Voici comment Frontu a permis à l’équipe de service sur le terrain de Dotnuva Baltic de travailler cinq fois plus vite et d’augmenter le bénéfice brut de 30 %.
Nous avons déjà aidé nos clients de 16 pays à accomplir plus de 40 millions de tâches.
Chef des départements Pièces de rechange et Service
Président du conseil d’administration
Dotnuva Baltic est un important concessionnaire de machines agricoles et fournisseur de services. Avec 300 employés répartis dans trois pays, les processus papier ralentissaient leur flux de travail. Des processus essentiels comme la facturation prenaient jusqu’à deux semaines. De plus, la récupération de l’historique de service des équipements était une tâche lente et difficile. L’entreprise avait besoin d’une solution numérique pour rationaliser ses opérations.
Avant d’adopter Frontu, la grande équipe de Dotnuva Baltic s’appuyait sur un ancien système analogique. Elle utilisait des documents papier, des feuilles de calcul Excel et même un tableau de tâches physique. Des tâches simples comme la collecte et l’organisation des rapports de travail pouvaient prendre jusqu’à deux semaines. Pour trouver des informations spécifiques sur les services, il fallait fouiller dans des piles de documents physiques. Cette approche manuelle créait d’importants goulets d’étranglement dans leur flux de travail. Le principal défi consistait à trouver une solution numérique capable de s’intégrer à leur système de gestion de la relation client (CRM) et à leur système Axapta.
En 2017, Dotnuva Baltic a mis en œuvre Frontu pour numériser l’ensemble de son processus de gestion des services. La plateforme a été entièrement intégrée à leurs systèmes de gestion de la relation client et Axapta. Frontu a créé un environnement numérique unique et unifié pour toutes les tâches liées au service. L’une des principales caractéristiques de la solution est la conservation de l’historique complet des services pour chaque machine. Désormais, lorsqu’un tracteur d’occasion est vendu à un nouveau client, son dossier d’entretien complet est instantanément disponible. Cette fonction permet aux techniciens de gagner beaucoup de temps sur les réparations. Ils n’ont pas à diagnostiquer des problèmes connus dès le départ.
L’impact de Frontu sur les opérations de Dotnuva Baltic a été déterminant. L’équipe rapporte une gestion des tâches cinq fois plus rapide, et le bénéfice brut de l’entreprise a augmenté de 30 %. Le processus de facturation est désormais systématiquement achevé le jour même où le travail est terminé. Cette automatisation a permis de réduire le travail manuel, d’améliorer la collaboration et d’accroître la satisfaction des clients. Le système fait désormais partie intégrante des activités quotidiennes de l’entreprise. Il accélère le processus de service et augmente les bénéfices.
Les intégrations ouvrent des possibilités supplémentaires d’optimisation des processus et vous permettent d’intégrer Frontu de manière transparente dans votre flux de travail.
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Facturation annuelle
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La seule façon de valider et de vérifier l’utilisation et l’impact de Frontu est d’examiner ce que d’autres entreprises ont à dire à notre sujet.
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