Ecco come Frontu ha aiutato Baltic Agro Machinery a risparmiare 1.200 ore di lavoro all’anno ottimizzando il flusso di lavoro di 25 team di assistenza.
Abbiamo già aiutato i nostri clienti di 16 Paesi a completare più di 40 milioni di compiti.
Responsabile del servizio
Baltic Agro Machinery vende e assiste macchine professionali per l’edilizia e l’agricoltura. In questo settore, la rapidità di intervento dei tecnici è fondamentale. Un semplice intoppo alle attrezzature può bloccare un intero progetto. Frontu ha aiutato Baltic Agro Machinery a ottimizzare i flussi di lavoro quotidiani.
La sfida principale per Baltic Agro Machinery era la mancanza di chiarezza nelle operazioni quotidiane. Era difficile sapere chi faceva cosa e quanto tempo richiedeva ogni attività. L’azienda aveva bisogno di un modo efficiente per pianificare i flussi di lavoro e distribuire i compiti ai suoi tecnici. L’utilizzo di documenti cartacei comportava spesso errori dovuti a una scrittura poco chiara. I documenti fisici persi o smarriti causavano ulteriori ritardi.
Frontu ha offerto un modo per gestire le sue 25 squadre di assistenza mobile. Queste squadre si occupano della manutenzione ordinaria e delle riparazioni di emergenza. La piattaforma consente di assegnare i compiti ai meccanici nelle varie città. Possono anche controllare la disponibilità degli specialisti con giorni di anticipo. Mettere tutte le comunicazioni interne su un’unica piattaforma ha dato loro l’ordine e il controllo di cui avevano bisogno.
L’utilizzo di Frontu ha portato alla digitalizzazione al 100% di tutto il lavoro. L’eliminazione della carta non solo ha permesso di risparmiare denaro, ma ha anche ridotto il numero di errori causati dalla scrittura a mano. L’azienda è ora in grado di generare e inviare un rapporto digitale al cliente non appena il lavoro è stato completato, creando una traccia di controllo chiara e permanente.
Il nuovo sistema ha riscosso un successo immediato tra i clienti. Quando un cliente invia una richiesta, viene creata immediatamente un’attività in Frontu. Il cliente può quindi accedere al sistema per vedere quando il tecnico arriverà, seguire la tempistica dell’attività e visualizzare un rapporto dettagliato del lavoro. Questo garantisce ai clienti una totale trasparenza e una migliore comunicazione durante l’intero processo di assistenza.
Le integrazioni aprono ulteriori possibilità di ottimizzazione dei processi e consentono di integrare Frontu nel flusso di lavoro.
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