В последнее время цифровая трансформация стала неотъемлемой частью бизнеса. Поскольку этот процесс ускорился из-за глобальной пандемии, все больше предприятий в разных отраслях обращают внимание на цифровые технологии, чтобы помочь им опередить конкурентов.
Коммунальные компании ничем не отличаются от других. Коммунальную отрасль захватывают новые разработки в области производства электроэнергии и возобновляемых источников энергии. Предприятия этого сектора, такие как газовые компании, ищут способы воспользоваться преимуществами таких разработок, как распределенная генерация.
Поэтому цифровая трансформация в коммунальной отрасли может принести огромные выгоды, такие как повышение удовлетворенности клиентов и экономия средств. Кроме того, она может улучшить процесс принятия решений в целом и привести к появлению новых бизнес-моделей.
Однако для того, чтобы правильно осуществить цифровую трансформацию, необходимо глубокое понимание процесса и требований. Бурные цифровые преобразования могут привести к обратному эффекту – снижению операционной эффективности.
Что такое цифровая трансформация?
Цифровая трансформация, по нестрогому определению, – это процесс интеграции технологий в основную деятельность предприятия, изменение текущих и создание новых процессов. Обычно в этот процесс вовлекаются новые технологии и программное обеспечение.
Цифровые преобразования открывают совершенно новые возможности во многих сферах бизнеса. Внедрение программного обеспечения для отслеживания и облачных вычислений позволяет компаниям собирать данные практически на любом этапе деятельности. Затем специалисты по изучению данных могут использовать эту информацию для поиска областей, требующих улучшения, с помощью передовой аналитики.
Кроме того, новые технологические возможности могут обеспечить большую автоматизацию всей компании. В свою очередь, это уменьшит количество ручного труда в компании, позволив высококвалифицированным специалистам сосредоточить свое внимание на более сложных задачах.
Наконец, компании, которые действительно инвестируют в цифровую трансформацию, могут начать использовать машинное обучение и искусственный интеллект. Эти внедрения могут еще больше повысить общую эффективность компании и рентабельность инвестиций. В некоторых случаях они могут стать совершенно новым решением, которое можно продавать третьим лицам.
Что означает цифровая трансформация для коммунальной отрасли?
Лидеры отрасли коммунального хозяйства контролируют огромные объемы недвижимости, оборудования и сотрудников. Кроме того, количество клиентов, обслуживаемых одной компанией, может превзойти даже самые крупные предприятия.
Эти услуги играют важнейшую роль в повседневной жизни всех людей. Поэтому на сектор коммунальных услуг возлагаются большие надежды, он жестко регулируется и является чрезвычайно конкурентным. Единственный способ для таких компаний оставаться впереди – внедрять новые цифровые технологии.
В коммунальном секторе цифровая трансформация должна включать в себя, по крайней мере, несколько ключевых особенностей:
- Решения для управления трудовыми ресурсами. По мере роста числа сотрудников в конкретной компании управлять как бэк-офисом, так и полевыми бригадами становится все сложнее. Внедрение решений по управлению трудовыми ресурсами позволяет руководителям коммунальных служб управлять всеми активами и персоналом в одном месте. В свою очередь, эти решения дают возможность управлять всем в быстром темпе, не жертвуя качеством.
- Мобильные решения. Большинство компаний, работающих в сфере ЖКХ, уже так или иначе используют телефоны. Однако приложения и мобильные решения могут быть использованы с гораздо большей эффективностью. Они могут предоставлять данные о полевых бригадах и подключенных IoT-устройствах в режиме реального времени, позволяя компаниям реагировать на новые события гораздо быстрее, чем раньше. Кроме того, это позволяет компаниям в сфере ЖКХ более точно оценивать эффективность работы сотрудников и управлять производительностью.
- Интернет вещей. Большинство устройств и оборудования теперь можно подключить к Интернету. Благодаря использованию интеллектуальных сетей, устройства могут передавать данные о состоянии оборудования без какого-либо участия человека. Такие данные могут быть использованы для проведения прогнозной аналитики, получения бизнес-информации или предоставления услуг. Одним словом, IoT помогает компаниям перевести обычные коммунальные службы (например, энергетические) в режим онлайн, превратив их в цифровые коммунальные службы.
- Предиктивное обслуживание. В результате внедрения Интернета вещей данные из интеллектуальной сети могут быть использованы для заблаговременного планирования технического обслуживания. По сути, Интернет вещей позволяет предприятиям использовать новые технологии для снижения затрат на обслуживание, одновременно создавая возможности для более эффективного управления оборудованием.
Однако приведенный выше список не является исчерпывающим. Энергетические и коммунальные компании могут использовать новые технологии гораздо более широким образом, поскольку в игру вступают все новые разрушительные силы. Например, обычные люди теперь могут сами производить электроэнергию, уменьшая свою зависимость от поставщиков, что, в свою очередь, делает обслуживание клиентов гораздо более важным.
3 подводных камня, которых следует избегать во время цифровой трансформации
Легко потеряться в новых цифровых технологиях и начать считать любую цифровую технологию полезной. Однако цифровые технологии хороши лишь настолько, насколько их можно использовать. Многие компании, увлекшись шумихой, начинают внедрять такие инструменты, как “умные” счетчики и “умные” электросети, не задумываясь о том, как они будут использоваться для улучшения продуктов и услуг.
Цифровые технологии ради цифровых технологий
Внедрение технологий ради самих технологий, особенно таких высокотехнологичных, как искусственный интеллект и машинное обучение, может оказаться вредным, если бизнес не сможет их поддерживать.
Помимо того, что эти инновации приводят к раздуванию функций и отнимают драгоценное время, они требуют больших вычислительных мощностей. Таким образом, цифровые инновации часто требуют создания новых операционных моделей. Если они не создаются одновременно с добавлением новых цифровых технологий, эффект может быть минимальным или пагубным.
Темные данные
Еще один распространенный подводный камень – сбор данных без их использования. На самом деле, это явление настолько распространено, что для его описания пришлось придумать отдельное слово – “темные данные”. Все отрасли, включая коммунальное хозяйство, виноваты в том, что собирают темные данные. По некоторым оценкам, до 90% всех бизнес-данных являются темными.
Многие коммунальные компании уже привыкли к сбору большого количества цифровых данных. Поскольку цепочка создания стоимости настолько хрупка и склонна к поломкам, тщательный мониторинг оборудования и проведение инспекций активов – обычное дело для коммунальной отрасли. Добавление дополнительных данных для цифровых коммунальных служб может оказаться расточительством. Большинству предприятий лучше сократить объем информации о большинстве коммунальных услуг, чтобы оптимизировать цепочку создания стоимости.
Обычно распространение данных происходит быстро, особенно после внедрения Интернета вещей. Однако, поскольку этот процесс настолько важен для создания новых услуг и новых предложений, он, по сути, неизбежен. Лучший способ подойти к
Цифровые инновации без изменений в культуре
Коммунальные компании не единственные, кто виноват в этом. Все предприятия, предоставляющие услуги и переживающие цифровую трансформацию, независимо от бизнес-моделей, забывают внедрять культурные изменения наряду с технологическими.
Простой способ увидеть цифровую трансформацию – это представить ее как “дело каждого”. Не только ИТ-отдел, специалист по изучению данных и старший менеджер должны быть вовлечены в процесс. Поскольку преобразования сильно повлияют на опыт сотрудников, услуги и клиентов, важно, чтобы все были на борту.
На самом деле, новейшие разработки в области цифровых преобразований предполагают, что компания должна создать глубокий план, охватывающий всех и вся (например, продукты и услуги). Клиенты будут косвенно затронуты трансформацией, поэтому важно продумать, как изменятся услуги, чтобы эффективно общаться с ними.
Заключение
Каждый бизнес должен начать проходить цифровую трансформацию. Как показали компании с самыми разными бизнес-моделями, правильная реализация приносит огромные выгоды. Индустрия коммунальных услуг не является исключением.
Хотите начать свое цифровое путешествие, повысить качество обслуживания клиентов и эффективность работы компании? Frontu предлагает решение для управления выездным обслуживанием, которое помогает компаниям с различными бизнес-моделями сократить операционные расходы и расширить возможности сотрудников. Наше решение помогло многим компаниям сократить количество часов, необходимых для выполнения повседневной деятельности, и сэкономить огромные ресурсы. Закажите демонстрацию с нашей командой, чтобы узнать, может ли Frontu принести пользу Вашему бизнесу.
