Le flux de travail d’un service de gestion sur le terrain est long, complexe et difficile. De la planification des services sur le terrain à la maintenance préventive, en passant par la communication sur le chantier et le suivi GPS, chaque étape du flux de travail nécessite un logiciel spécifique. Voici quelques exemples des différents types de logiciels qui tentent de numériser l’espace de gestion des services sur le terrain :
- logiciel de planification des services
- logiciel de gestion de la maintenance
- Logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour les services sur le terrain
- logiciel de répartition des services
- logiciel de gestion des emplois
Et si nous vous disions que tout cela se trouve dans une solution logicielle complète de gestion des services sur le terrain, de bout en bout ? Avant de vous révéler la réponse, commençons par expliquer ce qu’est un logiciel de répartition des services, pourquoi il est le héros méconnu de la gestion des services sur le terrain et pourquoi vous devez absolument vous y intéresser dès que possible.
Qu’est-ce qu’un logiciel de répartition des services ?
Le logiciel de répartition des services optimise les itinéraires, attribue la bonne tâche au bon technicien, fournit une navigation en temps réel, et bien plus encore. Et le meilleur dans tout cela ? Tout se fait sur l’appareil mobile du technicien, ce qui accélère les processus de service sur le terrain et donne aux techniciens de terrain l’indépendance dont ils ont besoin pour réussir. Voici une liste des fonctionnalités que vous pouvez vous attendre à trouver dans un bon logiciel de répartition des services :
- planification d’itinéraires et suivi GPS
- notifications automatisées des horaires et alertes mobiles en temps réel
- alertes de maintenance préventive
- suivi des équipements
- les détails de l’emploi et les lieux de travail en temps réel
- horaires des techniciens
- historique de l’entretien
Comme vous pouvez le constater, les logiciels de répartition des services peuvent apporter beaucoup aux entreprises de répartition des services et aux entreprises de services sur le terrain. Il est cependant important de comprendre que les points de douleur et les besoins d’une entreprise de gestion des services sur le terrain sont trop nombreux pour être énumérés sur une liste. Pouvez-vous imaginer le chaos opérationnel si vous avez besoin d’un logiciel dédié pour chaque étape du flux de travail de la gestion des services sur le terrain ?
Les entreprises modernes de gestion des services sur le terrain ont besoin d’un environnement de travail homogène qui gère toutes les phases du processus commercial. Vous avez besoin d’une seule plateforme pour l’optimisation des itinéraires, la planification des projets, la collecte des signatures des clients, la gestion des contrats et l’affectation des techniciens à la bonne tâche.
Le logiciel de répartition des services devrait être un élément d’un écosystème plus large et non une solution distincte. Un technicien de terrain devrait ouvrir son application mobile et accéder à n’importe quelle étape du flux de travail de la gestion des services sur le terrain dont il a besoin. La nature du secteur est si dynamique qu’il n’y a pas de temps à perdre à passer d’une plateforme à l’autre. Même le meilleur logiciel de répartition des services ne peut pas couvrir les besoins de la main-d’œuvre mobile.
Logiciel de répartition des services sur le terrain vs. logiciel de gestion des services sur le terrain
Si vous voulez comprendre la différence entre les deux et décider quelle solution est la meilleure, ne cherchez pas plus loin que Frontu – un logiciel de gestion des services sur le terrain axé sur les techniciens qui permet à la main-d’œuvre mobile d’augmenter sa productivité, d’améliorer la satisfaction des clients et de planifier les travaux de manière plus efficace. Il s’agit d’une solution de service intelligente qui couvre tous vos besoins sur une seule plateforme.
Voyons ce qui fait que Frontu est meilleur qu’un logiciel de dispatching traditionnel.
Solution de répartition
Si vous voulez revendiquer la position d’un logiciel de dispatching dédié, vous devez égaler, voire surpasser, les fonctionnalités de dispatching qu’il offre. Frontu s’est intégré au principal fournisseur de logiciels de gestion d’actifs, FleetComplete, pour aider les entreprises à planifier et à contrôler efficacement leurs véhicules, leurs cargaisons et leurs actifs fixes.
Les gestionnaires de services sur le terrain peuvent simplement sortir leur appareil mobile, ouvrir l’application mobile Frontu, accéder au tableau de répartition et obtenir immédiatement des informations sur le suivi des véhicules, les mises à jour de la localisation des tâches, la localisation de la main-d’œuvre mobile, le suivi GPS et améliorer l’efficacité de la répartition en temps réel.
Gestion des clients
Passons maintenant aux fonctionnalités et capacités qui font de Frontu un logiciel complet de gestion des services sur le terrain et le placent au-dessus des logiciels de répartition autonomes. La gestion de la relation client est essentielle pour toute entreprise prospère. Avec Frontu, vous êtes en communication constante et étroite avec vos clients, ce qui vous permet d’offrir un service de premier ordre à tout moment.
Les clients peuvent introduire leurs demandes de service dans le système, qui les transformera en tâches. Cette simple automatisation peut faire gagner du temps au responsable et au technicien de terrain. Mais ce n’est pas tout.
Les techniciens de terrain n’ont plus besoin d’être sur le chantier pour faire signer une facture, un document ou un contrat à un client. Cela peut se faire à distance, grâce à l’application mobile Frontu. De plus, Frontu permet aux utilisateurs de donner leur avis, ce qui permet à votre entreprise de services d’avoir un retour d’information en temps réel et de savoir comment mieux faire son travail.
Programmation intelligente
La planification des tâches est l’un des systèmes les plus critiques dans les services sur le terrain. Frontu offre aux utilisateurs une transparence totale sur l’état des tâches, la localisation des travailleurs mobiles et la disponibilité des véhicules et des équipements. Cela permet de créer un environnement dynamique de planification des services sur le terrain où rien n’est laissé au hasard.
Vous n’avez plus à vous préoccuper du fait que plusieurs techniciens effectuent le même travail. La gestion des employés et la planification des ressources sont faciles, accessibles et efficaces.
Personnalisez votre processus avec des champs sur mesure
Frontu n’est pas une solution unique. Nous comprenons que chaque entreprise de services sur le terrain a ses propres processus et flux de travail, ce qui rend la personnalisation nécessaire. Les utilisateurs ne devraient pas avoir à s’adapter à une solution de gestion des services sur le terrain, mais la solution devrait être suffisamment polyvalente pour s’adapter à leurs besoins.
Frontu permet aux utilisateurs de créer des champs personnalisés pour les tâches, les clients, les objets, les équipements et les matériaux. Vous n’avez pas besoin d’un logiciel de gestion des tâches ou d’un autre logiciel pour gérer ou attribuer des tâches.
Le mode hors ligne vous permet de travailler sans Internet
Travailler dans des endroits isolés signifie que vous travaillerez plus souvent qu’autrement sans Internet. Cela signifie-t-il que Frontu souffrira du même problème que toutes les autres applications mobiles ? La réponse est non. Frontu a développé un mode hors ligne qui permet à votre appareil intelligent de fonctionner avec ou sans signal. Vous continuez à travailler et une fois que vous êtes de nouveau en ligne, l’application charge tout le travail que vous avez effectué dans le nuage.
Nos conseils en matière de logiciels : Ne vous contentez pas de moins que tout
Frontu est un logiciel d’intervention mobile, un logiciel de gestion des tâches, un logiciel de répartition des services sur le terrain, et tout ce dont vous avez besoin. Lorsque vous choisissez un logiciel pour améliorer vos opérations, nous vous conseillons de ne pas vous contenter de solutions limitées, mais d’en avoir pour votre argent.
Voici les plans tarifaires de Frontu pour avoir une idée de ce que vous obtenez avec chaque plan.
