Ecco come Frontu ha costruito una soluzione su misura per aiutare Alwark ad automatizzare i propri processi e a ridurre i tempi di amministrazione di 10 volte.
Abbiamo già aiutato i nostri clienti di 16 Paesi a completare più di 40 milioni di compiti.
Responsabile post-vendita
Alwark fornisce servizi di vendita, noleggio e manutenzione di macchinari pesanti nuovi e usati. Aveva bisogno di migliorare i processi di gestione e fatturazione degli addetti all’assistenza sul campo, che richiedono molta manodopera. Il nostro team ha realizzato una soluzione digitale su misura, aiutando Alwark a cambiare radicalmente il suo modo di lavorare.
Il flusso di lavoro manuale di Alwark creava notevoli difficoltà operative. La raccolta delle fatture alla fine di ogni mese richiedeva molto tempo. Spesso andavano perse o erano difficili da riconoscere. Anche i programmi di ispezione delle attrezzature erano difficili da tenere sotto controllo. La scarsa comunicazione tra la sede centrale e gli operatori sul campo creava ulteriori inefficienze. E senza uno strumento di analisi, il team non aveva modo di misurare e migliorare le prestazioni.
Frontu ha realizzato una soluzione digitale su misura per rispondere alle sfide di Alwark. Abbiamo sostituito le pratiche manuali con moduli digitali precompilati per le attrezzature, le informazioni sui clienti e i materiali. Gli amministratori e i lavoratori in prima linea sono ora in sintonia su linee di comunicazione chiare, ordine di lavoro e priorità. Inoltre, le analisi hanno permesso di ottenere KPI misurando la produttività, i tempi di reazione e la soddisfazione dei clienti.
I risultati dell’implementazione di Frontu sono stati impressionanti. La capacità di servizio e i risultati di Alwark sono cresciuti di quattro volte. La produttività dei tecnici è aumentata del 30%. La soluzione personalizzata ha permesso di risparmiare più di 10 volte sull’elaborazione dei documenti e sui tempi di amministrazione. Grazie alla digitalizzazione dell’elaborazione dei dati, Alwark ha automatizzato la maggior parte delle operazioni di FSM e ha ottenuto notevoli risparmi.
Le integrazioni aprono ulteriori possibilità di ottimizzazione dei processi e consentono di integrare Frontu nel flusso di lavoro.
Essere tra le principali società di servizi sul campo nei settori delle attrezzature pesanti, HVAC, vending, facility management, sicurezza e utility in tutto il mondo.
Fatturato annualmente
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GESTIONE DELL’ASSISTENZA SUL CAMPO
Serhiy Tereshchenko
Head of Product
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Arūnas Eitutis
Founder & CEO
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