Voici comment Frontu aide un millier de facteurs de la poste lituanienne à effectuer 33 000 000 de livraisons chaque année.
Nous avons déjà aidé nos clients de 16 pays à accomplir plus de 40 millions de tâches.
“Lietuvos paštas” emploie plus de 4 260 personnes. Elle distribue plus de 30 millions de lettres chaque année. Dans le cadre du programme “Futurs facteurs“plus de 1 000 facteurs ont reçu de nouveaux outils numériques. Frontu (anciennement Tasker) a contribué à changer la routine quotidienne des facteurs, en rendant leur travail plus facile et plus organisé.
Les principales difficultés rencontrées par la poste lituanienne étaient liées à son approche manuelle. La distribution du courrier est un processus sujet aux erreurs, et le recours aux lettres de voiture sur papier était inefficace. Les facteurs proposaient également des services supplémentaires de collecte de paiements et d’abonnement à la presse, dont il était difficile d’assurer le suivi. Sans système numérique, il était impossible de suivre la charge de travail quotidienne en temps réel, et l’allocation des ressources était inefficace.
Frontu a contribué à numériser l’ensemble du processus. Tout d’abord, nous avons limité la nécessité d’une intervention humaine dans les tâches de planification et d’ordonnancement. En remplaçant les lettres de voiture sur papier, le risque d’erreurs a été considérablement réduit. Le nouveau système comprenait également la gestion à distance des tablettes de travail mobiles à l’aide de l’application Samsung Knox. Les appareils des facteurs sont désormais plus faciles à entretenir et plus rapides à réparer.
Frontu offre à l’équipe de la poste lituanienne une visibilité claire de sa charge de travail à tout moment. Elle peut désormais allouer les ressources de manière plus efficace à l’ensemble de ses effectifs. La direction peut s’assurer que tous les facteurs sont en mesure d’effectuer autant de livraisons que possible. La numérisation a maximisé la productivité de l’ensemble des opérations.
La transformation numérique a transformé les facteurs en centres de services mobiles. Les clients peuvent désormais signer pour un colis sur une tablette et demander des retours en ligne. Ils peuvent également effectuer d’autres transactions, telles que le paiement de factures ou la commande d’abonnements, directement sur le pas de leur porte. Cela permet de créer une relation plus fluide et plus pratique et d’élever le niveau de service fourni.
Les intégrations ouvrent des possibilités supplémentaires d’optimisation des processus et vous permettent d’intégrer Frontu de manière transparente dans votre flux de travail.
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