A digitális átalakulás az utóbbi időben nagy divat az üzleti életben. Mivel a folyamatot felgyorsította a globális világjárvány, egyre több vállalkozás az iparágak különböző területein a digitális technológiák segítségével igyekszik a versenytársak előtt maradni.
A közműszolgáltatók sem különböznek ettől. A közüzemi iparágat az energiatermelés, a megújuló energiaforrások új fejlesztései viharban tartják. Az ágazatban működő vállalkozások, például a gázszolgáltatók, keresik a módját annak, hogy kihasználják az olyan fejlesztések előnyeit, mint az elosztott energiatermelés.
Ezért a közüzemi ágazaton belüli digitális átalakulás hatalmas előnyökkel járhat, például az ügyfelek elégedettségének növekedésével és költségmegtakarítással. Emellett javíthatja a teljes körű döntéshozatalt és új üzleti modelleket hozhat napvilágra.
A digitális átalakulás megfelelő végrehajtásához azonban a folyamat és a követelmények mélyreható megértésére van szükség. A hektikus digitális átalakítások az ellenkező hatást – a működési hatékonyság csökkenését – eredményezhetik.
Mi az a digitális átalakulás?
A digitális átalakulás – tágabb értelemben – a technológia integrálása az alapvető üzleti tevékenységekbe, a jelenlegi folyamatok megváltoztatása és újak létrehozása. Általában új technológiák és szoftverek vesznek részt a folyamatban.
A digitális átalakulások teljesen új lehetőségeket nyitnak meg az üzleti élet számos területén. A nyomkövető szoftverek és a felhőalapú számítástechnika bevezetése lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy a tevékenység szinte bármely szakaszáról adatokat gyűjtsenek. Az adattudósok ezután az információkat felhasználhatják arra, hogy fejlett analitika segítségével megtalálják a fejlesztendő területeket.
Emellett az új technológiai képességek az egész vállalat számára nagyobb automatizáltságot biztosíthatnak. Ez pedig csökkenti a kézi munka mennyiségét a vállalaton belül, lehetővé téve a magasan képzett szakemberek számára, hogy figyelmüket a nehezebb feladatokra összpontosítsák.
Végül pedig azok a vállalatok, amelyek valóban befektetnek a digitális átalakulásba, elkezdhetik használni a gépi tanulást és a mesterséges intelligenciát. Ezek a bevezetések tovább növelhetik a vállalat általános hatékonyságát és megtérülését. Bizonyos esetekben ezek teljesen új, harmadik félnek eladható megoldássá válhatnak.
Mit jelent a digitális átalakulás a közüzemi ágazat számára?
A közüzemi ágazat vezetői hatalmas mennyiségű ingatlant, berendezést és alkalmazottat irányítanak. Ráadásul az egy vállalat által kiszolgált ügyfelek száma még a legnagyobb vállalatokat is felülmúlhatja.
Ezek a szolgáltatások döntő szerepet játszanak minden ember mindennapi életében. Ezért a közüzemi ágazatban magasak az elvárások, szigorúan szabályozott és rendkívül versenyképes. Az ilyen vállalatok csak az új digitális technológiák bevezetésével maradhatnak az élvonalban.
A közüzemi ágazatban a digitális átalakulásnak legalább több kulcsfontosságú jellemzőt kell tartalmaznia:
- Munkaerő-gazdálkodási megoldások. Ahogy nő az alkalmazottak száma egy adott vállalaton belül, úgy válik exponenciálisan nehezebbé mind a back office, mind a terepen dolgozó személyzet irányítása. A munkaerő-gazdálkodási megoldások bevezetése lehetővé teszi a közüzemi vezetők számára, hogy az összes eszközt és személyzetet egy helyen kezeljék. Ezek a megoldások viszont lehetővé teszik, hogy mindent gyors ütemben, a minőség feláldozása nélkül kezeljenek.
- Mobil megoldások. A közüzemi ágazat legtöbb vállalata már így vagy úgy használja a telefonokat. Az alkalmazások és a mobil megoldások azonban sokkal nagyobb hatékonysággal használhatók ki. Ezek valós idejű adatokat szolgáltathatnak a terepi személyzetről és a csatlakoztatott IoT-eszközökről, így a vállalatok sokkal gyorsabban reagálhatnak az új fejleményekre, mint korábban. Emellett lehetővé teszik a közműszolgáltatói ágazatban működő vállalatok számára, hogy pontosabban felmérjék a munkavállalók hatékonyságát és teljesítménymenedzsmentet végezzenek.
- A dolgok internete. A legtöbb eszköz és berendezés ma már csatlakoztatható az internethez. Az intelligens hálózatok használatával az eszközök emberi beavatkozás nélkül is képesek adatokat szolgáltatni a berendezések állapotáról. Ezek az adatok aztán felhasználhatók előrejelző elemzések elvégzésére, üzleti meglátások levezetésére vagy szolgáltatások nyújtására. Röviden, az IoT segít a vállalatoknak abban, hogy a hagyományos közműveket (pl. az áramszolgáltatókat) az internetre helyezzék át, és digitális közműveket alakítsanak ki belőlük.
- Előrejelző karbantartás. A tárgyak internetének bevezetése eredményeként az intelligens hálózatból származó adatok felhasználhatók a karbantartás idő előtti megtervezésére. Lényegében a dolgok internete lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy új technológiákat használjanak a karbantartási költségek csökkentésére, miközben lehetőséget teremt a berendezések jobb kezelésére.
A fenti lista azonban nem teljes. Az energia- és közműszolgáltató vállalatok sokkal többféleképpen hasznosíthatják az új technológiát, mivel több zavaró erő van jelen. Például a hétköznapi emberek ma már maguk is termelhetnek áramot, csökkentve ezzel a szolgáltatóktól való függőségüket, ami viszont sokkal fontosabbá teszi az ügyfélélményt.
3 buktató, amit el kell kerülni a digitális átalakulás során
Könnyű elveszni az új digitális utakon, és minden digitális technológiát előnyösnek tekinteni. A digitális technológiák azonban csak annyira jók, amennyire használni lehet őket. Sok vállalkozást beborít a hype, és anélkül kezdi el bevezetni az olyan eszközöket, mint az intelligens mérőórák és az intelligens hálózatok, hogy alaposan átgondolná, hogyan lehet majd használni őket a termékek és szolgáltatások javítására.
Digitális technológiák a digitális technológiák kedvéért
A technológia átvétele a technológia kedvéért, különösen az olyan fejlett technológiáké, mint a mesterséges intelligencia és a gépi tanulás, valójában káros lehet, ha a vállalkozás nem tudja támogatni azt.
Azon kívül, hogy ezek az újítások a funkciókat felduzzasztják és értékes időt vesznek el, sok számítási teljesítményt igényelnek. Így a digitális innovációnak gyakran követelménye az új működési modellek létrehozása. Ha ezek nem az új digitális technológia hozzáadásával együtt jönnek létre, a hatás minimális vagy káros lehet.
Sötét adatok
Egy másik gyakori buktató az adatok gyűjtése anélkül, hogy azok felhasználásra kerülnének. Valójában ez a jelenség annyira gyakori, hogy egy szót kellett kitalálni a leírására: sötét adatok. Minden iparág, így a közüzemi ágazat is hibás a sötét adatok gyűjtésében. Egyes becslések szerint az összes üzleti adat akár 90%-a sötét adat.
Sok közműszolgáltató vállalat már megszokta, hogy rengeteg digitális adatot gyűjt. Mivel az értéklánc annyira törékeny és törésre hajlamos, a berendezések szoros figyelemmel kísérése és az eszközellenőrzések elvégzése a közüzemi ágazat számára természetes. A digitális közművek számára további adatok hozzáadása a tetején valójában pazarlás lehet. A legtöbb vállalkozás jobban járna, ha csökkentené a legtöbb közművel kapcsolatos információ mennyiségét, hogy karcsúsítsa az értékláncot.
Általában az adatok terjedése gyorsan történik, különösen a dolgok internetének bevezetése után. Mivel azonban a folyamat annyira fontos az új szolgáltatások és új ajánlatok létrehozása szempontjából, lényegében elkerülhetetlen. A legjobb módja a megközelítésnek
Digitális innováció kulturális változás nélkül
Nem csak a közműszolgáltatók a hibásak. Minden olyan vállalkozás, amely szolgáltatásokat nyújt és digitális átalakuláson megy keresztül, üzleti modelltől függetlenül elfelejti, hogy a technológiai változás mellett kulturális változást is véghez kell vinni.
A digitális átalakulást egyszerűen úgy lehet elképzelni, hogy úgy gondolunk rá, mint “mindenki üzletére”. Nem csak az informatikai részlegnek, az adattudósnak és a felsővezetőnek kell részt vennie benne. Mivel az átalakulás nagymértékben befolyásolja majd a dolgozói tapasztalatokat, a szolgáltatásokat és az ügyfeleket, fontos, hogy mindenki részt vegyen benne.
Valójában a digitális átalakításokkal kapcsolatos legújabb gondolkodásmód szerint a vállalatnak olyan mélyreható tervet kell készítenie, amely mindenkit és mindent (pl. termékeket és szolgáltatásokat) érint. Az ügyfeleket közvetve érinti majd az átalakulás, ezért fontos átgondolni, hogyan változnak majd a szolgáltatások, hogy hatékonyan kommunikálhassunk velük.
Következtetés
Minden vállalkozásnak el kell kezdenie a digitális átalakulást. Amint azt a legkülönbözőbb üzleti modellekkel rendelkező vállalatok bebizonyították – a megfelelő megvalósítás hatalmas előnyökkel jár. A közüzemi ágazat sem különbözik ettől.
Szeretné elindítani digitális útját, javítani az ügyfélélményt és a vállalat hatékonyságát? A Frontu olyan helyszíni szervizmenedzsment-megoldást kínál, amely segít a sokféle üzleti modellel rendelkező vállalatoknak csökkenteni a működési költségeket és felhatalmazni a munkatársakat. Megoldásunk számos vállalkozásnak segített csökkenteni a napi tevékenységek elvégzéséhez szükséges órák számát, ezzel hatalmas erőforrásokat takarítva meg. Foglaljon demót csapatunkkal, hogy megtudja, a Frontu előnyös lehet-e az Ön vállalkozásának.
