Ecco come Frontu ha permesso al team di assistenza sul campo di Dotnuva Baltic di lavorare cinque volte più velocemente e di aumentare il profitto lordo del 30%.
Abbiamo già aiutato i nostri clienti di 16 Paesi a completare più di 40 milioni di compiti.
Responsabile dei reparti Ricambi e Assistenza
Presidente del Consiglio di amministrazione
Dotnuva Baltic è un importante rivenditore di macchine agricole e fornitore di servizi. Con 300 dipendenti in tre paesi, i processi cartacei rallentavano il flusso di lavoro. Processi essenziali come la fatturazione richiedevano fino a due settimane. Inoltre, recuperare la cronologia degli interventi di assistenza sulle attrezzature era un’operazione lenta e difficile. Avevano bisogno di una soluzione digitale per snellire le loro operazioni.
Prima di adottare Frontu, il grande team di Dotnuva Baltic si affidava a un sistema vecchio e analogico. Utilizzavano documenti cartacei, fogli di calcolo Excel e avevano persino una task board fisica. Compiti semplici come la raccolta e l’organizzazione dei rapporti di lavoro potevano richiedere fino a due settimane per essere completati. Per trovare informazioni specifiche sui servizi era necessario scavare tra pile di documenti fisici. Questo approccio manuale creava grossi colli di bottiglia nel flusso di lavoro. La sfida principale era trovare una soluzione digitale che potesse integrarsi con i sistemi CRM e Axapta.
Nel 2017, Dotnuva Baltic ha implementato Frontu per digitalizzare l’intero processo di gestione dei servizi. La piattaforma è stata completamente integrata con i sistemi CRM e Axapta. Frontu ha creato un ambiente digitale unico e unificato per tutte le attività legate all’assistenza. Una caratteristica fondamentale della soluzione è la conservazione della cronologia completa dell’assistenza per ogni macchina. Ora, quando un trattore usato viene venduto a un nuovo cliente, il suo registro di manutenzione completo è immediatamente disponibile. Questa funzione consente ai tecnici di risparmiare molto tempo per le riparazioni. Non devono diagnosticare problemi noti fin dall’inizio.
L’impatto di Frontu sulle operazioni di Dotnuva Baltic è stato trasformativo. Il team ha registrato una gestione delle attività cinque volte più rapida e il profitto lordo dell’azienda è aumentato del 30%. Il processo di fatturazione è ora costantemente completato nello stesso giorno in cui il lavoro è terminato. L’automazione ha ridotto il lavoro manuale, migliorato la collaborazione e aumentato la soddisfazione dei clienti. Il sistema è ora una parte vitale delle operazioni quotidiane. Accelera il processo di assistenza e aumenta i profitti.
Le integrazioni aprono ulteriori possibilità di ottimizzazione dei processi e consentono di integrare Frontu nel flusso di lavoro.
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Arūnas Eitutis
Founder & CEO
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