Manque d’efficacité dans un flux de travail traditionnel
Les techniciens n’avaient pas un accès rapide aux informations clés. Cela entraînait des temps morts et ralentissait la prestation de services. En l’absence d’un système de suivi en temps réel, la direction avait du mal à allouer efficacement les ressources. En outre, les clients devaient être physiquement présents pour signer les documents. La longue attente pour recevoir des mises à jour sur les travaux effectués réduisait la satisfaction des clients.