Digitālā transformācija: Komunālo pakalpojumu uzņēmumi

Digitālā transformācija pēdējā laikā uzņēmējdarbībā ir kļuvusi par modes lietu. Tā kā globālā pandēmija ir paātrinājusi šo procesu, arvien vairāk uzņēmumu dažādās nozarēs pievēršas digitālajām tehnoloģijām, lai palīdzētu tiem saglabāt konkurētspēju.

Komunālo pakalpojumu uzņēmumi neatšķiras. Komunālo pakalpojumu nozari ir pārņēmusi vētra saistībā ar jauniem sasniegumiem elektroenerģijas ražošanā, atjaunojamās enerģijas jomā. Nozares uzņēmumi, piemēram, gāzes uzņēmumi, meklē veidus, kā gūt labumu no tādiem jauninājumiem kā izkliedētā ražošana.

Tāpēc digitālā transformācija komunālo pakalpojumu nozarē var sniegt milzīgus ieguvumus, piemēram, lielāku klientu apmierinātību un izmaksu ietaupījumu. Turklāt tā var uzlabot visaptverošu lēmumu pieņemšanu un radīt jaunus uzņēmējdarbības modeļus.

Tomēr, lai pareizi īstenotu digitālo transformāciju, ir nepieciešama padziļināta izpratne par procesu un prasībām. Hekotiskas digitālās transformācijas var radīt pretēju efektu – samazināt darbības efektivitāti.

Kas ir digitālā transformācija?

Brīvi definēta digitālā transformācija ir process, kurā tehnoloģijas tiek integrētas pamatdarbībā, mainot pašreizējos procesus un radot jaunus. Parasti šajā procesā tiek iesaistītas jaunas tehnoloģijas un programmatūra.

Digitālās pārmaiņas paver pilnīgi jaunas iespējas daudzās uzņēmējdarbības jomās. Izsekošanas programmatūras un mākoņdatošanas ieviešana ļauj uzņēmumiem vākt datus par gandrīz jebkuru darbības posmu. Datu zinātnieki pēc tam var izmantot šo informāciju, lai, izmantojot progresīvu analītiku, atrastu jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi.

Turklāt jaunās tehnoloģiskās iespējas varētu nodrošināt lielāku automatizāciju visā uzņēmumā. Tas savukārt samazina manuālā darba apjomu visā uzņēmumā, ļaujot augsti kvalificētiem speciālistiem pievērsties sarežģītākiem uzdevumiem.

Visbeidzot, uzņēmumi, kas patiesi investē digitālajā pārveidē, var sākt izmantot mašīnmācīšanos un mākslīgo intelektu. Šāda ieviešana var vēl vairāk palielināt kopējo uzņēmuma efektivitāti un ROI. Dažos gadījumos tās var kļūt par pilnīgi jaunu risinājumu, ko var pārdot trešām personām.

Ko komunālo pakalpojumu nozarei nozīmē digitālā transformācija?

Komunālo pakalpojumu nozares līderi pārvalda milzīgu daudzumu nekustamā īpašuma, iekārtu un darbinieku. Turklāt viena uzņēmuma apkalpoto klientu skaits var pārsniegt pat lielāko uzņēmumu skaitu.

Šiem pakalpojumiem ir būtiska nozīme visu cilvēku ikdienas dzīvē. Tāpēc uz komunālo pakalpojumu nozari tiek liktas augstas prasības, tā ir stingri regulēta un ārkārtīgi konkurētspējīga. Vienīgais veids, kā šādi uzņēmumi var saglabāt savu pozīciju, ir ieviest jaunas digitālās tehnoloģijas.

Komunālo pakalpojumu nozarē digitālajai transformācijai jāietver vismaz vairākas galvenās iezīmes:

• Darbaspēka pārvaldības risinājumi. Palielinoties darbinieku skaitam konkrētā uzņēmumā, kļūst eksponenciāli grūtāk pārvaldīt gan back office, gan lauka brigādes. Darbaspēka pārvaldības risinājumu ieviešana ļauj komunālo pakalpojumu uzņēmumu vadītājiem pārvaldīt visus aktīvus un personālu vienuviet. Savukārt šie risinājumi nodrošina iespēju pārvaldīt visu ātri, nezaudējot kvalitāti.
• Mobilie risinājumi. Lielākā daļa komunālo pakalpojumu nozares uzņēmumu jau tā vai citādi izmanto tālruņus. Tomēr lietojumprogrammas un mobilos risinājumus var izmantot daudz efektīvāk. Tie var nodrošināt reāllaika datus par lauka brigādēm un savienotajām IoT ierīcēm, ļaujot uzņēmumiem reaģēt uz jauniem notikumiem daudz ātrāk nekā iepriekš. Turklāt tas ļauj komunālo pakalpojumu nozares uzņēmumiem precīzāk novērtēt darbinieku efektivitāti un veikt darba izpildes pārvaldību.
• Lietu internets. Lielāko daļu ierīču un iekārtu tagad var pieslēgt internetam. Izmantojot viedos tīklus, ierīces var sniegt datus par iekārtu stāvokli bez cilvēka mijiedarbības. Šādus datus pēc tam var izmantot, lai veiktu prognozēšanas analīzi, iegūtu uzņēmējdarbības ieskatu vai sniegtu pakalpojumus. Īsāk sakot, IoT palīdz uzņēmumiem pārvietot parastās komunālo pakalpojumu (piemēram, energoapgādes) sistēmas tiešsaistē, pārvēršot tās par digitālajām komunālo pakalpojumu sistēmām.
• Prognozējamā apkope. Ieviešot lietisko internetu, datus no viedā tīkla var izmantot, lai iepriekš plānotu tehnisko apkopi. Būtībā lietu internets ļauj uzņēmumiem izmantot jaunās tehnoloģijas, lai samazinātu tehniskās apkopes izmaksas, vienlaikus radot iespējas uzlabot iekārtu pārvaldību.

Tomēr iepriekš minētais saraksts nav izsmeļošs. Enerģētikas un komunālo pakalpojumu uzņēmumi var izmantot jaunās tehnoloģijas vēl daudzos citos veidos, jo ir vēl vairāk graujošo spēku. Piemēram, parastie cilvēki tagad var paši ražot elektroenerģiju, tādējādi samazinot atkarību no pakalpojumu sniedzējiem, kas, savukārt, padara daudz svarīgāku klientu pieredzi.

3 kļūdas, no kurām jāizvairās digitālās transformācijas laikā

Ir viegli apmaldīties jaunajos digitālajos veidos un sākt uzskatīt jebkuru digitālo tehnoloģiju par izdevīgu. Tomēr digitālās tehnoloģijas ir tik labas, cik labi tās var izmantot. Daudzi uzņēmumi aizraujas ar ažiotāžu un sāk ieviest tādus rīkus kā viedie skaitītāji un viedie tīkli, rūpīgi nepārdomājot, kā tie tiks izmantoti produktu un pakalpojumu uzlabošanai.

Digitālās tehnoloģijas digitālo tehnoloģiju dēļ

Tehnoloģiju ieviešana tehnoloģiju dēļ, jo īpaši tādu ļoti progresīvu tehnoloģiju kā mākslīgais intelekts un mašīnmācīšanās, patiesībā var būt kaitīga, ja uzņēmums nespēj tās atbalstīt.

Papildus tam, ka šīs inovācijas rada funkciju pārbagātību un aizņem daudz vērtīga laika, tām ir nepieciešama liela skaitļošanas jauda. Tādējādi digitālo inovāciju prasība bieži ir jaunu darbības modeļu izveide. Ja tie netiek radīti vienlaikus ar jaunu digitālo tehnoloģiju pievienošanu, ietekme var būt minimāla vai kaitīga.

Tumšie dati

Vēl viens biežāk sastopams mīnuss ir datu vākšana bez to izmantošanas. Patiesībā šī parādība ir tik izplatīta, ka tās aprakstīšanai bija jāizgudro vārds – tumšie dati. Visas nozares, tostarp komunālo pakalpojumu nozare, ir vainojamas tumšo datu vākšanā. Dažas aplēses liecina, ka līdz pat 90 % no visiem uzņēmējdarbības datiem ir tumšie dati.

Daudzi komunālo pakalpojumu uzņēmumi jau ir pieraduši vākt daudz digitālo datu. Tā kā vērtību ķēde ir tik trausla un pakļauta bojājumiem, rūpīga iekārtu uzraudzība un aktīvu pārbaudes ir komunālo pakalpojumu nozares parasta parādība. Digitālā komunālo pakalpojumu uzņēmuma datu papildināšana var būt izšķērdīga. Lielākajai daļai uzņēmumu būtu labāk samazināt informācijas apjomu par lielāko daļu komunālo pakalpojumu, lai racionalizētu vērtību ķēdi.

Parasti datu izplatīšanās notiek ātri, īpaši pēc lietu interneta ieviešanas. Tomēr, tā kā šis process ir tik svarīgs jaunu pakalpojumu un jaunu piedāvājumu radīšanai, tas būtībā ir neizbēgams. Labākais veids, kā pieiet

Digitālā inovācija bez kultūras pārmaiņām

Komunālo pakalpojumu uzņēmumi nav vienīgie vainīgie. Visi uzņēmumi, kas sniedz pakalpojumus un veic digitālo transformāciju, neatkarīgi no uzņēmējdarbības modeļiem, aizmirst līdztekus tehnoloģiskajām pārmaiņām īstenot arī kultūras pārmaiņas.

Vienkāršs veids, kā uztvert digitālo transformāciju, ir domāt par to kā par “ikviena darījumu”. Tajā jāiesaistās ne tikai IT nodaļai, datu zinātniekam un augstākā līmeņa vadītājam. Tā kā transformācija būtiski ietekmēs darbinieku pieredzi, pakalpojumus un klientus, ir svarīgi, lai visi būtu iesaistīti.

Patiesībā jaunākās atziņas digitālo pārmaiņu jomā liecina, ka uzņēmumam ir jāizstrādā padziļināts plāns, kas ietver visus un visu (piemēram, produktus un pakalpojumus). Transformācija netieši ietekmēs arī klientus, tāpēc ir svarīgi domāt par to, kā mainīsies pakalpojumi, lai efektīvi komunicētu ar viņiem.

Secinājums

Katram uzņēmumam būtu jāsāk digitālā transformācija. Kā pierādījuši uzņēmumi ar dažādiem uzņēmējdarbības modeļiem, pareiza tās īstenošana sniedz milzīgus ieguvumus. Komunālo pakalpojumu nozare nav citāda.

Vēlaties sākt savu digitālo ceļojumu, uzlabot klientu pieredzi un uzņēmuma efektivitāti? Frontu piedāvā lauka pakalpojumu pārvaldības risinājumu, kas palīdz uzņēmumiem ar dažādiem uzņēmējdarbības modeļiem samazināt darbības izmaksas un paplašināt darbinieku iespējas. Mūsu risinājums ir palīdzējis daudziem uzņēmumiem samazināt ikdienas darbību veikšanai nepieciešamo stundu skaitu, ietaupot milzīgus resursus. Sazinieties ar mūsu komandu , lai uzzinātu, vai Frontu var sniegt labumu jūsu uzņēmumam.