Digitaalne ümberkujundamine on viimasel ajal olnud äris väga populaarne. Kuna globaalne pandeemia on seda protsessi kiirendanud, otsivad üha enam ettevõtteid kõigis tööstusharudes digitaalseid tehnoloogiaid, et aidata neil konkurentsist ette jääda.
Kommunaalteenuste ettevõtted ei erine sellest. Energiatööstust on vallutanud uued arengud elektritootmises, taastuvenergia valdkonnas. Selle sektori ettevõtted, näiteks gaasiettevõtted, otsivad võimalusi, kuidas kasutada ära selliseid arenguid nagu hajutatud tootmine.
Seetõttu võib digitaalne ümberkujundamine kommunaalteenuste sektoris pakkuda tohutut kasu, näiteks suuremat kliendirahulolu ja kulude kokkuhoidu. Lisaks võib see parandada üldist otsustusprotsessi ja tuua esile uusi ärimudeleid.
Digitaalse ümberkujundamise nõuetekohaseks rakendamiseks on siiski vaja põhjalikku arusaamist protsessist ja nõuetest. Hektiline digitaalne ümberkujundamine võib kaasa tuua vastupidise efekti – vähendada tegevuse tõhusust.
Mis on digitaalne ümberkujundamine?
Digitaalne ümberkujundamine on tehnoloogia integreerimine põhitegevusse, praeguste protsesside muutmine ja uute protsesside loomine. Tavaliselt on protsessi kaasatud uued tehnoloogiad ja tarkvara.
Digitaalsed muutused avavad täiesti uusi võimalusi paljudes ärivaldkondades. Seiretarkvara ja pilvandmetöötluse rakendamine võimaldab ettevõtetel koguda andmeid peaaegu iga tegevusetapi kohta. Andmeteadlased saavad seejärel kasutada seda teavet, et leida täiustatud analüüsi abil valdkondi, mida parandada.
Lisaks võivad uued tehnoloogilised võimalused pakkuda kogu ettevõttele suuremat automatiseeritust. See omakorda vähendab kogu ettevõttes käsitsi tehtava töö mahtu, võimaldades kõrgelt kvalifitseeritud ekspertidel keskenduda raskematele ülesannetele.
Lõpuks saavad ettevõtted, kes tõesti investeerivad digitaalsesse ümberkujundamisse, hakata kasutama masinõpet ja tehisintellekti. Need rakendused võivad veelgi suurendada ettevõtte üldist tõhusust ja tasuvust. Mõnel juhul võivad need muutuda täiesti uueks lahenduseks, mida saab müüa kolmandatele osapooltele.
Mida tähendab digitaalne ümberkujundamine kommunaalteenuste jaoks?
Tööstusettevõtete juhid kommunaalteenuste sektoris kontrollivad tohutuid koguseid kinnisvara, seadmeid ja töötajaid. Lisaks võib ühe ettevõtte teenindatavate klientide arv ületada isegi suurimate ettevõtete arvu.
Need teenused mängivad kõigi inimeste igapäevaelus olulist rolli. Seetõttu on kommunaalteenuste sektoril kõrged ootused, see on rangelt reguleeritud ja äärmiselt konkurentsivõimeline. Ainus viis, kuidas sellised ettevõtted saavad eesrindlikuks jääda, on uute digitaaltehnoloogiate kasutuselevõtt.
Kommunaalteenuste sektoris peaks digitaalne ümberkujundamine hõlmama vähemalt mitmeid põhijooni:
- Tööjõu juhtimise lahendused. Kui töötajate arv konkreetses ettevõttes suureneb, muutub nii kontori kui ka välitööliste haldamine eksponentsiaalselt keerulisemaks. Tööjõuhalduslahenduste rakendamine võimaldab kommunaalettevõtete juhtidel hallata kõiki varasid ja töötajaid ühes kohas. Need lahendused annavad omakorda võimaluse kõike kiiresti hallata, ilma et seejuures kvaliteeti ohverdataks.
- Mobiilsed lahendused. Enamik kommunaalteenuste sektori ettevõtteid kasutab juba praegu ühel või teisel viisil telefone. Rakendusi ja mobiilseid lahendusi saab aga kasutada palju tõhusamalt. Need võivad pakkuda reaalajas andmeid välimeeskondade ja ühendatud IoT-seadmete kohta, mis võimaldab ettevõtetel reageerida uutele arengutele palju kiiremini kui varem. Lisaks võimaldab see kommunaalteenuste sektori ettevõtetel täpsemalt hinnata töötajate tõhusust ja teha tulemuslikkuse juhtimist.
- Asjade internet. Enamikku seadmeid ja seadmeid saab nüüd ühendada internetti. Tänu arukate võrkude kasutamisele saavad seadmed edastada andmeid seadmete seisundi kohta ilma inimese sekkumiseta. Selliseid andmeid saab seejärel kasutada prognoosiva analüüsi teostamiseks, äritegevusest ülevaate saamiseks või teenuste osutamiseks. Lühidalt öeldes aitab asjade internet ettevõtetel viia tavalised kommunaalteenused (nt elektrijaamad) internetti, muutes need digitaalseteks kommunaalteenusteks.
- Ennetav hooldus. Asjade interneti rakendamise tulemusena saab aruka võrgu andmeid kasutada hoolduse eelplaneerimiseks. Sisuliselt võimaldab asjade internet ettevõtetel kasutada uusi tehnoloogiaid hoolduskulude vähendamiseks, luues samal ajal võimalusi seadmete paremaks haldamiseks.
Ülaltoodud loetelu ei ole siiski ammendav. Elektri- ja kommunaalteenuste ettevõtted saavad uut tehnoloogiat kasutada veel mitmel viisil, kuna mängus on rohkem häirivaid jõude. Näiteks saavad tavalised inimesed nüüd ise elektrit toota, vähendades oma sõltuvust teenusepakkujatest, mis omakorda muudab kliendikogemuse palju olulisemaks.
3 lõksu, mida digitaalse ümberkujundamise käigus vältida
On lihtne eksida uutes digitaalsetes viisides ja hakata nägema mis tahes digitaalset tehnoloogiat kasulikuna. Digitaalsed tehnoloogiad on aga ainult nii head, kui neid saab kasutada. Paljud ettevõtted satuvad hype’ile ja hakkavad rakendama selliseid vahendeid nagu arukad arvestid ja arukad võrgud, mõtlemata hoolikalt läbi, kuidas neid toodete ja teenuste parandamiseks kasutada.
Digitaalsed tehnoloogiad digitaalsete tehnoloogiate pärast
Tehnoloogia kasutuselevõtmine tehnoloogia pärast, eriti kõrgelt arenenud tehnoloogia, nagu tehisintellekt ja masinõpe, võib tegelikult olla kahjulik, kui ettevõte ei suuda seda toetada.
Lisaks sellele, et need uuendused tekitavad funktsioonide paisumist ja võtavad väärtuslikku aega, vajavad need uuendused palju arvutusvõimsust. Seega on digitaalse innovatsiooni eelduseks sageli uute operatsioonimudelite loomine. Kui neid ei looda koos uue digitaaltehnoloogia lisamisega, võib mõju olla minimaalne või kahjulik.
Tumedad andmed
Teine levinud lõks on andmete kogumine ilma nende kasutamiseta. Tegelikult on see nähtus nii tavaline, et selle kirjeldamiseks tuli leiutada oma sõna – tumedad andmed. Kõik tööstusharud, sealhulgas kommunaalteenuste sektor, on süüdi pimedate andmete kogumises. Mõnede hinnangute kohaselt on kuni 90% kõigist äriandmetest pimedad.
Paljud kommunaalteenuste ettevõtted on juba harjunud koguma palju digitaalseid andmeid. Kuna väärtusahel on nii habras ja purunemisohtlik, on seadmete hoolikas jälgimine ja varade kontrollimine kommunaalteenuste sektoris tavapärane. Digitaalse kommunaalteenuse jaoks võib täiendavate andmete lisamine olla tegelikult raiskamine. Enamiku ettevõtete jaoks oleks parem vähendada enamiku kommunaalteenuste kohta käiva teabe hulka, et väärtusahelat lõdvendada.
Tavaliselt toimub andmete levik kiiresti, eriti pärast asjade interneti kasutuselevõttu. Kuna see protsess on aga uute teenuste ja uute pakkumiste loomiseks nii oluline, on see sisuliselt vältimatu. Parim viis läheneda
Digitaalne innovatsioon ilma kultuuriliste muutusteta
Siin ei ole süüdi ainult kommunaalteenuste ettevõtted. Kõik ettevõtted, kes pakuvad teenuseid ja teevad läbi digitaalse ümberkujundamise, sõltumata ärimudelitest, unustavad koos tehnoloogilise muutusega ka kultuurilisi muutusi ellu viia.
Lihtne viis digitaalset ümberkujundamist näha on mõelda sellest kui “igaühe tehingust”. Selles ei peaks osalema ainult IT-osakond, andmeteadlane ja tippjuht. Kuna ümberkujundamine mõjutab suuresti töötajate kogemusi, teenuseid ja kliente, on oluline, et kõik oleksid kaasatud.
Tegelikult viitavad viimased digitaalsete ümberkujunduste alased mõtted sellele, et ettevõte peaks koostama põhjaliku plaani, mis hõlmab kõiki ja kõike (nt tooteid ja teenuseid). Ümberkujundamine mõjutab kaudselt ka kliente, mistõttu on oluline mõelda, kuidas teenuseid muudetakse, et nendega tõhusalt suhelda.
Kokkuvõte
Iga ettevõte peaks alustama digitaalset ümberkujundamist. Nagu paljude erinevate ärimudelitega ettevõtted on näidanud – korralik rakendamine toob tohutut kasu. Kommunaalteenuste sektor ei erine sellest.
Kas soovite alustada oma digitaalset teekonda, parandada kliendikogemust ja ettevõtte tõhusust? Frontu pakub välitööde haldamise lahendust, mis aitab paljude erinevate ärimudelitega ettevõtetel vähendada tegevuskulusid ja anda töötajatele rohkem võimalusi. Meie lahendus on aidanud paljudel ettevõtetel vähendada igapäevaste tegevuste teostamiseks kuluvate tundide arvu, säästes seeläbi tohutult ressursse. Broneerige meie meeskonnaga demo, et näha, kas Frontu võib teie ettevõttele kasu tuua.
