante capire che i punti dolenti e le esigenze di un’azienda di gestione dell’assistenza sul campo sono troppi per essere elencati. Riesci a immaginare il caos operativo se hai bisogno di un software dedicato per ogni fase del flusso di lavoro del FSM?
Le moderne aziende di gestione dei servizi sul campo hanno bisogno di un ambiente di lavoro omogeneo che gestisca tutte le fasi del processo aziendale. Hai bisogno di un’unica piattaforma che ti permetta di ottimizzare i percorsi, programmare i progetti e raccogliere le firme dei clienti fino alla gestione dei contratti e all’assegnazione ai tecnici del lavoro giusto.
Il software di spedizione dei servizi dovrebbe essere un elemento di un ecosistema più ampio e non una soluzione separata. Un tecnico dell’assistenza sul campo dovrebbe aprire la sua app mobile e accedere a qualsiasi fase del flusso di lavoro della gestione dell’assistenza sul campo. La natura del settore è così dinamica che non c’è tempo da perdere per passare da una piattaforma all’altra. Anche il miglior software di gestione dell’assistenza non è in grado di soddisfare le esigenze della forza lavoro mobile.
Software di spedizione dei servizi sul campo vs. Software di gestione dei servizi sul campo
Se vuoi capire la differenza tra le due soluzioni e decidere quale sia la migliore, non cercare oltre Frontu: un software di gestione dell’assistenza sul campo orientato ai tecnici che consente alla forza lavoro mobile di aumentare la produttività, migliorare la soddisfazione dei clienti e programmare i lavori in modo più efficiente. Si tratta di una soluzione di assistenza intelligente che copre tutte le tue esigenze su un’unica piattaforma.
Vediamo cosa rende Frontu migliore del software di dispacciamento tradizionale.
Soluzione di spedizione
Se vuoi rivendicare la posizione di un software di dispacciamento dedicato, devi essere in grado di eguagliare, se non superare, le funzioni di dispacciamento che offre. Frontu si è integrato con FleetComplete, il principale fornitore di software per la gestione degli asset, per aiutare le aziende a programmare e controllare in modo efficiente i loro veicoli, le merci e gli asset fissi.
I responsabili dell’assistenza sul campo possono semplicemente tirare fuori il loro dispositivo mobile, aprire l’applicazione mobile Frontu, accedere alla scheda di spedizione e ottenere immediatamente informazioni sulla localizzazione dei veicoli, sugli aggiornamenti della posizione del lavoro, sulla localizzazione della forza lavoro mobile, sulla localizzazione GPS e migliorare l’efficienza della spedizione in tempo reale.
Gestione dei clienti
Passiamo ora alle caratteristiche e alle funzionalità che rendono Frontu un software completo per la gestione dell’assistenza sul campo e che lo collocano al di sopra dei software di spedizione autonomi. La gestione delle relazioni con i clienti è fondamentale per qualsiasi azienda di successo. Con Frontu sei in costante e stretta comunicazione con i tuoi clienti, assicurandoti di fornire sempre un servizio eccellente.
I clienti possono inserire le loro richieste di assistenza nel sistema che le trasformerà in attività. Questa semplice automazione può far risparmiare tempo sia al manager che al tecnico dell’assistenza sul campo. Ma non è tutto.
I tecnici sul campo non devono più essere in cantiere per far firmare al cliente una fattura, un documento o un contratto. Possono farlo da remoto, attraverso l’app mobile di Frontu. In più, Frontu permette di ricevere recensioni da parte degli utenti, dando alla tua azienda di servizi un feedback in tempo reale e indicazioni su come migliorare il proprio lavoro.
Programmazione intelligente
La pianificazione dei lavori è uno dei sistemi più critici nei servizi sul campo. Frontu offre agli utenti una trasparenza totale sullo stato delle attività, sulla posizione dei lavoratori mobili e sulla disponibilità di veicoli e attrezzature. In questo modo è possibile creare un ambiente dinamico di pianificazione dei servizi sul campo in cui nulla va perso.
Non dovrai più preoccuparti di più tecnici che fanno lo stesso lavoro. La gestione dei dipendenti e la programmazione delle risorse sono facili, accessibili ed efficienti.
Personalizza il tuo processo con campi personalizzati
Frontu non è una soluzione unica. Sappiamo che ogni azienda di assistenza sul campo ha i propri processi e flussi di lavoro, il che rende necessaria la personalizzazione. Gli utenti non devono adattarsi a una soluzione di gestione del field service, ma la soluzione deve essere abbastanza versatile da adattarsi alle loro esigenze.
Frontu permette agli utenti di creare campi personalizzati per attività, clienti, oggetti, attrezzature e materiali. Non c’è bisogno di un software di gestione del lavoro o di altri software per gestire o assegnare i lavori.
La modalità offline ti permette di lavorare senza Internet
Lavorare in luoghi remoti significa che il più delle volte ti troverai a lavorare senza Internet. Questo significa che Frontu soffrirà dello stesso problema di tutte le altre applicazioni mobili? La risposta è no. Frontu ha sviluppato una modalità offline che permette al tuo dispositivo smart di funzionare con o senza segnale. Continuerai a lavorare e, una volta tornato online, l’app caricherà tutto il lavoro svolto nel cloud.
Il nostro consiglio sul software: Non accontentarti di nulla di meno
Frontu è un software di risposta mobile, di gestione dei lavori, di spedizione dei servizi sul campo e di qualsiasi altra cosa tu abbia bisogno. Il nostro consiglio quando scegli un software per migliorare le tue operazioni è di non accontentarti di soluzioni limitate, ma di ottenere il massimo per il tuo denaro.
Ecco i piani tariffari di Frontu per avere un’idea di ciò che si ottiene con ciascun piano.
